Frage
Wie erkennt Zendesk Support die Sprache eines Benutzers?
Antwort
Zendesk Support erkennt eine Endbenutzersprache auf verschiedene Weise:
- Einstellen der Sprache eines Benutzers beim Erstellen des Benutzers durch einen Agenten durch Support
- Wie die automatische Erkennung die Sprache eines Benutzers einstellt
- Was kann ich tun, wenn die Sprache eines Benutzers falsch festgelegt ist?
Wenn Sie Support für mehrere Sprachen bieten, lesen Sie den Beitrag Hinzufügen mehrerer Sprachen zu Zendesk.
Wie Support die Sprache eines Benutzers einstellt, wenn ein Agent den Benutzer erstellt
Wenn ein Administrator oder Agent einen Benutzer erstellt, stellt Support die Sprache des Benutzers auf die Standardsprache des Kontos ein. Um die Standardsprache zu ändern, öffnen Sie das Admin Center und wählen Sie Erscheinungsbild > Lokalisierung aus. Wählen Sie auf der Registerkarte Lokalisierung die Standardsprache aus.
Wie die automatische Erkennung die Sprache eines Benutzers einstellt
Die automatische Erkennung gilt nur für Benutzer, die noch nicht im Support Konto vorhanden sind:
- E-Mail: Wenn ein Endbenutzer vor dem Einreichen eines Tickets noch nicht im Support vorhanden ist, erkennt Support die Sprache automatisch anhand des Texts im Text der ersten E-Mail. Spätere E-Mails oder Tickets überschreiben dies nicht, selbst wenn der Benutzer in einer anderen Sprache schreibt. Weitere Informationen finden Sie unter Erkennen der Sprache eines Endbenutzers anhand einer E-Mail.
- Help Center: Ein nicht registrierter Endbenutzer wählt im Help Center eine Sprache aus und reicht in diesem Gebietsschema eine Anfrage ein. Wenn der Benutzer erstellt wird, stimmt die Sprache mit der Sprache des Help Centers überein, die zum Zeitpunkt des Einreichens des Tickets verwendet wurde.
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Web Widget: Die bevorzugte Sprache kann in der Webbrowser-Einstellungen des Benutzers erkannt werden. Der Header Accept-Language, der über HTTP gesendet wird, enthält die Spracheinstellung des Benutzers. Wenn dieser Header vorhanden ist, kann das Widget die Sprache erkennen und in Support festlegen. Sie können die Browsereinstellungen in den Web Widget Einstellungen außer Kraft setzen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Web Widgets.
Hinweis: In Tickets aus dem Kontaktformular oder dem Offlineformular im Web Widget (Classic) wird die Standardsprache des Kontos angezeigt. - Support-Softwareentwicklungskits (SDKs): Wenn Sie die jeweils neueste Version der Support SDKs nutzen, wird die Sprache für nicht registrierte Endbenutzer anhand des Gebietsschemas ihres Geräts festgelegt. Wenn Sie das Gebietsschema des Geräts nicht Support, wird die Sprache des Benutzers auf die Standardsprache des Kontos eingestellt.
- Anwendungsprogrammierschnittstelle (API): Für Benutzer, die über die API erstellt werden, wird die Standardsprache Ihrer Support-Instanz festgelegt. Um eine bestimmte Sprache für Benutzer auszuwählen, leiten Sie ein Gebietsschema im API-Aufruf weiter.
- Soziale Medien: Die Spracherkennung funktioniert bei Social-Media-Tickets nicht. Wenn ein Endbenutzer ein Ticket von einer Plattform in den sozialen Medien, etwa Facebook Messenger, sendet, wird die Standardsprache des Kontos mit dem Endbenutzerprofil verknüpft.
- Auslöser: Auslöser können die Sprache eines Benutzers im Profil mit der Aktion Anfragender: Sprache
- Messaging: Die Sprache des Benutzers wird nur dann in den Webbrowsereinstellungen des Benutzers erkannt, wenn die Browsersprache in Support aktiviert ist. Variantensprachen sind standardmäßig die Hauptsprache, und Hauptsprachen werden nicht Variantensprachen zugeordnet.
Was kann ich tun, wenn die Sprache eines Benutzers falsch ist?
Support stellt die Sprache eines Benutzers nur dann ein, wenn er einen Benutzer hinzufügt. Verwenden Sie eine der folgenden Optionen, um es zu beheben:
- Ändern Sie die Sprache des Benutzers manuell. Dadurch wird jeweils ein Benutzer geändert.
- Erstellen Sie ein Skript mit dem Aufruf „Viele Benutzer anlegen“ oder „Viele Benutzer aktualisieren“ in der API.
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