Suchen nach Benutzern, Gruppen und Organisationen

Welchen Plan habe ich?

Daten in den Endbenutzer-, Teammitglieder-, Gruppen- und Organisationsobjekten können auf ihren jeweiligen Seiten durchsucht werden.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Überblick über die Suche
• Schlüsselwörter „user“ und „type“
• Suchen nach Benutzern
• Suchen nach Benutzern anhand der E-Mail-Domäne
• Suchen nach Gruppen
• Suchen nach Organisationen
• Durchsuchen von angepassten Benutzer- und Organisationsfeldern

Überblick über die Suche

Oben auf jeder Seite zur Verwaltung und Organisation von Benutzern befindet sich eine Suchleiste. Suchvorgänge auf diesen Seiten sind auf die jeweilige Seite beschränkt. Bei einer Suche auf der Seite „Teammitglieder“ werden also nur Teammitglieder und bei einer Suche auf der Seite „Organisationen“ nur Organisationen zurückgegeben, die den Suchkriterien entsprechen.

Wenn Sie die globale Suchfunktion verwenden, müssen Sie das Schlüsselwort type nutzen, um die Ergebnisse auf bestimmte Datentypen zu beschränken. Andernfalls enthalten die Suchergebnisse auch übereinstimmende Daten aus Ihrer Zendesk Support-Instanz.

type:organization tags:premium

Weitere Informationen zur Verwendung der Suchfunktion finden Sie unter Durchführen einer Suche in Zendesk Support. Die Benutzerdateneigenschaften, nach denen Sie suchen können, sind in den nachfolgenden Tabellen beschrieben. Eine Beschreibung aller durchsuchbaren Daten in Ihrer Zendesk Support-Instanz (einschließlich der Ticketdaten) finden Sie in der Suchreferenz für Zendesk Support.

Schlüsselwörter „user“ und „type“

Sie haben zwei Optionen bei der Suche nach Profildaten von Personen.

Suche mit dem Schlüsselwort user:

user:amy

Oder mit dem Schlüsselwort type:user:

type:user amy

Was ist der Unterschied? Das Schlüsselwort user ohne type ist lediglich eine Kurzform für die Suche nach Benutzern anhand ihrer ID, ihres Namens oder ihrer E-Mail-Adresse. Ebenso wie die Schlüsselwörter für die Ticketbenutzerrolle (Mitarbeiter, Anfragender, Einreichender) akzeptiert das Schlüsselwort user zur Identifikation die ID, den Namen und die E-Mail-Adresse des Benutzers.

user:52789480
user:amy
user:"amy moore"
user:[e-mail]

Wenn Sie nach weiteren Benutzerdaten suchen möchten, wie etwa der Telefonnummer oder der Organisation, der ein Benutzer angehört, müssen Sie das Schlüsselwort type:user verwenden.

type:user tags:beta_user organization:customers

Dieses Beispiel zeigt auch, wie hilfreich das Schlüsselwort type ist. Sie können mit diesem Schlüsselwort nach Benutzerdaten suchen, die von mehreren Benutzern verwendet werden. Sie können nach Benutzern suchen, die sich in derselben Organisation oder Gruppe befinden oder andere suchbare Benutzerdaten aufweisen. Weitere Informationen zum Schlüsselwort type finden Sie unter Verwenden des Schlüsselworts „type“.

Das Schlüsselwort type wird auch für die Suche nach Daten in Gruppen- und Organisationsobjekten verwendet. Beispiel:

• type:group name:"level 2"

• type:organization name:customers

Suchen nach Benutzern

Das Benutzerdatenobjekt enthält alle Benutzereigenschaften, die Sie im Benutzerprofil für Endbenutzer und Teammitglieder festlegen können. Nicht alle Profildaten von Benutzern können gesucht werden. Die suchbaren Eigenschaften sind in der folgenden Tabelle beschrieben.

Tabelle 1. Schlüsselwörter für Benutzereigenschaften

Schlüsselwort	Beschreibung
name	Der teilweise oder vollständige Name des Benutzers. name:"alex anderson"
role	Die dem Benutzers zugewiesene Rolle. role:admin
email	Geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers an bzw. „none“, um nach Benutzern ohne E-Mail-Adresse zu suchen. email:[e-mail] email:"none" Tipp: Bei der Suche nach E-Mail-Adressen können keine Platzhalter verwendet werden. Die folgende Suche gibt beispielsweise keine Ergebnisse zurück: email:dwight*
group	Der Gruppenname des Benutzers. Dies gilt nur für Administratoren und Agenten. group:"Level 2"
organization	Geben Sie die Organisation des Benutzers an (Name oder ID) bzw. none, um nach Benutzern ohne Organisation zu suchen. Wenn der Benutzer mehreren Organisationen angehört, wird sein Profil bei der Suche nach einer dieser Organisationen zurückgegeben. organization:mondocam
created	Das Datum, an dem der Benutzer zu Ihrem Zendesk hinzugefügt wurde. created<2011-05-01 Weitere Informationen zur Verwendung von Datums- und Uhrzeitangaben in einer Suche finden Sie unter Suchen nach Datum und Uhrzeit.
notes	Der gesamte Text im Notizenfeld des Benutzerprofils. notes:"manager"
details	Der gesamte Text im Detailfeld des Benutzerprofils. details:"madison, wi"
external_id	Geben Sie die externe ID des Benutzers an (falls verwendet) bzw. none, um nach Benutzern ohne externe ID zu suchen. external_id:0098884412
phone	Geben Sie die Telefonnummer des Benutzers an bzw. none, um nach Benutzern ohne Telefonnummer zu suchen. phone:[phone]
tags	Geben Sie Stichwörter an, die im Profil des Benutzers verwendet werden, bzw. none, um nach Benutzern ohne Stichwörter zu suchen. tags:premium tags:wholesale Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Stichwörtern zu Benutzern und Organisationen.
customfield	Angepasste Benutzerfelder. plan_type:platinum Weitere Informationen finden Sie unter Durchsuchen von angepassten Benutzer- und Organisationsfelder.
is_verified	Gibt an, ob die primäre E-Mail-Adresse des Benutzers bestätigt wurde. is_verified:false Sunita gibt alle Benutzer namens „Sunita“ mit einer unbestätigten primären E-Mail-Adresse zurück is_verified:true gibt alle Benutzer mit einer bestätigten primären E-Mail-Adresse zurück
is_suspended	Gibt an, ob der Benutzer gesperrt wurde. is_suspended:true Sunita gibt alle Benutzer namens „Sunita“ zurück, die gesperrt wurden. is_suspended:true gibt alle Benutzer zurück, die gesperrt wurden.
whatsapp	Sucht nach Benutzern anhand einer WhatsApp-Telefonnummer. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen nach Tickets anhand der WhatsApp-Nummer.

Suchen nach Benutzern anhand der E-Mail-Domäne

Alle Benutzer, die derselben E-Mail-Domäne angehören, können mit der folgenden Suchanweisung angezeigt werden:

type:user mondocam.com

Wenn Sie nach mehreren E-Mail-Domänen gleichzeitig suchen möchten, fügen Sie die weiteren Domänen durch Leerzeichen getrennt hinzu:

type:user mondocam.com zendesk.com

Suchen nach Gruppen

Sie können nach den folgenden Gruppeneigenschaften suchen.

Tabelle 2. Schlüsselwörter für Gruppeneigenschaften

Schlüsselwort	Beschreibung
name	Der Name der Gruppe. name:"level 2"
created	Das Datum, an dem die Gruppe hinzugefügt wurde. created<2011-05-01 Weitere Informationen zur Verwendung von Datums- und Uhrzeitangaben in einer Suche finden Sie unter Suchen nach Datum und Uhrzeit.

Suchen nach Organisationen

Sie können nach den folgenden Organisationseigenschaften suchen.

Tabelle 3. Schlüsselwörter für Organisationseigenschaften

Schlüsselwort	Beschreibung
name	Der teilweise oder vollständige Name der Organisation. name:mondocam
created	Das Datum, an dem die Organisation hinzugefügt wurde. created<2011-05-01 Weitere Informationen zur Verwendung von Datums- und Uhrzeitangaben in einer Suche finden Sie unter Suchen nach Datum und Uhrzeit.
notes	Der gesamte Text im Notizenfeld des Benutzerprofils. notes:EMEA
details	Der gesamte Text im Detailfeld des Organisationsprofils. details:london
tags	Geben Sie Stichwörter an, die zur Organisation hinzugefügt wurden, bzw. none, um nach Organisationen ohne Stichwörter zu suchen. tags:premium Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Stichwörtern zu Benutzern und Organisationen.
customfield	Angepasste Organisationsfelder. plan_type:platinum Weitere Informationen finden Sie unter Durchsuchen von angepassten Benutzer- und Organisationsfelder.
external_id	Die externe ID der Organisation (oder none für die Suche nach Benutzern ohne externe ID). external_id:00112345

Durchsuchen von angepassten Benutzer- und Organisationsfeldern

Zum Suchen nach Daten in angepassten Benutzer- und Organisationsfeldern verwenden Sie den Schlüssel, der das angepasste Feld eindeutig identifiziert.

So machen Sie den Schlüssel für ein angepasstes Feld ausfindig

1. Navigieren Sie zur Liste der angepassten Felder:
   • Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Personen () und dann auf Konfiguration > Organisationsfelder.
   • Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Personen () und dann auf Konfiguration > Benutzerfelder.
2. Klicken Sie auf den Namen eines angepassten Felds.

   Der Feldschlüssel erscheint in den Eigenschaften auf der rechten Seite.

Sie können nach Benutzern und Organisationen suchen, bei denen in einem bestimmten angepassten Feld kein Wert angegeben ist, indem Sie in Verbindung mit dem angepassten Feldschlüssel den Suchbegriff „none“ verwenden. Wenn Sie beispielsweise den angepassten Feldschlüssel foo haben, gibt eine Suche nach foo:none alle Benutzer oder Organisationen zurück, bei denen das angepasste Feld foo leer ist.

Hinweis: Die Suche nach Daten in angepassten Ticketfeldern unterscheidet sich von der Suche nach Daten in angepassten Benutzer- und Organisationsfeldern. Bei angepassten Ticketfeldern können Sie nach den Stichwörtern in Dropdown- und Kontrollkästchenfeldern suchen. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen nach angepassten Ticketfeldern.

Feldtyp	Operator	Beispiele
Dropdownliste	:	Benutzer oder Organisationen suchen, bei denen für plan_type „Platin“ ausgewählt ist: plan_type:platinum Benutzer oder Organisationen suchen, bei denen für plan_type „Platin“ oder „Gold“ ausgewählt ist: plan_type:platinum plan_type:gold
Text Mehrzeiliger Text	:	Benutzer oder Organisationen suchen, deren product_name „widget“ enthält: product_name:widget
Regulärer Ausdruck	:	Benutzer oder Organisationen suchen, deren product_name den Begriff „red widget“ enthält: product_name:"red widget"
Numerisch	>, <, >=, <=, :	Benutzer oder Organisationen suchen, deren num_agents genau „5“ ist: num_agents:5 Benutzer oder Organisationen suchen, deren num_agents größer als 4 und kleiner als 10 ist: num_agents>4 num_agents<10
Dezimal	>, <, >=, <=, :	Benutzer oder Organisationen suchen, deren avg_score größer als 14,5 ist: avg_score>14.5 Benutzer oder Organisationen suchen, bei denen avg_score zwischen 10,1 und 15,3 liegt (ausschließlich): avg_score>10.1 avg_score<15.3
Kontrollkästchen	:	Benutzer oder Organisationen suchen, bei denen is_active „true“ ist: is_active:true
Datum	>, <, >=, <=, :	Benutzer oder Organisationen suchen, deren subscription_date vor dem 23.06.2013 liegt. subscription_date<2013-06-23 Benutzer oder Organisationen suchen, deren subscription_date nach dem 23.05.2012 und vor dem 23.06.2013 liegt. subscription_date>2012-05-23 subscription_date<2013-06-23
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