Frage

Wie kann ich das Versenden von E-Mail-Benachrichtigungen stoppen, wenn mir ein Ticket zugewiesen wird?

Antwort

Jeder Kontoadministrator kann den Auslöser anpassen, der für diese E-Mail-Benachrichtigungen verantwortlich ist. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um zu den Kontoeinstellungen zu navigieren:

So schließen Sie einen bestimmten Agenten aus einem Auslöser aus:

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Center auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser
  2. Klicken Sie auf den betreffenden Auslöser, zum Beispiel Mitarbeiter über Zuweisung benachrichtigen
  3. Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
    • Objekt > Ticket > Mitarbeiter | Ist nicht | Agenten auswählen
  4. Fügen Sie dieselbe Bedingung hinzu, bis Sie alle Agenten ausgewählt haben, die keine E-Mail-Benachrichtigungen erhalten möchten
  5. Klicken Sie auf Speichern
    Auslöserbedingung zum Ausschließen bestimmter Agenten vom Empfang von Benachrichtigungen.png
Tipp: Wenn keine Agenten diese E-Mail-Benachrichtigungen erhalten möchten, deaktivieren Sie den Auslöser. Um zu verhindern, dass ein oder eine bestimmte Kundendienst-Mitarbeiter:in* eine Benachrichtigung erhält, wenden Sie diese Logik auf einen beliebigen Benachrichtigungsauslöser an.

Weitere Informationen zu Problemen mit Benachrichtigungen finden Sie unter:

  • Wie kann ich alle zu Kundendienst-Mitarbeitern gesendeten E-Mails deaktivieren?
  • Wie kann ich verhindern, dass Kunden benachrichtigt werden, wenn ihr Ticket eingegangen ist?
  • Fehlerbehebung bei Ihren Triggern

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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