Frage
Ich versuche, eine Automatisierung zu bearbeiten, aber Support erlaubt mir nicht, die Änderungen zu speichern. Ich erhalte folgende Fehlermeldung: Automatisierung konnte nicht aktualisiert werden:
Antwort
Sie erhalten diese Fehlermeldung, weil die an der Automatisierung vorgenommenen Änderungen keine außer Kraft setzende Bedingung enthalten, die besagt, dass die Automatisierung nicht mehr ausgeführt werden soll. Sie haben zwei Möglichkeiten, dieses Problem zu beheben:
Ändern Sie die Automatisierung so, dass sie eine außer Kraft setzende Bedingung enthält
Automatisierungen müssen eine Bedingung enthalten, die genau einmal gültig ist, bzw. eine Aktion, die mindestens eine der Bedingungen außer Kraft setzt. Die Fehlermeldung selbst ist ein Beispiel für die Einrichtung einer annullierenden Bedingung. Sehen Sie sich die Beispiele unten an, um Bedingungen aufzuheben, um sicherzustellen, dass die Automatisierung nur einmal ausgeführt wird.
Verwenden der Ticketpriorität
Wenn eine der Aktionen Ihrer Automatisierung darin besteht, die Ticketpriorität auf „dringend“ zu setzen, würde eine außer Kraft setzende Bedingung dafür sorgen, dass die Automatisierung für Tickets mit hoher Priorität ausgeführt wird.
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ALLE-Bedingung:
- Ticket: Priorität | ist | Hoch
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Aktion:
- Ticket: Priorität | ist | Dringend
Verwenden von Ticket-Stichwörtern
Eine andere Möglichkeit besteht darin, mithilfe von Stichworten eine außer Kraft setzende Bedingung zu erstellen. Wenn eine der Aktionen Ihrer Automatisierung darin besteht, dem Ticket ein Stichwort hinzuzufügen, besteht eine außer Kraft setzende Bedingung darin, nach Tickets zu suchen, in denen dieses Stichwort nicht vorhanden ist.
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ALLE-Bedingung:
- Ticket – Stichwörter: | enthält keines der folgenden | | [tag]
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Aktion:
- Ticket: Stichwörter hinzufügen | [tag]
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Sicherstellen, dass Automatisierungen nur jeweils einmal ausgeführt werden
Erstellen Sie stattdessen einen Auslöser
Diese Fehlermeldung wird häufig angezeigt, weil Sie eine Automatisierung einrichten, um eine Aktion auszuführen, die durch einen Auslöser besser ausgeführt würde. Wenn die Bedingungen in der Automatisierung nicht zeitbasiert sind, erstellen Sie stattdessen einen Auslöser. Informationen zum Unterschied zwischen Automatisierungen und Auslösern finden Sie im folgenden Beitrag: Worin besteht der Unterschied zwischen Auslösern und Automatisierungen?
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