Was ist der Unterschied zwischen den Support-Geschäftszeiten und den Chat-Geschäftszeiten?

Frage

Was ist der Unterschied zwischen den Support -Geschäftszeiten und den Chat -Geschäftszeiten? Handelt es sich um dieselben Stunden?

Antwort

Die Geschäftszeiten in Zendesk Support und die Geschäftszeiten in Zendesk Chat sind unterschiedliche Zeitpläne, die nicht miteinander interagieren.

Support -Geschäftszeiten

Die Geschäftszeiten finden Sie im Admin Centerauf der Seite Zeitpläne .

• Sie geben an, zu welchen Tageszeiten Ihr Unternehmen geöffnet ist.
• Sie können in Business -Regeln verwendet werden.
• Sie können verwendet werden, um unterschiedliche Grüße für Ihren Talk -Kanal zu definieren.
• Sie können als Stunden für die Berechnung zeitbasierter Metriken in Explore verwendet werden.

Weitere Informationen zu Geschäftszeiten finden Sie im folgenden Beitrag: Festlegen eines Zeitplans mit Geschäftszeiten und Feiertagen.

Chat -Geschäftszeiten

Die Geschäftszeiten finden Sie unter Einstellungen> Konto> Geschäftszeiten.

• Sie können an Wochentagen und Wochenenden im 15-Minuten-Intervall eingestellt werden.
• Sie bestimmen, wann Ihre Chat -Agenten online oder unsichtbar erscheinen.
• Sie erscheinen im Chat -Widget, damit Ihre Kunden wissen, wann Sie für den Chat -Support verfügbar sind.
• Sie erlauben aber keine Feiertage wie in Support -Zeitplänen.

Weitere Informationen zu den Geschäftszeiten finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen eines Zeitplans mit Geschäftszeiten

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