Frage
Wie wurde das Ticket erstellt?
Antwort
Wenn Sie Fragen zur Definition von Kanälen in Zendesk haben, lesen Sie den Beitrag Überblick über Zendesk-Kanäle. Weitere Informationen zum Erstellen von Berichten über diese Kanäle finden Sie unter Überblick über die Ticketkanäle in Explore.
In diesem Beitrag wird beschrieben, in welchen Bereichen der Ticketoberfläche ein Endbenutzer ein Ticket über einen dieser Kanäle erstellt hat.
E‑Mail
Der Ticketbetreff zeigt den Text Per E-Mail unter dem Betreff der E-Mail an.
So rufen Sie die ursprüngliche E-Mail für ein durch eine eingehende E-Mail erstelltes Ticket auf:
- Wählen Sie das Optionsmenü für die ursprüngliche E-Mail aus
- Wählen Sie Original-E-Mail anzeigen aus.
Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen des HTML-Codes und der ursprünglichen Quelle für eingehende Tickets.
Live-Chat
In Support integrierte Live-Chat-Konten erstellen Tickets mit dem Text Per Chat unter der Betreffzeile des Tickets. Dies gilt auch für Tickets, die aus verpassten Chats erstellt wurden.
Im Erstellungsereignis des Tickets finden Sie auch die folgenden Informationen:
- Die URL des Besuchers
- Die IP-Adresse
- Der Zeitstempel für den Beginn des Chats
- Die Browserinformationen
- Die Herkunft
Geschlossenes Ticket
Ein als Follow-up erstelltes Ticket hat den Text Über geschlossenes Ticket unter dem Link zum Betreff des Tickets.
Web Widget (Classic)
Bei Tickets, die aus dem Web Widget (Classic) erstellt werden, erscheint Per Web Widget unter der Betreffzeile.
Im Erstellungsereignis des Tickets finden Sie auch die URL, unter der das Ticket eingereicht wurde, sowie die Browserdetails des Anfragenden.
API
Ein über eine API-Integration oder einen cURL-Aufruf erstelltes Ticket zeigt die Textzeichenfolge Per API in der Betreffzeile des Tickets an.
Webformular
Wenn bei einem Ticket Per Webformular unter der Betreffzeile des Tickets angezeigt wird, wird eines Ihrer Ticketformulare verwendet. Das bedeutet, dass das Ticket von einem Agenten in Support erstellt oder von einem Endbenutzer im Help Center eingereicht wurde.
Help Center
Wenn ein Endbenutzer ein Ticket über Guide eingereicht hat, wird in der Betreffzeile des Tickets Über Help Center angegeben.
System
Wenn ein Ticket von einer mit Zendesk verbundenen Webanwendung aus erstellt wird, wie z. B. von einer angepassten App, wird unter der Betreffzeile des Tickets Über System angezeigt.
Tickets, die über Facebook-Posts erstellt wurden, werden mit Per Facebook unter dem Betreff des Tickets angezeigt. Außerdem wird der Name der Facebook-Seite im Erstellungsereignis angegeben.
Bei Tickets, die aus einer Direktnachricht oder aus dem Messenger von Facebook erstellt wurden, wird Per Facebook Messenger in der Betreffzeile des Tickets und im Erstellungsereignis angezeigt.
Hinweis: Wenn Sie ein Agent Workspace-Konto haben, sehen Facebook-Tickets anders aus als in der Standard-Agentenoberfläche. Weitere Informationen finden Sie unter
Talk und SMS
Wenn ein Ticket aufgrund eines Anrufs erstellt wird, wird in der Betreffzeile des Tickets eine mit dem Support verknüpfte Support-Nummer angezeigt. Per eingehender Anruf hat angegeben, dass der Anruf eingehend war. In anderen Notizen wird angegeben, ob der Anruf abgehend, eingehend und der Zeitstempel des Anrufs war.
Wenn eine Voicemail ein Ticket erstellt hat, wird der Text Via Voicemail im Titel oder Ticketbetreff angezeigt.
In SMS-Tickets wird neben der Betreffzeile des Tickets und der SMS ein SMS-Symbol sowie der Text Per SMS angezeigt.
Mobile Support App
Für Tickets, die über die mobile Support-App erstellt werden, wird im Erstellungsereignis des Tickets entweder Zendesk für iPhone oder Zendesk für Android angegeben.
X Corp
Von X Corp aus erstellte Tickets weisen im Erstellungsereignis das X Corp-Symbol zusammen mit dem Namen von X Corp des Kontos auf. Für die Tickets wird außerdem Per X Corp oder Per X Corp Direktnachricht angezeigt.
Über Instagram erstellte Tickets sind mit dem Instagram-Symbol gekennzeichnet und erscheinen mit dem Ticketbetreff Per Instagram Direct.
Web- und Mobile-Messaging
Über das Web Widget erstellte Tickets zeigen den Text Via Messaging unter der Betreffzeile an.
Andere Social-Media-Messaging-Kanäle
Tickets, die aus anderen Social-Media-Messaging-Kanälen wie WhatsApp erstellt wurden, weisen unter dem Ticketkommentar des Endbenutzers ein spezifisches Antwortfeld auf.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Social-Media-Messaging (Standard-Agentenoberfläche).
Zusätzlich zu den in der Agentenoberfläche angezeigten Informationen können Sie diese über die API anzeigen. Weitere Informationen finden Sie in der Entwicklerdokumentation.
Sunshine Conversations-API
Bei Tickets, die aus Ihren integrierten Sunshine Conversations-Kanälen erstellt wurden, wird in der Betreffzeile des Tickets und in Nachrichten des Endbenutzers der Hinweis Per Sunshine Conversations-API angezeigt.
Weitere Informationen zur Sunshine Conversations API finden Sie unter Was ist Sunshine Conversations und wie funktioniert es?
Nebenkonversation
Für Tickets, die aus untergeordneten Tickets in einer Nebenkonversation erstellt wurden, wird in der Betreffzeile des Tickets Über Nebenkonversation angezeigt.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.