Frage
Ich versuche , eine Automatisierung zu bearbeiten, aber der Support lässt die Änderungen nicht zu und erhalte die Fehlermeldung: Automatisierung konnte nicht aktualisiert werden...
Antwort
Sie erhalten diese Fehlermeldung, weil die an der Automatisierung vorgenommenen Änderungen keine Aufhebungsbedingung enthalten, die besagt, dass die Automatisierung angehalten werden soll. Sie können dies auf zwei Arten beheben:
Automatisierung so ändern, dass sie eine Aufhebungsbedingung enthält
Automatisierungen müssen eine Bedingung enthalten, die nur einmal erfüllt ist, oder eine Aktion, die mindestens eine der Bedingungen außer Kraft setzt. Die Fehlermeldung enthält ein Beispiel dafür, wie Sie eine Aufhebungsbedingung einrichten können. In den folgenden Beispielen wird gezeigt, wie Bedingungen außer Kraft gesetzt werden, um sicherzustellen, dass die Automatisierung nur einmal ausgeführt wird.
Verwenden der Ticketpriorität
Wenn eine der Aktionen der Automatisierung darin besteht, die Ticketpriorität auf „Dringend" zu setzen, muss die Automatisierung für Tickets mit hoher Priorität ausgeführt werden.
- ALLE-Bedingung:
- Ticket: Priorität | ist | Hoch
- Aktion:
- Ticket: Priorität | ist | Dringend
Verwenden von Ticketstichwörtern
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine Aufhebungsbedingung mithilfe von Stichwörtern zu erstellen. Wenn eine der Aktionen der Automatisierung darin besteht, ein Stichwort zu einem Ticket hinzuzufügen, wird als ungültige Bedingung nach Tickets gesucht, in denen dieses Stichwort nicht vorhanden ist.
- ALLE-Bedingung:
- Ticketstichwörter: | enthält keines der folgenden | [Stichwort]
- Aktion:
- Ticket: Stichwörter hinzufügen | [Stichwort]
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: So wird die Automatisierung nur einmal ausgeführt.
Stattdessen einen Auslöser erstellen
Diese Fehlermeldung erscheint oft, weil Sie eine Automatisierung einrichten, die Aktionen durchführen soll, die besser durch einen Auslöser möglich wären. Wenn die Bedingungen in Ihrer Automatisierung nicht zeitbasiert sind, erstellen Sie stattdessen einen Auslöser. Weitere Informationen zum Unterschied zwischen Automatisierung und Auslösern finden Sie im folgenden Beitrag: Worin besteht der Unterschied zwischen Auslösern und Automatisierungen?
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