Frage

Wie kann ich das Versenden von E-Mail-Benachrichtigungen stoppen, wenn mir ein Ticket zugewiesen wird?

Antwort

Jeder Kontoadministrator kann den Auslöser anpassen, der für das Senden dieser E-Mail-Benachrichtigungen verantwortlich ist. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um zu Ihren Kontoeinstellungen zu gelangen:

Ändern Sie den Auslöser, um einen bestimmten Benutzer auszuschließen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Center auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser
  2. Klicken Sie auf den betreffenden Auslöser, zum Beispiel Mitarbeiter über Zuweisung benachrichtigen
  3. Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
    • Objekt > Ticket > Mitarbeiter | Ist nicht | Agenten auswählen
  4. Fügen Sie dieselbe Bedingung hinzu, bis Sie alle Agenten ausgewählt haben, die keine E-Mail-Benachrichtigungen erhalten möchten
  5. Klicken Sie auf Speichern
    Auslöserbedingung zum Ausschließen bestimmter Agenten vom Empfang von Bedingungen.png
Tipp: Wenn keiner der Kundendienst-Mitarbeiter diese E-Mail-Benachrichtigungen erhalten möchte, deaktivieren Sie den Auslöser. Um zu verhindern, dass ein oder eine bestimmte Kundendienst-Mitarbeiter:in* eine Benachrichtigung erhält, wenden Sie diese Logik auf einen beliebigen Benachrichtigungsauslöser an.

Weitere Informationen zu Problemen mit Benachrichtigungen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

  • Wie kann ich alle zu Kundendienst-Mitarbeitern gesendeten E-Mails deaktivieren?
  • Wie kann ich verhindern, dass Kunden benachrichtigt werden, wenn ihr Ticket eingegangen ist?
  • Fehlerbehebung bei Ihren Triggern
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