Verwenden angepasster Ticketfelder in Business-Regeln und Ansichten

Angepasste Ticketfelder sind enorm hilfreich, aber nicht im selben Maße wie Bedingungen in allen Business-Regeln und Ansichten verfügbar. In diesem Beitrag erfahren Sie, welche Arten von angepassten Feldern und Bedingungen Sie auf welche Weise in Business-Regeln und Ansichten verwenden können.

Hinweis: Weitere Informationen zu den Interaktionen mit angepassten Ticketfeldern, Business-Regeln und Ansichten finden Sie im Beitrag Angepasste Ticketfelder in Business-Regeln und Ansichten.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Zulässige Bedingungen für Business-Regeln und Ansichten
• Überblick über angepasste Ticketfelder in Business-Regeln und Ansichten

Zulässige Bedingungen für Business-Regeln und Ansichten

Die folgenden Business-Regeln und Ansichtsbedingungen sind für die jeweiligen angepassten Feldtypen zulässig.

Hinweis: Ansichten sind nur für eine begrenzte Anzahl angepasster Feldtypen verfügbar. Weitere Informationen zu dieser Interaktion finden Sie unter Angepasste Ticketfelder und Ansichten.

Angepasster Feldtyp	Bedingungen für Auslöser	Automatisierungsbedingungen	SLA-Bedingungen	Bedingungen für Ansichten
Dropdown	Ist Ist nicht Vorhanden Nicht vorhanden Enthält alle Dropdown-Werte	Ist Ist nicht Vorhanden Nicht vorhanden Enthält alle Dropdown-Werte	Ist Ist nicht Vorhanden Nicht vorhanden Enthält alle Dropdown-Werte	Ist Ist nicht Vorhanden Nicht vorhanden Enthält alle Dropdown-Werte
Mehrfachauswahl	Enthält Enthält nicht Vorhanden Nicht vorhanden	Enthält Enthält nicht Vorhanden Nicht vorhanden	Enthält Enthält nicht Vorhanden Nicht vorhanden	Enthält Enthält nicht Vorhanden Nicht vorhanden
Text	Vorhanden Nicht vorhanden	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar
Mehrzeiliges Feld	Vorhanden Nicht vorhanden	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar
Nummer	Vorhanden Nicht vorhanden	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar
Dezimal	Vorhanden Nicht vorhanden	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar
Kontrollkästchen	Markiert Nicht markiert	Markiert Nicht markiert Nur verfügbar, wenn durch das Kontrollkästchen ein Stichwort hinzugefügt wird	Markiert Nicht markiert	Markiert Nicht markiert Nur verfügbar, wenn durch das Kontrollkästchen ein Stichwort hinzugefügt wird
Datum	Ist Ist nicht Vorhanden Nicht vorhanden Vorher Vor dem oder am Nachher Nach dem oder am Ist innerhalb der vorherigen* Ist innerhalb der nächsten	Ist Vorher Vor dem oder am Nachher Nach dem oder am Ist innerhalb der vorherigen* Ist innerhalb der nächsten	Ist Ist nicht Vorher Vor dem oder am Nachher Nach dem oder am	Ist Vorher Vor dem oder am Nachher Nach dem oder am Ist innerhalb der vorherigen Ist innerhalb der nächsten
Regex	Vorhanden Nicht vorhanden	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar
Nachschlagebeziehung	Ist Ist nicht Vorhanden Nicht vorhanden Enthält alle gefilterten Werte	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	Ist Ist nicht Vorhanden Nicht vorhanden Enthält alle gefilterten Werte

Hinweis: Die Verwendung eines angepassten Datumsfelds mit der Auslöser- oder Automatisierungsbedingung Is within the previous funktioniert möglicherweise nicht wie erwartet. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Wenn ein angepasstes Datumsfeld als Auslöserbedingung verwendet wird, was bedeutet „Ist im vorherigen“ und „Ist im nächsten“? und Kann ich eine Automatisierung verwenden, um 24 Stunden nach dem in einem angepassten Datumsfeld festgelegten Datum das Ticket auszulösen?.

Überblick über angepasste Ticketfelder in Business-Regeln und Ansichten

In diesem Abschnitt finden Sie weitere Informationen zu den einzelnen angepassten Ticketfeldern und ihrer Verfügbarkeit in Business-Regeln und Ansichten.

• Dropdownfelder
• Mehrfachauswahlfelder
• Ein- und mehrzeilige Textfelder, numerische und dezimale Felder
• Kontrollkästchenfelder

Dropdownfelder

Angepasste Dropdownfelder können in allen Ansichten und Business-Regeln verwendet werden. Dropdownfelder weisen eine begrenzte Anzahl vordefinierter Werte auf. Weitere Informationen finden Sie unter Best Practices zum Ändern von angepassten Ticketfeldern.

In Bedingungen verwendete Dropdownfelder werden wie folgt angezeigt:

Mehrfachauswahlfelder

Mehrfachauswahlfelder bieten die Möglichkeit, mehrere Werte in einer Liste auszuwählen. So können die für das Feld festgelegten Werte einheitlich in allen Business-Regeln und Ansichten genutzt werden. Sie können wahlweise auf das Vorhandensein eines beliebigen Feldwerts oder gezielt auf bestimmte Werte prüfen.

Beispiel: Prüfen auf Vorhandensein eines beliebigen Werts:

Wenn Sie auf das Vorhandensein eines bestimmten Werts im Mehrfachauswahlfeld prüfen müssen, können Sie die einzelnen Feldwerte auch als Bedingungen angeben.

Nachschlagebeziehungsfelder

Nachschlagebeziehungsfelder bieten die Möglichkeit, Einträge in einer gefilterten Liste von Benutzern, Organisationen und Tickets in Ihrem Konto auszuwählen. Sie können die Felder Benutzern, Organisationen und Tickets hinzufügen, um Beziehungen zu anderen Benutzern, Organisationen und Tickets herzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Nachschlagebeziehungsfelder. Sie können Nachschlagebeziehungsfelder in den Bedingungen für Ansichten und Auslöser verwenden. Außerdem können sie in den Aktionen für Auslöser verwendet werden, um die Werte der Felder festzulegen.

Im folgenden Beispiel ist die erste Bedingung eines Auslösers ein Benutzer-Nachschlagebeziehungsfeld namens Support manager.

Ein- und mehrzeilige Textfelder, numerische und dezimale Felder

Angepasste einfache und mehrzeilige Textfelder sowie numerische Felder und Dezimalfelder können nur als Bedingung für Auslöser verwendet werden. Sie können nur prüfen, ob ein Wert vorhanden ist oder nicht. Der tatsächliche Inhalt dieser Felder lässt sich nicht mit Zeichenfolgen oder bestimmten Wörtern abgleichen.

Kontrollkästchenfelder

Kontrollkästchen sind in allen Business-Regeln und Ansichten verfügbar. Damit das Kontrollkästchen in Automatisierungen und Ansichten verwendet werden kann, muss es ein Stichwort aufweisen. Kontrollkästchen, durch die im aktivierten Zustand kein Stichwort hinzugefügt wird, werden nicht als Option für Automatisierungen und Ansichten angezeigt.