Erstellen von angepassten Benutzerfeldern

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Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit der entsprechenden Berechtigung können angepasste Benutzerfelder erstellen, bearbeiten und verwalten. Angepasste Felder sind für alle Agenten sichtbar, aber nur Agenten mit Zugriff auf alle Tickets können angepasste Felder für sich selbst (nicht für andere Agenten) und Endbenutzer bearbeiten. Endbenutzer können angepasste Benutzerfelder weder sehen noch bearbeiten.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Bearbeiten von angepassten Benutzerfeldern
• Ändern der Reihenfolge von Benutzerfeldern
• Deaktivieren und Reaktivieren von angepassten Benutzerfeldern
• Löschen von angepassten Benutzerfeldern

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• Erstellen angepasster Benutzerfelder

Bearbeiten von angepassten Benutzerfeldern

Sie können praktisch alle Eigenschaften eines angepassten Felds bearbeiten. Lediglich der Feldtyp und -schlüssel lassen sich nach dem Erstellen des angepassten Felds nicht mehr ändern.

So bearbeiten Sie ein angepasstes Benutzerfeld

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Benutzerfelder.
2. Setzen Sie den Mauszeiger auf die Zeile des Felds, das Sie bearbeiten möchten, klicken Sie auf das Optionsmenü () und dann auf Bearbeiten.
3. Bearbeiten Sie die Einstellungen und klicken Sie dann auf Speichern.

Ändern der Reihenfolge von Benutzerfeldern

Die Reihenfolge der angepassten Benutzerfelder in der Registerkarte „Aktiv“ auf der Seite „Benutzerfelder“ bestimmt die Reihenfolge, in der sie in Benutzerprofilen angezeigt werden.

So ändern Sie die Reihenfolge der angepassten Benutzerfelder

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Benutzerfelder.
2. Klicken Sie auf Aktionen und dann auf Reihenfolge bearbeiten.
3. Klicken Sie auf die Zeilen und ziehen Sie sie in die gewünschte Reihenfolge oder verwenden Sie die Pfeile auf jeder Zeile, um sie in der Liste nach oben oder unten zu verschieben.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Deaktivieren und Reaktivieren von angepassten Benutzerfeldern

Die Seite „Benutzerfelder“ weist zwei Registerkarten auf: Aktiv und Inaktiv. Neue angepasste Benutzerfelder sind standardmäßig aktiv. Wenn Sie ein inaktives angepasstes Benutzerfeld aktivieren, wird es zur Benutzerprofilansicht hinzugefügt.

So deaktivieren Sie ein angepasstes Benutzerfeld

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Benutzerfelder.
2. Suchen Sie das angepasste Benutzerfeld in der Registerkarte Aktiv, klicken Sie auf das Optionsmenü () und dann auf Deaktivieren.

   Wenn Sie ein angepasstes Benutzerfeld deaktivieren, wird es aus der Benutzerprofilansicht entfernt. Das Feld kann aber jederzeit wieder aktiviert werden.

3. Klicken Sie auf Deaktivieren, um den Vorgang zu bestätigen.

   Das angepasste Benutzerfeld wird in die Registerkarte „Inaktiv“ verschoben.

So reaktivieren Sie ein angepasstes Benutzerfeld

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Benutzerfelder.
2. Suchen Sie das angepasste Benutzerfeld in der Registerkarte Inaktiv, klicken Sie auf das Optionsmenü () und dann auf Aktivieren.

   Das angepasste Benutzerfeld wird in die Registerkarte „Aktiv“ verschoben.

Löschen von angepassten Benutzerfeldern

Sie können angepasste Benutzerfelder auf der Bearbeitungsseite löschen. Der Löschvorgang kann nicht rückgängig gemacht werden. Das Feld und die dort gespeicherten Daten lassen sich nicht wiederherstellen.

So löschen Sie ein angepasstes Benutzerfeld

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Benutzerfelder.
2. Setzen Sie den Mauszeiger auf die Zeile des Felds, das Sie bearbeiten möchten, klicken Sie auf das Optionsmenü () und dann auf Bearbeiten.
3. Klicken Sie oben auf der Seite auf das Optionsmenü () und dann auf Löschen.

   Wenn Sie ein angepasstes Benutzerfeld löschen, werden dieses Feld und alle zugehörigen Daten aus allen Benutzern entfernt. Die Daten werden nur beibehalten, wenn das angepasste Feld auch ein Stichwort zu einem Benutzer hinzufügt. Es gibt zwei Arten von angepassten Feldern, die Stichwörter hinzufügen: Dropdownlisten und Kontrollkästchen. Wenn Sie eines dieser angepassten Felder löschen, werden die Daten für Benutzer als Stichwörter beibehalten.

4. Klicken Sie auf Löschen, um den Löschvorgang zu bestätigen.