In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie eine Nummer für den Support per SMS hinzufügen. Einen Überblick über die Nutzung von Zendesk Text finden Sie unter Erste Schritte mit Zendesk Text für Voice-Support.
Hinzufügen einer Telefonnummer für Zendesk Text
Als Erstes müssen Sie sich für eine Nummer entscheiden. Eine Liste der unterstützten Länder und der für Zendesk Text-Nummern benötigten Adressen finden Sie unter Adressenanforderungen für Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Kanäle (
) und dann auf Messaging und Social Media > Text. - Klicken Sie in der Registerkarte Nummern auf Nummer hinzufügen.
- Wählen Sie ein Land und die gewünschte Art von Nummer aus. Sie können Ziffern und Phrasen eingeben, um nach Nummern mit bestimmten Zahlen- oder Zeichenfolgen zu suchen.
- Wählen Sie eine Telefonnummer in der Liste mit den verfügbaren Telefonnummern aus. An den Symbolen neben der Nummer erkennen Sie, ob die Nummer für Anrufe, SMS und MMS verwendet werden kann.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Überprüfen Sie die Nummer und klicken Sie auf Weiter.
- Überprüfen Sie die Nutzungsbedingungen und klicken Sie auf Weiter.
- In bestimmten Ländern ist die Angabe einer Geschäftsadresse erforderlich. Geben Sie die Adresse im Fenster Länderspezifische Adressenzertifizierung ein, das bei Bedarf eingeblendet wird.
- Klicken Sie auf Fertigstellen.
Bearbeiten der Einstellungen für eine Zendesk Text-Nummer
Nachdem Sie eine Text-Nummer gekauft haben, können Sie weitere Einstellungen konfigurieren.
So bearbeiten Sie die Einstellungen für eine Number
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Kanäle () und dann auf Messaging und Social Media > Text.
- Klicken Sie in der Registerkarte Nummern auf die Telefonnummer, die Sie bearbeiten möchten.
- Bearbeiten Sie die verfügbaren Einstellungen:
- Kurzname: Geben Sie einen Kurznamen für die Nummer ein, damit Sie den Überblick behalten, wenn Sie mehrere Nummern haben.
-
Gruppe zur Weiterleitung: Klicken Sie auf das Dropdownmenü und wählen Sie die Gruppe aus, an die SMS an diese Nummer weitergeleitet werden sollen.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Aktivieren einer Zendesk Text-Nummer für Talk
Voice-fähige Zendesk Text-Nummern können auch für Zendesk Talk verwendet werden, sodass Sie von einer solchen Nummer aus sowohl Support per SMS als auch per Telefon bieten können. Weitere Einzelheiten zum Anbieten von Telefonsupport mit Talk finden Sie unter Erste Schritte mit Zendesk Talk.
Für Talk geeignete Zendesk Text-Nummern sind in der Telefonnummernliste an einem Telefonsymbol zu erkennen (Admin (
) > Kanäle > Text > Registerkarte Nummern).
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Kanäle () und dann auf Messaging und Social Media > Text.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Nummern.
- Klicken Sie auf die Nummer, die Sie für Talk aktivieren möchten.
- Aktivieren Sie die Option Für Talk aktivieren..
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Löschen einer Nummer
Sie können eine bestehende Nummer löschen, wenn sie nicht mehr gebraucht wird.
So löschen Sie eine Nummer
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Kanäle () und dann auf Messaging und Social Media > Text.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Nummern.
- Klicken Sie neben der Nummer, deren Einstellungen Sie ändern möchten, auf das Menüsymbol und dann auf Löschen.
- Klicken Sie im daraufhin eingeblendeten Fenster auf Löschen.