In diesem Beitrag werden folgende Themen zur Talk-Abrechnung behandelt:
Kauf eines Zendesk Talk-Plans
Was kosten die Zendesk Talk-Pläne?
Weitere Informationen zu den Preisen der einzelnen Talk-Pläne finden Sie auf der Zendesk Talk-Seite „Preisinfos“.
Kann ich unterschiedliche Pläne für Zendesk Support und Zendesk Talk kaufen?
Wenn Sie ein Support Legacy- oder ein Zendesk Suite-Konto haben, können Sie einen beliebigen Zendesk Talk-Plan kaufen. Kunden mit einem reinen Support-Konto können Talk nicht kaufen.
Beachten Sie, dass Sie beim Support Team- oder Essential-Plan nur eine Telefonnummer nutzen und keine Gruppenweiterleitungen, IVR-Funktionen oder Auslöser für automatische SMS verwenden können. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Finden Sie den idealen Plan.
Kann ich auf einen anderen Zendesk Talk-Plan umsteigen?
Ja. Bei monatlicher Zahlungsweise können Sie vor Beginn des jeweils nächsten Abrechnungszeitraums zu einem anderen Plan wechseln. Wenn Sie ein Jahresabonnement für Talk Professional abgeschlossen haben und auf Talk Team umsteigen möchten, wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam.
Kauf von Telefonnummern und Minuten
Was kosten Telefonnummern?
Die Preise für Telefonnummern hängen vom jeweiligen Land ab. Eine lokale Rufnummer in den USA und in Kanada kostet beispielsweise $ 1 und eine gebührenfreie Rufnummer $ 2 pro Monat. Eine vollständige Liste der Preise in den verschiedenen Ländern finden Sie unter Zendesk Talk-Rufnummern – Verfügbarkeit und Preise.
Wenn Sie Zendesk testen, wurde Ihnen bereits eine Rufnummer zugeteilt. Wenn Sie keine Talk-Rufnummer wünschen und/oder die anfallenden Gebühren vermeiden möchten, müssen Sie diese Nummer nach Ablauf des Testzeitraums entfernen.
Weitere Informationen zum Verwalten der allgemeinen Einstellungen für Zendesk Talk-Rufnummern sowie zum Löschen oder Wiederherstellen einer Nummer finden Sie unter Verwalten von Zendesk Talk-Nummern.
Was kosten Minuten?
Die Minutenpreise hängen vom Anruftyp (eingehend, abgehend oder Voicemail), von der Region sowie davon ab, ob der Anruf im Browser angenommen oder an ein Telefon weitergeleitet wurde. Eine individuelle Aufstellung der Anrufkosten finden Sie in der Registerkarte Nutzungsgebühren. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf 
Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk.
Für den Kauf größerer Mengen von Gesprächsminuten im Voraus kann unter Umständen Rabatt gewährt werden (siehe Zendesk Talk-Rufnummern – Verfügbarkeit und Preise).
Für einen digitalen Anschluss fällt keine monatliche Gebühr an. Sie bezahlen nur für die tatsächliche Nutzung. Weitere Informationen zu den Kosten eines Talk-Anschlusses finden Sie unter Zendesk Talk-Rufnummern – Verfügbarkeit und Preise.
Weitere Informationen zu ihrer Talk-Rechnung finden Sie unter Überprüfen der Talk-Nutzungsgebühren.
Wie kann ich für Minuten bezahlen?
- Pay-as-You-Go: Wenn Sie per Kreditkarte bezahlen, werden die Nutzungsgebühren (einschließlich Gesprächsminuten, Telefonnummern und Voicemail-Transkriptionen) monatlich am Ende des Abrechnungszeitraums abgebucht.
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Im Voraus gekauftes Guthaben: Wenn Sie gegen Rechnung für Zendesk zahlen, müssen Sie Guthaben im Voraus kaufen. Das Guthaben ist ein Jahr lang gültig. Sie können Ihr verfügbares Guthaben in der Registerkarte Nutzungsgebühren verfolgen. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk. Wenn Ihr Guthaben auf 10 % des für die automatische Aufladung gewählten Betrags bzw. auf $ 5, fällt (je nachdem, was höher ist), wird Ihr Konto automatisch aufgeladen und der Aufladebetrag in Rechnung gestellt. Die Minuten werden Ihrem Konto bei der Ausstellung und nicht bei der Bezahlung der Rechnung abgezogen. Sie brauchen also nicht zu befürchten, dass Ihnen das Guthaben ausgeht. Weitere Informationen zu ihrer Talk-Rechnung finden Sie unter Überprüfen der Talk-Nutzungsgebühren.
Was kosten Anruftranskriptionen?
Generative KI spart Agenten Zeit und verbessert ihre Produktivität, indem sie nach einem beendeten Gespräch automatisch eine Anruftranskription im Ticket erstellt. Agenten brauchen sich während und nach Abschluss eines Anrufs also keine eigenen Notizen mehr zu machen.
Anruftranskriptionen sind nur beim Add-on Fortschrittliche KI verfügbar. Für Anruftranskriptionen wird eine Gebühr von $0,01 (USD) pro Minute erhoben. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zur Anruftranskription und -zusammenfassung in Zendesk Talk.
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn der Talk-Service ausfällt?
Beim Talk Enterprise-Plan ist in der Service-Level-Vereinbarung (SLA) eine Verfügbarkeit von 99,95 % garantiert. Bei einem Ausfall des Service erhalten Sie eine Kontogutschrift. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Understanding the Talk Usage SLA (Englisch).
Wie werden monatliche Nummerngebühren abgerechnet?
Wenn Sie am Ende des Abrechnungszeitraums noch über Talk-Guthaben verfügen, wird die monatliche Nummerngebühr von Ihrem Talk-Guthaben abgezogen. Wenn Sie kein Guthaben im Voraus erworben haben, wird eine separate Rechnung erstellt, die Sie jedes Mal separat begleichen müssen.
Hinzufügen von Agentenlizenzen für Talk
Ist für jeden Agenten in meinem Zendesk Support-Konto eine eigene Zendesk Talk- bzw. Zendesk Text-Lizenz erforderlich?
Nein. Sie müssen für Zendesk Talk bzw. Zendesk Text nicht dieselbe Anzahl von Agentenlizenzen haben wie für Zendesk Support. Jeder Agent, der eingehende Anrufe entgegennimmt bzw. abgehende Anrufe tätigt, braucht jedoch eine eigene Agentenlizenz für Zendesk Talk.
Gelten meine Talk-/Text-Agentenlizenten auch für die Talk Partner Edition?
Nein. Sie müssen für die Agenten, die Anrufe in Zendesk Talk oder Text bearbeiten, und die Agenten, die Anrufe über Ihre Talk Partner Edition-Integration bearbeiten, jeweils eigene Lizenzen kaufen.
Bietet Zendesk Talk gleichzeitig nutzbare (gepoolte) Agentenlizenzen?
Nein. Jede Agentenlizenz, die Sie für Zendesk Talk kaufen, ist einem festen Agenten zugeordnet. Bei Verwendung gleichzeitig nutzbarer Agentenlizenzen wäre es nicht möglich, die Leistung einzelner Agenten zu messen.