Wie kündige ich meinen Account?

Frage

Wie kann ich meinen Zendesk Account kündigen? Kann Zendesk meinen Account für mich kündigen?

Antwort

Agenten können keinen Support-Account kündigen. Nur der Kontoinhaber kann den Account kündigen.

Hinweis: Wenn Sie nicht wissen, wer der Kontoinhaber ist oder wenn der Kontoinhaber nicht mehr zu Ihrem Unternehmen gehört, müssen Sie den Kontoinhaber aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Kontoinhaber ändern

Warnung: Die Kündigung des Kontos erfolgt am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. So haben Sie Zeit, die Daten zu migrieren und alle offenen Fragen zu klären. Wenn Ihr Konto gekündigt wurde, können Sie dieses Zendesk-Konto nicht für den Zugriff auf Kontodaten verwenden.

So kündigen Sie Ihren Account

1. Klicken Sie im Admin Center in der Seitenleiste auf Konto und wählen Sie dann Abrechnung > Abonnement aus.
2. Starten Sie den Kündigungsprozess:
   • Bei neueren Konten klicken Sie auf Verwalten, um die Verwaltungsfunktionen für Ihr Abonnement aufzurufen, und dann unten auf der Seite „Abonnement verwalten“ auf Produkte entfernen oder Konto kündigen.

     

   • Bei Legacy-Konten klicken Sie unten auf der Abonnementseite auf Kündigungen. Sie brauchen nicht erst auf Verwalten zu klicken, damit der Link Kündigungen angezeigt wird.

     

3. Klicken Sie unten auf der Seite auf Konto kündigen.

   Sie werden in einer Meldung aufgefordert, die Kündigung zu bestätigen, und darüber informiert, wann die Kündigung wirksam wird.

   

4. Klicken Sie auf Konto kündigen, um die Kündigung zu bestätigen.

   Eine Kündigungsumfrage erscheint.

5. Wählen Sie den Kündigungsgrund aus und bestätigen Sie dann die Kündigung.

Kontoinhaber können die Subdomäne des Kontos in der Dropdownliste unten auswählen, um sich bei dem Konto anzumelden, das Sie kündigen möchten: Subdomäne auswählen

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Kündigen von Produktabonnements

Hinweis: Falls Sie einen verwalteten Account besitzen, nehmen Sie Kontakt zu Ihrem Account-Betreuer auf, um den Account zu kündigen. Falls Sie Ihren Zendesk Chat-Account kündigen möchten, lesen Sie den folgenden Beitrag: Wie kündige ich mein Abonnement von Zendesk Chat? Wenn Sie nur Ihren Sell-Account kündigen möchten, lesen Sie den folgenden Beitrag: Kündigen Ihres Sell-Accounts.