Sie können Chat-Konversationen und Anhänge in der Registerkarte „Verlauf“ dauerhaft löschen. Sie können entweder einen Chat komplett löschen, wodurch auch alle Anhänge gelöscht werden, oder Sie können Anhänge einzeln aus dem Chat entfernen. Gelöschte Chats und Anhänge werden dauerhaft entfernt und lassen sich nicht wiederherstellen.
Chats können nur von Administratoren gelöscht werden. Chat-Anhänge können von Administratoren und Agenten gelöscht werden. Je nach Ihrer Rolle haben Sie u. U. nur begrenzt Zugriff auf Chats in der Registerkarte „Verlauf“.
So löschen Sie Chats mit allen zugehörigen Anhängen
- Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Verlauf.
- Klicken Sie auf das Kästchen neben jedem Chat, den Sie löschen möchten.
Informationen zum Auffinden früherer Chats im Verlauf finden Sie unter Durchsuchen früherer Chats im Verlauf.
- Klicken Sie auf das Dropdownmenü Aktionen.
- Klicken Sie auf Löschen.
Der Chat und alle zugehörigen Anhänge werden dauerhaft gelöscht und lassen sich nicht wiederherstellen.
So löschen Sie einzelne Anhänge aus einem Chat
- Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Verlauf.
- Klicken Sie auf den Chat mit dem zu löschenden Anhang.
- Klicken Sie unter dem Titel des Anhangs auf Löschen.
Der Anhang wird dauerhaft gelöscht und kann nicht wiederhergestellt werden.
Hinweis: Der Link für den gelöschten Anhang bleibt u. U. bis zu 24 Stunden nach dem Löschen verfügbar.