Hinzufügen von Endbenutzern

Endbenutzer sind alle Personen, die Support anfordern. Sie interagieren mit Zendesk und reichen Tickets ein. Unabhängig vom Kanal, in dem Ihre Endbenutzer Support anfordern, braucht jeder Endbenutzer ein Konto. Das Konto eines Endbenutzers enthält sowohl erforderliche als auch optionale Informationen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Endbenutzer hinzuzufügen:

• Endbenutzer können sich selbst hinzufügen, indem sie eine Supportanfrage stellen.
• Agenten können sie manuell oder durch Aufnehmen ihrer E-Mail-Adresse in eine Nebenkonversation hinzufügen.
• Administratoren können mehrere Benutzer per Massenimport oder mithilfe der Zendesk-API in einem Arbeitsgang hinzufügen.

In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie einzelne Endbenutzer hinzufügen, indem Sie in Zendesk Support neue Benutzerkonten erstellen.

Hinweis: Agenten mit eingeschränktem Ticketzugriff (also einer anderen Berechtigung als Alle Tickets) können Endbenutzer nicht wie in diesem Beitrag beschrieben erstellen oder bearbeiten.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Hinzufügen von Endbenutzern

Verwandte Beiträge:

• Löschen von Benutzern

Hinzufügen von Endbenutzern

Sie können einzelne Endbenutzer hinzufügen, indem Sie in Zendesk Support manuell neue Benutzerkonten erstellen. Diese Aktion kann von Agenten und Administratoren durchgeführt werden. Dies bietet sich z. B. an, wenn Sie mit einem Kunden telefonieren, der bisher noch nie eine Supportanfrage eingereicht hat und daher noch kein Konto hat. Wenn Sie ein Benutzerkonto erstellen, können Sie dann per E-Mail nachfassen.

Nach dem Hinzufügen eines Endbenutzers können Sie weitere Registrierungseinstellungen (z. B. Zugriff auf Ihr Help Center und E-Mail-Bestätigung) sowie Einstellungen für Supportanfragen festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Endbenutzereinstellungen.

So fügen Sie einen Endbenutzer hinzu

1. Setzen Sie den Mauszeiger in der oberen Symbolleiste von Support auf die Registerkarte +Hinzufügen und klicken Sie auf Benutzer.

   

2. Geben Sie den Namen und die E-Mail-Adresse des Benutzers ein.
3. Wählen Sie unter Benutzertyp die Einstellung Endbenutzer aus.
4. Klicken Sie auf Hinzufügen.
5. Wenn das Benutzerprofil geöffnet wird, geben Sie zusätzliche Informationen für den Benutzer ein.

   Weitere Informationen zu Standardbenutzerfeldern finden Sie unter Bearbeiten des Profils eines Endbenutzers in Zendesk Support.