Wie wurde das Ticket erstellt?

Frage

Wie wurde das Ticket erstellt?

Antwort

Ein Ticket enthält einige wichtige Informationen zur Identifizierung des Kanals, über den es erstellt wurde. Auf diese Weise können Sie Bedingungen für Auslöser und Automatisierungen erstellen, den Ursprung von Spam -Tickets identifizieren und allgemeine Fehlerbehebung durchführen.

Neben den Informationen, die in der Agentenoberfläche erscheinen, können auch Ticketkanäle über die API angezeigt werden. Weitere Informationen zur Verwendung unserer API finden Sie in der Entwicklerdokumentation: developer.zendesk.com.

Wenn Sie Fragen zur Definition von Kanälen in Zendesk haben, lesen Sie den folgenden Beitrag: Überblick über Zendesk -Kanäle

In diesem Beitrag wird beschrieben, in welchen Bereichen der Ticketoberfläche ein Ticket aus einem dieser Kanäle erstellt wurde:

• E-Mail
• Chat
• Web Widget (Classic)
• API
• Support-UI
• Help Center
• Facebook
• Talk und SMS
• Mobile Support -App
• Twitter
• Andere Social -Media -Messaging -Kanäle

E-Mail

Unter den Ticketbetreffinformationen finden Sie einen Abschnitt mit dem Text „ Via“ und der Supportadresse, die die E -Mail erhalten hat.

Wenn Sie ein Konto im Arbeitsbereich für Agenten verwenden, erscheint unter dem Betreff des Tickets der Text Per E -Mail.

Wenn Sie das Ticket von der Ansicht „ Konversationen “ in die Ansicht „ Ereignisse “ ändern, sehen Sie weitere Informationen zur Weiterleitung sowie einen Link, um die ursprüngliche E -Mail und ihre Quellinformationen im Erstellungsereignis des Tickets anzuzeigen.

Chat

Tickets, die von einem in Zendesk Support integrierten Chat erstellt werden, sind in der Betreffzeile des Tickets mit dem Text Via Chat gekennzeichnet. Dies gilt auch für Tickets, die aus verpassten Chats erstellt wurden.

Im Erstellungsereignis des Tickets finden Sie außerdem die folgenden Informationen.

• URL des Besuchers.
• Die IP -Adresse.
• Zeitstempel des Beginns des Chats.
• Die Browserinformationen.
• Der Ursprung.

Web Widget (Classic)

Aus dem Web Widget (Classic) erstellte Tickets enthalten das Ticket -Web -Widget in der Betreffzeile des Tickets.

Im Erstellungsereignis des Tickets finden Sie die URL, unter der das Ticket eingereicht wurde, sowie die Browserdetails des Anfragenden.

API

Bei einem aus einem API -Integrations- oder cUrl -Aufruf erstellten Ticket wird die Textzeichenfolge aus Zendesk Support unter der Betreffzeile des Tickets angezeigt.

Im Erstellungsereignis finden Sie den Hinweis „Web-Service notiert sowie die Codiersprache und die IP-Adresse, die zum Posten des Tickets verwendet werden.

Support-UI

Wenn ein Ticket von einem Agenten in der Ticketplattform erstellt wurde,erscheint in Zendesk Supportder Name des Agenten, der das Ticket erstellt hat, unter der Betreffzeile des Tickets.

Das Erstellungsereignis enthält auch die Browserinformationen des Agenten, der das Ticket eingereicht hat.

Help Center

Wenn ein Ticket von einem Endbenutzer über Guide erstellt wurde, erscheint unter dem Betreff des Tickets der Hinweis Via Help Center .

Facebook

Aus Facebook -Posts erstellte Tickets erscheinen unter „Ihr Facebook -Seitenname“ unter dem Ticketbetreff. Außerdem wird der Name der Facebook-Seite im Erstellungsereignis angegeben.

Bei Tickets, die aus einer Direktnachricht oder einem Messenger von Facebook erstellt wurden, erscheint Facebook Message unter der Betreffzeile des Tickets und im Erstellungsereignis.

Hinweis: Wenn Sie ein Konto im Arbeitsbereich für Agenten haben, sehen Facebook -Tickets anders aus als in der Standardoberfläche für Agenten. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

• Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Einrichten des Facebook-Kanals (Standard-Agentenoberfläche)

Talk und SMS

Wenn ein Ticket aus einem Telefonanruf erstellt wird, erscheint eine Supportnummer, die mit dem Supportkonto verknüpft ist, unter der Betreffzeile des Tickets. Außerdem werden Ereignisse angezeigt, aus denen hervorgeht, ob es sich um einen abgehenden oder einen eingehenden Anruf und den Zeitstempel des Anrufs handelte.

Wenn das Ticket aus einer Voicemail erstellt wurde, erscheint im Titel oder Ticketbetreff der Text Voicemail .

Bei Text -Tickets erscheint neben der Betreffzeile im Ticket ein Nachrichtensymbol.

Mobile Support -App

Über die mobile Support -App erstellte Tickets weisen im Erstellungsereignis des Tickets entweder Zendesk für iPhone oder Zendesk für Android auf.

Twitter

Aus Twitter erstellte Tickets weisen im Erstellungsereignis das Twitter -Symbol und den Twitter -Namen des Kontos auf.

Andere Social -Media -Messaging -Kanäle

Tickets, die aus anderen Social -Media -Messaging -Kanälen wie WhatsApp erstellt werden, weisen ein Antwortfeld auf, das speziell für ihren Kanal und über den Kanal unter dem Ticketkommentar des Endbenutzers verfügbar ist.

Weitere Informationen zum Identifizieren und Verwalten von Social -Media -Messaging -Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Verwenden von Social -Media -Messaging -Kanälen (Standard -Agentenoberfläche).

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.