Frage
Ich habe einem meiner Kunden einen proaktiven Text gesendet, aber seine Antwort verknüpfte sie nicht mit dem Anfragenden. Stattdessen wurde ein neues Profil erstellt. Das Ticket lautet: Neue SMS von Benutzer: +. Warum ist das passiert?
Antwort
Der Grund dafür ist, wie die Telefonnummer im Endbenutzerprofil formatiert wird. Wenn Sie anstelle des E.164 -Formats eine lokale Nummer verwenden, ordnet Zendesk die Nummer nicht dem vorhandenen Benutzerprofil zu. Das System erkennt nicht, dass es sich um dieselbe lokale Nummer handelt. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Wie lauten die anerkannten Telefonnummernformate für Talk?
Wenn dieses Problem auftritt, erstellt das System ein brandneues Profil. Die SMS erstellt dann ein Ticket mit dem Betreff: Neue SMS von Benutzer: +. Um dies zu verhindern, formatieren Sie alle Nummernidentitäten im Benutzerprofil im E.164-Format.
Wenn die Nummer im E.164-Format vorliegt, aber Leerzeichen enthält, erstellt das System je nachdem, wie der Anbieter die Nummer speichert, möglicherweise ein neues Endbenutzerprofil.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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