Frage
Wie erkennt Zendesk eine Sprache für einen Benutzer in Support?
Antwort
Zendesk erkennt die Sprache des Endbenutzers auf unterschiedliche Weise. Wenn Sie mehrere Sprachen unterstützen, behandelt dieser Artikel alle möglichen Situationen, in denen die Sprache des Endbenutzers erkannt wird.
- So werden Benutzersprachen erkannt, wenn sie von einem Agenten erstellt wurden
- So werden Benutzersprachen über die automatische Erkennung festgelegt
- Was kann ich tun, wenn die Sprache eines Benutzers falsch festgelegt ist?
So werden Benutzersprachen erkannt, wenn sie von einem Agenten erstellt wurden
Wenn ein Administrator oder Agent einen Benutzer erstellt, wird die Sprache automatisch entsprechend der Standardsprache des Support-Kontos festgelegt. Um die Standardsprache zu ändern, öffnen Sie das Admin Center und gehen Sie zur Seite „Lokalisierung“. Wählen Sie auf der Registerkarte Lokalisierung die Standardsprache aus. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Hinzufügen mehrerer Sprachen zu Zendesk Support.
So werden Benutzersprachen über die automatische Erkennung festgelegt
Die automatische Spracherkennung ist nur für Benutzer verfügbar, die noch nicht in Ihrem Support-Konto erstellt wurden.
- E-Mail: Wenn ein Endbenutzer vor dem Senden eines Tickets noch nicht in Ihrem Support-Konto erstellt wurde, wird die Sprache automatisch erkannt, und zwar anhand seiner ersten E-Mail an Ihr Support-Konto. Diese Einstellung wird durch spätere E-Mails oder Tickets nicht überschrieben, selbst wenn durchgängig eine andere Sprache verwendet wird.
- Help Center: Ein nicht registrierter Endbenutzer kann in der Menüleiste des Help Centers eine Sprache auswählen und von diesem Gebietsschema aus eine Anfrage einreichen. Wenn der Benutzer erstellt wird, wird seine Sprache durch die Sprache des Help Centers identifiziert, das er beim Einreichen des Tickets angezeigt hatte.
- Web Widget: Zendesk Support kann die bevorzugte Sprache eines Benutzers anhand der Einstellungen seines Webbrowsers ermitteln. Der sogenannte Accept-Language-Header, der über HTTP weitergeleitet wird, enthält Informationen zur bevorzugten Sprache des Benutzers. Wenn ja, kann die Sprache im Widget erkannt und in Support festgelegt werden. Durch Anpassung des Web Widgets können Sie die Browser-Voreinstellungen außer Kraft setzen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Erweiterte Anpassung des Web Widgets (Classic)
- Support-SDK: Wenn Sie die jeweils neueste Version der Support-SDKs nutzen, wird die Sprache für nicht registrierte Endbenutzer anhand des Gebietsschemas ihres Geräts festgelegt. Wenn Sie das Gebietsschema des Geräts nicht unterstützen, wird für den Benutzer die Standardsprache Ihres Kontos festgelegt.
- API: Für Benutzer, die über die API erstellt werden, wird die Standardsprache Ihrer Support-Instanz festgelegt. Um eine bestimmte Sprache für Benutzer auszuwählen, leiten Sie ein Gebietsschema im API-Aufruf weiter.
- Soziale Medien: Die Spracherkennung funktioniert bei Tickets aus den sozialen Medien nicht. Wenn Endbenutzer Tickets von einer Plattform in den sozialen Medien, etwa Facebook Messenger, verschicken, wird die Standardsprache des Zendesk-Kontos mit dem Endbenutzerprofil verknüpft.
- Auslöser: Auslöser können ebenfalls die Sprache von Benutzern in deren Profil aktualisieren, wenn die Auslöseraktion Anfragender: Sprache verwendet wird.
- Messaging: Die Sprache des Benutzers wird nur dann in den Webbrowsereinstellungen des Benutzers erkannt, wenn die Browsersprache in Support aktiviert ist. Variantensprachen werden standardmäßig zur Hauptsprache zurückgesetzt und den Hauptsprachen werden keine Variantensprachen zugeordnet.
Was kann ich tun, wenn die Sprache eines Benutzers falsch festgelegt ist?
Die Informationen oben gelten nur, wenn die Sprache beim Erstellen der Benutzer festgelegt wird . Daher kann es vorkommen, dass Sprachen nicht richtig festgelegt sind. Verwenden Sie eine der folgenden Optionen, um diese Fehler zu beheben.
- Ändern Sie die Benutzersprache manuell. Nehmen Sie diese Änderung immer nur für einen Benutzer vor.
- Erstellen Sie ein Skript mit dem Aufruf „Viele Benutzer anlegen" oder "Viele Benutzer aktualisieren" in der Zendesk-API.