Symptome des Problems
Ich habe mein E-Mail-Konto mit Zendesk Sell verknüpft. Wenn ich eine E-Mail von meinem Konto aus sende, wird sie als doppeltes Ereignis mit demselben Zeitstempel unter einem Geschäft oder Kontakt angezeigt und der Empfänger erhält zwei E-Mails.
Lösungsschritte
Überprüfen Sie den Status Ihrer E-Mail-Verbindung in Sell unter Einstellungen Symbol (
), und wählen Sie dann Kommunikationskanäle > E-Mail . Wenn Fehler aufgelistet sind, finden Sie in diesem Beitrag Lösungsschritte: Fehlerbehebung bei Fehlern bei der E-Mail-Integration.
Leeren Sie den Browsercache und stellen Sie sicher, dass der betroffene Agent nicht bei jeder Nachricht mehrmals auf die Schaltfläche Senden klickt.
Wenn keine Fehler aufgelistet sind und das Problem auch nach dem Löschen des Browser-Cache weiterhin auftritt, wenden Sie sich an unser Supportteam und geben Sie die folgenden Informationen an:
- Ein Beispiel oder mehrere Beispiele für einen Kontakt, Lead oder Geschäft mit zwei E-Mail-Ereignissen für dieselbe Nachricht.
- Der Name Ihres Zendesk Sell-Kontos und falls Sie ein Nur-Sell-Konto oder ein integriertes Sell-Konto verwenden .
- Datum und Uhrzeit, wann Sie das Problem zum ersten Mal bemerkt haben.
- Alle betroffenen Agenten und ihre E-Mail-Adresse.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.