Nachdem Sie Talk aktiviert und konfiguriert haben, müssen Sie Ihren Agenten Zugriff gewähren. Bei Enterprise-Plänen können Sie angepasste Rollen verwenden, um den Zugriff auf Talk und das Talk-Dashboard für mehrere Benutzer gleichzeitig zu konfigurieren. Wenn Sie keinen Enterprise-Plan nutzen oder Einstellungen für einzelne Benutzer konfigurieren möchten, konfigurieren Sie den Zugriff auf Talk im Admin Center auf der Seite „Teammitglieder“.
Derzeit können Sie den Talk-Zugriff jeweils immer nur für einen Benutzer verwalten.
Festlegen, wer auf Talk zugreifen kann (Nicht-Enterprise-Pläne)
Wenn Sie keinen Enterprise-Plan nutzen, können Sie den Zugriff auf Talk im Admin Center auf der Seite Teammitglieder konfigurieren.
So verwalten Sie den Zugriff auf Talk (Nicht-Enterprise-Pläne)
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Personen und dann auf Team > Teammitglieder. - Klicken Sie auf der Seite Teammitglieder auf den Benutzer, dem Sie Zugriff auf Talk gewähren möchten. Der Benutzertyp des ausgewählten Benutzers muss auf Supportmitarbeiter eingestellt sein.
- Markieren Sie im Abschnitt Talk das Kontrollkästchen Zugriff. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen nicht aktivieren, kann der Benutzer nicht auf Talk zugreifen.
- Wählen Sie in der Dropdownliste Rolle eine Talk-Rolle für diesen Agenten aus.
- Administrator: Ein Administrator kann alle im Admin Center unter Kanäle > Talk aufgeführten Talk-Einstellungen verwalten, aber keine Anrufe tätigen oder annehmen.
- Teamleiter: Ein Teamleiter ist ein Talk-Administrator, der auch Anrufe tätigen oder annehmen kann.
- Agent: Der Agent ist die Rolle, die Sie normalerweise zuweisen. Agenten können nur Anrufe tätigen oder annehmen.
Die Talk-Administratorrolle beansprucht keine Lizenz, wenn sie in Verbindung mit einer kostenlosen Support-Lizenz (z. B. Mitwirkender oder Light Agent) verwendet wird.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
Nun kann der Agent mit den von Ihnen konfigurierten Berechtigungen auf Talk zugreifen.
Festlegen, wer auf Talk zugreifen kann (Enterprise-Pläne)
Enterprise-Pläne bieten mit angepassten Rollen eine effizientere Möglichkeit, den Zugriff auf die Talk-Einstellungen und das Talk-Dashboard für Rollen statt für einzelne Benutzer zu konfigurieren. Support-Administratoren können unabhängig von ihrer Talk-Rolle Talk-Einstellungen verwalten und das Dashboard anzeigen.
So verwalten Sie den Zugriff auf Talk (Enterprise-Pläne)
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Rollen.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf die Rolle, deren Talk-Zugriff Sie konfigurieren möchten, klicken Sie auf das Optionsmenü (
) und wählen Sie Bearbeiten.
Die Einstellungen der angepassten Rolle werden angezeigt. Außerdem wird in einem Fenster auf der rechten Seite eine Liste der dieser Rolle zugewiesenen Benutzer eingeblendet.
- Konfigurieren Sie je nach Bedarf die folgenden Einstellungen:
- Kanäle und Erweiterungen verwalten: Aktivieren Sie diese Einstellung, damit Benutzer in dieser Rolle Talk-Einstellungen verwalten können.
- Talk-Dashboard anzeigen: Aktivieren Sie diese Einstellung, damit Benutzer in dieser Rolle das Talk-Dashboard anzeigen können.
- Klicken Sie abschließend auf Speichern.