Was ist der Unterschied zwischen den Support-Geschäftszeiten und den Chat-Geschäftszeiten?

Frage

Was ist der Unterschied zwischen den Support -Geschäftszeiten und den Chat -Geschäftszeiten? Handelt es sich um dieselben Stunden?

Die Geschäftszeiten in Zendesk Support und die Geschäftszeiten in Zendesk Chat sind unterschiedliche Zeitpläne, die nicht miteinander interagieren.

Support-Geschäftszeiten

Geschäftszeiten finden Sie unter dem Admin-Symbol () > Einstellungen > Zeitplan.

Gibt an, zu welcher Tageszeit Ihr Unternehmen geöffnet ist.
Kann in Business-Regeln verwendet werden.
Kann verwendet werden, um unterschiedliche Grüße für Ihren Talk-Kanal zu definieren.
Kann als Stunde für die Berechnung zeitbasierter Metriken in Explore verwendet werden.

Weitere Informationen zu Geschäftszeiten finden Sie im folgenden Beitrag: Festlegen eines Zeitplans mit Geschäftszeiten und Feiertagen.

Chat-Geschäftszeiten

Die Geschäftszeiten finden Sie unter Einstellungen > Konto > Geschäftszeiten.

Kann auf täglicher oder Wochentags-/Wochenendbasis im 15-Minuten-Intervall eingestellt werden.
Bestimmt, wann Ihre Chat-Agenten online oder unsichtbar erscheinen.
Wird im Chat-Widget angezeigt, damit Ihre Kunden wissen, wann Sie für Chat-Support verfügbar sind.
Sie können keine Feiertage wie in Support-Zeitplänen festlegen.

Weitere Informationen zu den Geschäftszeiten finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen eines Zeitplans mit Geschäftszeiten