Hinzufügen von Endbenutzern

Endbenutzer sind alle Personen, die Support anfordern. Sie interagieren mit Zendesk und reichen Tickets ein. Unabhängig vom Kanal, in dem Ihre Endbenutzer Support anfordern, braucht jeder Endbenutzer ein Konto. Das Konto eines Endbenutzers enthält sowohl erforderliche als auch optionale Informationen.

Hinweis: Agenten mit eingeschränktem Ticketzugriff können nicht anhand der in diesem Beitrag beschriebenen Schritte Endbenutzer erstellen oder bearbeiten. Dies gilt für Agenten, bei denen der Zugriff im Benutzerprofil auf eine andere Einstellung als Alle Tickets gesetzt ist (Weitere Informationen finden Sie unter Agentenberechtigungen.)

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Hinzufügen von Endbenutzern

Es gibt mehrere Möglichkeiten zum Hinzufügen von Benutzern. Benutzer können sich selbst durch Einreichen einer Supportanfrage hinzufügen oder Teammitglieder können dies manuell tun. Teammitglieder können Benutzer manuell hinzufügen oder indem sie die E-Mail des Benutzers in einer Nebenkonversation einfügen. Wenn Sie ein Administrator sind, können Sie mit der Massenimportfunktion mehrere Benutzer auf einmal hinzufügen oder Benutzer über die Zendesk-API hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Massenimport von Benutzern und Importieren von Benutzern mit der Zendesk API.

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie einzelne Endbenutzer hinzufügen, indem Sie in Zendesk Support neue Benutzerkonten erstellen. Diese Aktion kann von Agenten und Administratoren durchgeführt werden. Dies bietet sich z. B. an, wenn Sie mit einem Kunden telefonieren, der bisher noch nie eine Supportanfrage eingereicht hat und daher noch kein Konto hat. Wenn Sie ein Benutzerkonto erstellen, können Sie dann per E-Mail nachfassen.

Für Benutzer können Sie weitere Registrierungseinstellungen (z. B. Zugriff auf Ihr Help Center und E-Mail-Bestätigung) sowie Einstellungen für Supportanfragen festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Endbenutzereinstellungen.

So fügen Sie einen Endbenutzer hinzu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Kunden ().
2. Klicken Sie oben auf der Seite auf Endbenutzer hinzufügen.
3. Geben Sie den Namen und die E-Mail-Adresse des Benutzers ein.
4. Wählen Sie unter Benutzertyp die Einstellung Endbenutzer aus.
5. Klicken Sie auf Hinzufügen.
6. Wenn das Benutzerprofil geöffnet wird, geben Sie zusätzliche Informationen für den Benutzer ein.

   Weitere Informationen über Standard-Benutzerfelder finden Sie unter Anzeigen eines Benutzerprofils in Zendesk Support.