Frage
Ich versuche, eine Automatisierung zu bearbeiten, aber Support lässt mich die Änderungen nicht speichern und erhalte die Fehlermeldung: Automatisierung konnte nicht aktualisiert werden...
Antwort
Sie erhalten diese Fehlermeldung, weil die an Ihrer Automatisierung vorgenommenen Änderungen keine außer Kraft setzende Bedingung enthalten, die der Automatisierung mitteilt, wann sie nicht mehr ausgeführt werden soll. Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu beheben:
Ändern Sie die Automatisierung so, dass sie eine außer Kraft setzende Bedingung enthält
Eine Automatisierung muss eine Bedingung enthalten, die nur einmal erfüllt ist, oder eine Aktion, die mindestens eine der Bedingungen außer Kraft setzt. Die Fehlermeldung selbst enthält ein Beispiel für die Einrichtung einer außer Kraft setzenden Bedingung. In den folgenden Beispielen erfahren Sie, wie Sie Bedingungen aufheben können, um sicherzustellen, dass die Automatisierung nur einmal ausgeführt wird.
Verwendung der Ticketpriorität
Wenn eine der Aktionen Ihrer Automatisierung darin besteht, die Ticketpriorität auf „Dringend“ zu erhöhen, wäre eine außer Kraft setzende Bedingung, dass die Automatisierung für Tickets mit hoher Priorität ausgeführt wird.
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Bedingung ALLE:
- Ticket: Priorität | ist |Hoch
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Aktion:
- Ticket: Priorität | Ist | Dringend
Verwenden von Ticket-Stichwörtern
Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine außer Kraft setzende Bedingung mit Stichwörtern zu erstellen. Wenn eine der Aktionen Ihrer Automatisierung darin besteht, ein Stichwort zum Ticket hinzuzufügen, ist es eine außer Kraft setzende Bedingung, nach Tickets zu suchen, die dieses Stichwort nicht enthalten.
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Bedingung ALLE:
- Ticket Tags: | Enthält keines der folgenden | [Tag]
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Aktion:
- Ticket: Stichwörter hinzufügen | [Stichwort]
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Stellen Sie sicher, dass Automatisierungen nur jeweils einmal laufen.
Stattdessen einen Auslöser erstellen
Diese Fehlermeldung wird oft angezeigt, weil Sie eine Automatisierung einrichten, um Aktionen auszuführen, die durch einen Auslöser besser erreicht werden könnten. Wenn die Bedingungen in Ihrer Automatisierung nicht zeitbasiert sind, erstellen Sie stattdessen einen Auslöser. Weitere Informationen zum Unterschied zwischen Automatisierung und Auslösern finden Sie im folgenden Beitrag: Worin besteht der Unterschied zwischen Auslösern und Automatisierungen?
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