Frage
Wie kann ich das Versenden von E-Mail-Benachrichtigungen stoppen, wenn mir ein Ticket zugewiesen wird?
Antwort
Jeder Kontoadministrator kann den Auslöser anpassen, der für das Senden dieser E-Mail-Benachrichtigungen verantwortlich ist.
So ändern Sie den Auslöser, um einen bestimmten Benutzer auszuschließen
- Navigieren Sie im Admin Center zur Seite Auslöser. Machen Sie den gewünschten Auslöser ausfindig. Beispiel: Mitarbeiter über Zuweisung benachrichtigen
- Klicken Sie auf das Menü Optionen (
) > Bearbeiten. - Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind Bearbeiter | Ist nicht | Agentenname hinzu.
- Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind diese Bedingung für alle Agenten hinzu, die diese E-Mail-Benachrichtigungen nicht erhalten möchten.
Wenn keiner der Agenten diese E-Mail-Benachrichtigungen erhalten möchte, deaktivieren Sie einfach den Auslöser. Die gleiche Logik kann auf jeden Benachrichtigungsauslöser angewendet werden, wenn bestimmte Agenten keine Benachrichtigung erhalten möchten.
Weitere Informationen zu Problemen mit Benachrichtigungen finden Sie in den unten aufgeführten Beiträgen.
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