Von welcher Supportadresse aus werden E-Mail-Antworten verschickt?

Frage

Von welcher Supportadresse aus werden E-Mail-Antworten verschickt? Warum stimmt die Antwortadresse nicht mit der Supportadresse überein, an die sie gesendet wurde?

Antwort

E-Mail-Antworten werden von der Supportadresse aus verschickt, auf welcher die ursprüngliche Nachricht empfangen wurde. Wenn Probleme mit der Zustellung auftreten, wie z. B. Junk-Nachrichten oder Spam, lesen Sie den folgenden Beitrag: Dafür sorgen, dass Zendesk im Namen Ihrer E-Mail-Domäne E-Mails senden kann

Antworten für nicht per E-Mail erstellte Tickets werden von der Standardadresse verschickt, die auf der Seite Support-Adressen festgelegt werden kann. Beispiel: Tickets, die mit Talk, Chat oder API erstellt wurden. Wenn Sie die für die Antwort verwendete Supportadresse ändern möchten, bietet die App Adresse auswählen diese Funktion.

Hinweis: Wenn die Supportadresse ein E-Mail-Alias, eine Gruppe oder eine Verteilerliste ist, kann sich dies auch auf die E-Mail-Adresse auswirken, von der Ticketantworten aus gesendet werden. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Kann ich einen E-Mail-Alias, eine Verteilerliste oder eine Google Group als Supportadresse verwenden?