Was ist der Unterschied zwischen den Support-Geschäftszeiten und den Chat-Geschäftszeiten?

Frage

Was ist der Unterschied zwischen den Geschäftszeiten, die ich in Support festlegen kann, und den Geschäftszeiten, die ich im Chat-Dashboard einrichten kann? Welcher Zeitplan wird referenziert, wenn ich den Live-Chat, den Live-Chat in den Agent Workspaces oder den Bot Builder im Messaging verwende? 

Antwort

Die Geschäftszeiten in Zendesk Support und die Geschäftszeiten in Zendesk Chat sind unterschiedliche Zeitpläne, die nicht miteinander interagieren. Weitere Informationen zu den Unterschieden finden Sie weiter unten. 

Support-Geschäftszeiten

Die Support-Geschäftszeiten gelten für Tickets, Ansichten, SLA-Richtlinien und Business-Regeln. Für die Nachrichtenübermittlung können sie als bedingter Schritt in Ihrem Bot-Builder referenziert werden.

Die Geschäftszeiten finden Sie im Admin Centerauf der Seite „ Zeitpläne ".

• Der von Ihnen festgelegte Zeitplan gilt für alle Tickets in Ihrem Konto. Alle Geschäftszeitenmetriken und -regeln verwenden Ihren Standardzeitplan.
• Die festgelegten Zeiten beziehen sich auf die Zeitzone, die für Ihr Zendesk-Konto eingestellt ist. Bei Konten mit mehreren Zeitplänen (Enterprise) können Sie für jeden Zeitplan eine andere Zeitzone festlegen. 
• Sie können Ansichten, SLA-Richtlinien, Auslöser und Automatisierungen erstellen, die auf Ihren Geschäftszeiten basieren.
• Für Messaging bezieht sich die Bedingung „Geschäftszeiten" auf Ihren Zeitplan in Support. Sie können im Flow Builder eine Geschäftszeitenbedingung als Schemaschritt hinzufügen.

Weitere Informationen zu Geschäftszeiten finden Sie im folgenden Beitrag: Festlegen eines Zeitplans mit Geschäftszeiten und Feiertagen.

Chat-Geschäftszeiten

Hinweis: In Support erstellte Zeitpläne werden nicht auf die Chat-Geschäftszeiten angewendet. 

Die Chat-Geschäftszeiten gelten für Live-Chat-Sitzungen und Live-Chat in den Arbeitsbereichen für Agenten. Im Chat-Dashboard werden die Geschäftszeiten konfiguriert, um die Verfügbarkeit von Agenten und Chats zu bestimmen.

Die Geschäftszeiten finden Sie in Ihrem dedizierten Chat-Dashboard unter Einstellungen > Konto > Geschäftszeiten. Registerkarte.

• Sie können einen einzigen Offline-Zeiten-Zeitplan für das gesamte Konto anwenden. Wenn Sie mehrere haben aktiviert sind, können Sie angepasste Zeitpläne auf jede Abteilung anwenden.
• Wenn Sie Geschäftszeiten aktivieren, wird der Verfügbarkeitsstatus von Agenten, die außerhalb der festgelegten Zeiten bei Chat angemeldet sind, auf Unsichtbar gesetzt. Agenten können ihren Verfügbarkeitsstatus außerhalb der Geschäftszeiten nicht manuell ändern.
• Wenn das Offlineformular aktiviert ist, können Sie auch Ihre Geschäftszeiten im Widget anzeigen.
• Im Gegensatz zu Support-Zeitplänen können Sie während der Chat-Geschäftszeiten keine Feiertage festlegen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

• Weitere Informationen zu Chat finden Sie unter: Erstellen eines Zeitplans mit Geschäftszeiten
• Die Geschäftszeiten im Support finden Sie unter: Festlegen eines Zeitplans mit Geschäftszeiten und Feiertagen.