Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Administratoren und Agenten können Endbenutzer sperren, die den Betrieb stören oder Ihre Organisation spammen. Gesperrte Benutzer können sich nicht anmelden, und ihre Anfragen werden in die Ansicht „Gesperrte Tickets“ gestellt. Sie können die Sperrung von Benutzern aufheben, damit sie wieder Zugriff erhalten. Gesperrte Benutzer lassen sich am Vermerk „Gesperrt“ in ihrem Profil und in der Liste „Gesperrte Benutzer“ erkennen. Sie können gesperrte Benutzer wie gewünscht verwalten, um eine fokussierte Supportumgebung zu gewährleisten.
Administratoren und Agenten mit entsprechenden Berechtigungen können Endbenutzer sperren, die Teammitglieder belästigen, Ihrer Organisation Spam und übermäßig viele, unerwünschte oder beleidigende Nachrichten senden oder die Zeit und Aufmerksamkeit der Agenten auf andere Weise über Gebühr beanspruchen. Gesperrte Endbenutzer können sich nicht mehr bei Zendesk anmelden, und neue Supportanfragen von diesen Benutzern werden in die Ansicht „Gesperrte Tickets“ gestellt.
Gesperrte Benutzer werden als solche in Ihrem Konto gekennzeichnet. Bei Bedarf können Sie die Sperre von Benutzern aufheben. Dadurch werden die vorherigen Anmeldedaten wiederhergestellt und der Benutzer erhält wieder Zugriff.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Sperren eines Endbenutzers
- Aufheben der Sperre eines Endbenutzers
- Identifizieren gesperrter Benutzer
- Anzeigen gesperrter Messaging-Benutzer
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Sperren eines Endbenutzers
Wenn seine Rolle die entsprechende Berechtigung umfasst, kann ein Agent einen Benutzer von einem Ticket im Arbeitsbereich für Agenten oder vom entsprechenden Endbenutzerprofil aus sperren.
Bei der Sperrung eines Endbenutzers ergeben sich unterschiedliche Auswirkungen auf dessen Konto sowie auf aktive Tickets und Konversationen, je nachdem, wo und über welchen Kanal die Sperrung erfolgt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten gesperrter Endbenutzer.
Dieser Abschnitt enthält die folgenden Themen:
Sperren eines Endbenutzers von einem Ticket aus
Im Arbeitsbereich für Agenten können Agenten Benutzer von einem Ticket aus sperren.
So sperren Sie einen Endbenutzer von einem Ticket aus
- Klicken Sie in der Ticketoberfläche im Arbeitsbereich für Agenten auf das Menü Ticketoptionen (
). - Klicken Sie auf Benutzer sperren.
- Wählen Sie einen Grund für die Sperrung des Benutzers aus und geben Sie bei Bedarf eine optionale Beschreibung ein.
- Klicken Sie auf Benutzer sperren.
- Aktualisieren oder laden Sie die Browserseite neu, um sicherzustellen, dass der Vermerk Gesperrt überall in der Benutzeroberfläche erscheint.
Sperren eines Endbenutzers von seinem Profil aus
Agenten können Endbenutzer von ihrem Benutzerprofil in Zendesk Support aus sperren.
- Führen Sie einen der folgenden Schritte durch, um das Profil eines Benutzers in Zendesk Support zu öffnen:
- Klicken Sie auf das Symbol Suchen (
) und geben Sie den Namen des gewünschten Endbenutzers ein. - Klicken Sie in einem Ticket auf die Registerkarte für den Anfragenden.
- Klicken Sie auf der Seite „Kunden“ auf den Namen des Endbenutzers.
- Klicken Sie auf das Symbol Suchen (
- Klicken Sie oben rechts auf das Menü „Benutzeroptionen“ und dann auf Sperren.
- Wählen Sie einen Grund für die Sperrung des Benutzers aus, geben Sie bei Bedarf eine optionale Beschreibung ein und klicken Sie dann auf Benutzer sperren.
- Aktualisieren oder laden Sie die Browserseite neu, um sicherzustellen, dass der Vermerk Gesperrt überall in der Benutzeroberfläche erscheint.
Aufheben der Sperre eines Endbenutzers
Sie können die Sperrung eines Benutzers auf dessen Profilseite oder in der Liste „Gesperrte Benutzer“ aufheben.
So heben Sie die Sperrung eines Benutzers von dessen Profilseite aus auf- Führen Sie einen der folgenden Schritte durch, um das Profil eines Benutzers in Zendesk Support zu öffnen:
- Klicken Sie auf das Symbol Suchen () und geben Sie den Namen des gewünschten Endbenutzers ein.
- Klicken Sie in einem Ticket auf die Registerkarte für den Anfragenden.
- Klicken Sie auf der Seite „Kunden“ auf den Namen des Endbenutzers.
- Klicken Sie auf das Symbol Suchen (
- Klicken Sie oben links auf der Profilseite auf Sperrung aufheben.
Die Sperrung des Endbenutzers wird sofort aufgehoben. Es kann aber eine Weile dauern, bis er wieder wie gewohnt an Konversationen teilnehmen kann.
So heben Sie die Sperrung eines Benutzers in der Liste „Gesperrte Benutzer“ auf
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Kunden (
). - Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Gesperrte Benutzer.
- Klicken Sie auf das Optionsmenü () und dann auf Sperrung aufheben.
Die Sperrung des Endbenutzers wird sofort aufgehoben. Es kann aber eine Weile dauern, bis Konversationen fortgesetzt werden können.
Identifizieren gesperrter Benutzer
Alle gesperrten Endbenutzer sind in der Liste „Gesperrte Benutzer“ auf der Seite „Kunden“ aufgeführt.
Sie können gesperrte Benutzer außerdem wie folgt erkennen:
- Der Vermerk Gesperrt erscheint in der Visitenkarte des Benutzers.
- Der Status des Endbenutzers ist oben rechts auf seiner Profilseite als Gesperrt angegeben.
- Der Vermerk Gesperrt erscheint neben dem Benutzernamen in der Liste „Kunden“.
Anzeigen gesperrter Messaging-Benutzer
In der Liste „Gesperrte Benutzer“ erscheinen alle Benutzer, die gesperrt wurden.
So zeigen Sie die Liste „Gesperrte Benutzer“ an
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Kunden ().
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Gesperrte Benutzer.
Von der Liste „Gesperrte Benutzer“ aus können Sie die Sperrung eines Benutzers aufheben und andere Verwaltungsaufgaben ausführen.
So zeigen Sie die Liste „Gesperrte Benutzer“ an
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Kunden ().
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Gesperrte Benutzer.