Frage
Was ist der Unterschied zwischen den Support -Geschäftszeiten und den Chat -Geschäftszeiten? Handelt es sich um dieselben Stunden?
Antwort
Die Geschäftszeiten in Zendesk Support und die Geschäftszeiten in Zendesk Chat sind unterschiedliche Zeitpläne, die nicht miteinander interagieren.
Support -Geschäftszeiten
Die Geschäftszeiten finden Sie im Admin Centerauf der Seite Zeitpläne .
- Sie geben an, zu welchen Tageszeiten Ihr Unternehmen geöffnet ist.
- Sie können in Business -Regeln verwendet werden.
- Sie können verwendet werden, um unterschiedliche Grüße für Ihren Talk -Kanal zu definieren.
- Sie können als Stunden für die Berechnung zeitbasierter Metriken in Explore verwendet werden.
Weitere Informationen zu Geschäftszeiten finden Sie im folgenden Beitrag: Festlegen eines Zeitplans mit Geschäftszeiten und Feiertagen.
Chat -Geschäftszeiten
Die Geschäftszeiten finden Sie unter Einstellungen> Konto> Geschäftszeiten.
- Sie können an Wochentagen und Wochenenden im 15-Minuten-Intervall eingestellt werden.
- Sie bestimmen, wann Ihre Chat -Agenten online oder unsichtbar erscheinen.
- Sie erscheinen im Chat -Widget, damit Ihre Kunden wissen, wann Sie für den Chat -Support verfügbar sind.
- Sie erlauben aber keine Feiertage wie in Support -Zeitplänen.
Weitere Informationen zu den Geschäftszeiten finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen eines Zeitplans mit Geschäftszeiten
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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