Zendesk Talk für Voice ist eine cloudbasierte Call-Center-Software, die direkt in Zendesk Support integriert ist. So können Sie und Ihre Teams Telefonsupport über dieselbe Plattform bieten, die Sie auch für die Verwaltung der anderen Supportkanäle nutzen. Wenn Sie noch nicht mit Talk vertraut sind, sollen Ihnen die folgenden Schritte in diesem Beitrag den Einstieg erleichtern:
Schritt 1: Prüfen der Verfügbarkeit der gewünschten Telefonnummer und diesbezügliche Vorschriften
Um Talk nutzen zu können, benötigen Sie eine Telefonnummer. Sie können eine Telefonnummer von Zendesk kaufen, Anrufe vom Anschluss Ihres vorhandenen Anbieters an eine neue Talk-Nummer weiterleiten oder unter Umständen auch Ihre vorhandene Telefonnummer nach Talk portieren. Beachten Sie, dass auch für die Verwendung einer portierten Telefonnummer mit Talk monatliche Gebühren anfallen. Sobald Ihre neue Nummer eingerichtet ist, können Sie Anrufe an eine vorhandene Supportnummer an diese neue Nummer weiterleiten.
Mit dem Rechner auf der Seite Zendesk Talk-Telefonnummern – Verfügbarkeit und Preise können Sie prüfen, ob in Ihrem Land Talk-Telefonnummern verfügbar sind. Wenn keine Nummern verfügbar sind, können Sie möglicherweise eine vorhandene Nummer nach Talk portieren.
In vielen Ländern müssen Sie nach den geltenden Vorschriften Unterlagen über Ihre Person und Ihr Unternehmen vorlegen, wenn Sie eine Telefonnummer beantragen. Hierbei sind wir Ihnen gerne behilflich. Wählen Sie auf der Seite Adressenanforderungen für Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern das Land aus, in dem Sie eine Nummer kaufen möchten. Wir teilen Ihnen mit, welche Informationen Sie benötigen, und helfen Ihnen, sie einzureichen.
Einrichten einer neuen Talk-Nummer
Wenn Sie eine neue Nummer einrichten möchten, können Sie sie auf der Seite Kanäle > Talk im Admin Center auswählen. Falls Sie gerade ein Testkonto für die Zendesk Suite eröffnet haben, wurde Ihnen bereits eine Nummer zugewiesen.
Wählen Sie ein Land, die Art der Nummer und eine der aufgelisteten Nummern aus. Sie können die Liste solange durchsuchen, bis Sie eine Nummer gefunden haben, die Ihnen zusagt.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen einer neuen Nummer.
Portieren einer vorhandenen Nummer nach Talk
Wenn Sie bereits eine Telefonnummer haben, die Sie für Supportanrufe verwenden möchten, können Sie sie möglicherweise in das System unseres Talk-Telefonanbieters Twilio portieren. Die meisten US-amerikanischen und kanadischen Nummern können portiert werden. Ob das Portieren von Nummern aus anderen Ländern möglich ist, hängt vom Einzelfall ab und kann nicht garantiert werden.
Denken Sie daran, dass das Portieren einige Wochen in Anspruch nehmen kann, und planen Sie entsprechend voraus. Wenn Sie bereit sind, lesen Sie die ausführlichen Informationen unter Portierung von Nummern für Zendesk Talk.
Weiterleiten von einer vorhandenen Nummer nach Talk
Sie benötigen in jedem Fall eine Talk-Telefonnummer, können aber auch bei einer vorhandenen Supportnummer eingehende Anrufe an diese Talk-Telefonnummer weiterleiten. Diese Weiterleitung müssen Sie in der Regel von Ihrem vorhandenen Telefonanbieter einrichten lassen.
Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleiten eingehender Anrufe von einer existierenden Nummer an Talk.
Überblick über digitale Anschlüsse
Auch wenn Sie weiterhin eine Talk-Telefonnummer benötigen, können Sie mit den integrierten Voice-Funktionen von Talk einen digitalen Anschluss hinzufügen und eine Anrufschaltfläche in Ihre mobile App einbinden, damit Ihre Kunden Sie jederzeit direkt von der App aus anrufen können. Dank der Anrufschaltfläche brauchen die Kunden Ihre Telefonnummer nicht zu kennen, um sich mit Ihrem Contact Center in Verbindung zu setzen.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über die integrierten Voice-Funktionen von Zendesk Talk.
Schritt 2: Kosten für Talk
Eine Talk-Nummer kostet jeden Monat einen festen Betrag. Der Preis variiert je nachdem, in welchem Land die Nummer registriert ist und ob es sich um eine lokale, eine mobile oder eine gebührenfreie Telefonnummer handelt. Die für die Talk-Nummer anfallenden monatlichen Kosten können mit dem Rechner ermittelt werden.
Die Talk-Gebühren hängen von Ihrem Plan, dem Standort Ihrer Telefonnummer und der Anzahl abgehender und eingehender Anrufe ab.
Monatliche Gesamtkosten
- Die monatlichen Kosten des Talk-Plans für die einzelnen Agenten
- Die monatlichen Kosten für Ihre Telefonnummer
- Die anfallenden Nutzungsgebühren
Wenn Sie Ihre Monatsgebühren per Rechnung bezahlen, können Sie mit Volumenrabatten Geld sparen.
Weitere Informationen zu den Preisen und zur Abrechnung finden Sie unter Häufig gestellte Rechnungsfragen zu Zendesk Talk.
Die Talk-Nutzungsgebühren
- Eingehende Anrufe: Gebühren pro Minute für eingehende Anrufe mit optionaler Anrufaufzeichnung
- Abgehende Anrufe: Gebühren pro Minute für abgehende Anrufe abhängig von Ihrem Land und dem für Anrufe verwendeten Gerät
- Aufzeichnung von Voicemails: Gebühren pro Minute für die Aufzeichnung von Voicemails
- Transkription von Voicemails: Gebühren pro Minute für die Transkription von Voicemails (sofern aktiviert, derzeit nur für Englisch verfügbar)
Mit dem Rechner auf der Seite Zendesk Talk-Telefonnummern – Verfügbarkeit und Preise können Sie die Nutzungskosten ermitteln.
Schritt 3: Einrichten von Netzwerk und Hardware
Damit Zendesk Talk optimal genutzt werden kann, müssen das Netzwerk und die Hardware bestimmte Voraussetzungen erfüllen. Gehen Sie die Punkte in der folgenden Checkliste durch, um das beste Benutzererlebnis für Sie und Ihre Kunden zu gewährleisten.
| Element | Anforderungen | Weitere Infos lesen |
| Internetverbindung und Bandbreite | Für die Nutzung von Talk benötigen Sie eine schnelle und zuverlässige Internetverbindung. Am besten funktioniert Talk mit einer Festverbindung zum eigenen dedizierten Netzwerk. Jeder Talk-Anruf belegt mindestens 50 kBit/s Netzwerkbandbreite. |
Netzwerkanforderungen für Talk |
| Netzwerkverkehr | Möglicherweise müssen Sie Ihre Netzwerkkomponenten und Firewalls anpassen und die richtigen TCP- und UDP-Ports öffnen, damit Talk ordnungsgemäß funktioniert. Dabei kann Ihnen Ihre IT-Abteilung helfen. | Netzwerkanforderungen für Talk |
| Webbrowser | Ihr Webbrowser muss mit WebRTC (Web Real-Time Communication), einem browserbasierten Kommunikationsprotokoll für Anrufe, kompatibel sein. | Netzwerkanforderungen für Talk |
| Headsets | Die beste Gesprächsqualität bieten im Allgemeinen analoge Headsets (mit 3,5-mm-Klinkenstecker). Auch USB- und Bluetooth-Headsets sind meist sehr gut geeignet. Wenn Probleme mit der Verbindungsqualität auftreten, sollten Sie diese als Ursache jedoch ausschließen, indem Sie Ihr System mit einem analogen Headset testen. | – |
Schritt 4: Aktivieren von Talk und Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen
Wenn Ihre Nummer eingerichtet ist, können Sie Talk aktivieren und für abgehende und eingehende Anrufe nutzen. Es gibt noch viele weitere Schritte, die Sie unternehmen können, um Talk nach Ihren Anforderungen zu konfigurieren. Weitere Informationen für den Einstieg finden Sie unter Aktivieren von Zendesk Talk und Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen.
Nächste Schritte
Nun sind Sie bereit, Anrufe mit Talk durchzuführen und entgegenzunehmen. Wenn Sie noch keine Erfahrung mit dem Betrieb eines Call Centers haben, werfen Sie einen Blick auf die Best Practices für Zendesk Talk. Weitere Informationen zu den vielfältigen Möglichkeiten von Talk finden Sie unter Ressourcen für Zendesk Talk.