Frage
Wie kann ich das Versenden von E-Mail-Benachrichtigungen stoppen, wenn mir ein Ticket zugewiesen wird?
Antwort
Jeder Kontoadministrator kann den Auslöser anpassen, der für das Senden dieser E-Mail-Benachrichtigungen verantwortlich ist. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um zu Ihren Kontoeinstellungen zu gelangen:
.zendesk.com
Ändern Sie den Auslöser, um einen bestimmten Benutzer auszuschließen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Navigieren Sie zum Admin Center.
- Klicken Sie auf Objekte und Regeln.
- Wählen Sie unter Business-Regeln die Option Auslöser.
- Klicken Sie auf den Namen des betreffenden Auslösers. Beispiel: Mitarbeiter über Zuweisung benachrichtigen
- Unter Bedingungen > Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind > Bedingung hinzufügen
-
Objekt > Ticket > Mitarbeiter | Ist nicht | Name Ihres oder Ihrer Kundendienst-Mitarbeiter:in*
- Wiederholen Sie diesen Vorgang zum Hinzufügen von Bedingungen, bis Sie alle Agenten angegeben haben, die diese E-Mail-Benachrichtigungen nicht erhalten möchten.
Tipp: Wenn keiner der Kundendienst-Mitarbeiter diese E-Mail-Benachrichtigungen erhalten möchte, deaktivieren Sie den Auslöser. Um zu verhindern, dass ein oder eine bestimmte Kundendienst-Mitarbeiter:in* eine Benachrichtigung erhält, wenden Sie diese Logik auf einen beliebigen Benachrichtigungsauslöser an.
Weitere Informationen zu Problemen mit Benachrichtigungen finden Sie in den folgenden Beiträgen: