Endbenutzer, auch als Kunden bezeichnet, sind die Personen, die Support anfordern, d. h. mit Zendesk interagieren und Tickets einreichen. Unabhängig vom Kanal, in dem Ihre Endbenutzer Support anfordern, braucht jeder Endbenutzer ein Konto. Das Konto eines Endbenutzers enthält sowohl erforderliche als auch optionale Informationen.
- Endbenutzer können sich selbst hinzufügen, indem sie eine Supportanfrage stellen.
- Agenten können sie durch Erstellen eines Tickets in ihrem Namen oder durch Angabe ihrer E-Mail-Adresse in einer Nebenkonversation hinzufügen.
- Agenten können sie manuell in Support hinzufügen.
- Administratoren können per Massenimport oder mithilfe der Zendesk-API mehrere Benutzer in einem Arbeitsgang hinzufügen.
In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie einzelne Endbenutzer hinzufügen, indem Sie in Zendesk Support neue Benutzerkonten erstellen.
Hinzufügen von Endbenutzern
Sie können einzelne Endbenutzer hinzufügen, indem Sie in Zendesk Support manuell neue Benutzerkonten erstellen. Diese Aktion kann von Agenten und Administratoren durchgeführt werden. Dies bietet sich z. B. an, wenn Sie mit einem Kunden telefonieren, der bisher noch nie eine Supportanfrage eingereicht hat und noch kein Konto hat. Wenn Sie ein Benutzerkonto erstellen, können Sie dann per E-Mail nachfassen.
Nach dem Hinzufügen eines Endbenutzers können Sie weitere Registrierungseinstellungen (z. B. Zugriff auf Ihr Help Center und E-Mail-Bestätigung) sowie Einstellungen für Supportanfragen festlegen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Kunden (
). - Klicken Sie auf Kunde hinzufügen. Sie können auch den Mauszeiger auf die Registerkarte +Hinzufügen setzen und dann auf Benutzer klicken.
Falls Sie das Add-on „Kundenlisten“ haben, klicken Sie unter „Kundenlisten“ auf Alle Kunden und dann auf Kunden hinzufügen.
- Geben Sie den Namen und die E-Mail-Adresse des Benutzers ein.
Aus Sicherheitsgründen sollten Sie keine nicht existierenden E-Mail-Adressen verwenden.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
- Wenn das Benutzerprofil geöffnet wird, geben Sie zusätzliche Informationen für den Benutzer ein.
Weitere Informationen zu Standardbenutzerfeldern finden Sie unter Bearbeiten des Profils eines Endbenutzers in Zendesk Support.
Sicherheitsbedenken bei der Verwendung nicht existierender E-Mail-Adressen
Fügen Sie keine Endbenutzer mit nicht funktionierenden oder nicht existierenden E-Mail-Adressen zu Ihrem Zendesk-Konto hinzu. Dies stellt ein potenzielles Sicherheitsrisiko dar. Wenn eine nicht existierende Domäne nachträglich registriert wird, könnte eine unbefugte Person an diese Adresse gesendete E-Mails erhalten, die möglicherweise private oder persönliche Daten enthalten.
Wenn Ihr Workflow eine nicht existierende E-Mail-Adresse erfordert, verwenden Sie @example.invalid, da diese Domäne allgemein unzustellbar ist und keine Probleme verursacht.