Wie kann ich das Versenden von E-Mail-Benachrichtigungen stoppen, wenn mir ein Ticket zugewiesen wird?

Frage

Wie kann ich das Versenden von E-Mail-Benachrichtigungen stoppen, wenn mir ein Ticket zugewiesen wird?

Antwort

Jeder Kontoadministrator kann den Auslöser anpassen, der für das Senden dieser E-Mail-Benachrichtigungen verantwortlich ist. Klicken Sie auf die Schaltfläche , um schnell zu Ihren Kontoeinstellungen zu navigieren:

Subdomäne auswählen

.zendesk.com Zu Account-Einstellungen gehen

Ändern Sie den Auslöser, um einen bestimmten Benutzer auszuschließen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Navigieren Sie zum Admin Center.
2. Klicken Sie auf Objekte und Regeln.
3. Wählen Sie unter Business-Regeln die Option Auslöser.
4. Machen Sie den gewünschten Auslöser ausfindig. Beispiel: Mitarbeiter über Zuweisung benachrichtigen
5. Klicken Sie auf die Auslöseroptionen ( ) > Bearbeiten.
   
6. Unter Bedingungen finden Sie den Abschnitt ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen.
7. Fügen Sie die Bedingung Assignee | Ist nicht | Agentenname hinzu.
   
   
8. Wiederholen Sie diesen Vorgang zum Hinzufügen von Bedingungen, bis Sie alle Agenten angegeben haben, die diese E-Mail-Benachrichtigungen nicht erhalten möchten.

Tipp: Wenn keiner der Agenten diese E-Mail-Benachrichtigungen erhalten möchte, deaktivieren Sie den Auslöser. Die gleiche Logik kann auf jeden Benachrichtigungsauslöser angewendet werden, wenn bestimmte Agenten keine Benachrichtigung erhalten möchten.

Weitere Informationen zu Problemen mit Benachrichtigungen finden Sie in den unten aufgeführten Beiträgen.

• Wie kann ich alle zu Agenten gesendeten E-Mails deaktivieren?
• Wie kann ich verhindern, dass Kunden benachrichtigt werden, wenn ihr Ticket eingegangen ist?
• Fehlerbehebung bei Ihren Triggern