Was ist neu in Zendesk: Februar 2022

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Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:

Außerdem nicht verpassen:

Support

Die Schaltfläche „Nächstes Ticket“ weist ein neues Erscheinungsbild auf, um Verwechslung mit einem Steuerelement zum Ausblenden des Kontextfensters zu vermeiden. Diese Änderung ist rein kosmetisch. Die Schaltfläche funktioniert wie zuvor. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Tickets.
Die Eingabebereiche in der Standard-Agentenschnittstelle unterstützen jetzt Rich Content und Markdown in ein und demselben Editor. Sie müssen nicht zwischen einem Rich-Content-Editor und einem Markup-Editor für Agenten wählen. Die Einführung dieser Funktion begann am 10. Januar 2022 und sollte bis zum 28. März 2022 abgeschlossen sein. Weitere Informationen finden Sie unter Formatierungsoptionen für Agenten.
Die Oberflächen zum Hinzufügen von Benutzern und Organisationen wurden neu gestaltet, damit Fehlermeldungen besser sichtbar und übersichtlicher sind. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Agenten und Administratoren.

In Messaging wird jetzt die Endbenutzer-Authentifizierung unterstützt. Auf diese Weise können Sie die Identität von Endbenutzern überprüfen, bevor Sie eine Messaging-Konversation beginnen. Dadurch erhalten Agenten mehr Kontext und Kontinuität, wenn sie den Konversationsverlauf eines Endbenutzers einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Authentifizieren von Endbenutzern in Messaging und Arbeiten mit authentifizierten Endbenutzern.

Notrufe sind jetzt in bestimmten Ländern direkt von Zendesk Talk aus verfügbar, d. h., Agenten können abgehende Anrufe an Notdienste (wie 911, 999 und 112) tätigen. In einem Notfall können Agenten über die Talk-Anrufkonsole rasch den Rettungsdienst alarmieren. Weitere Informationen finden Sie unter Notrufe in Zendesk Talk.

Das Auditprotokoll kann jetzt nach Aktivitätstyp gefiltert werden, auch nach dem neuen Typ Exportiert. Das Protokoll kann also nicht nur nach Ereignisdatum und der verantwortlichen Person gefiltert werden, sondern auch nach der Art von Aktivität. Im Auditprotokoll werden folgende Aktivitäten erfasst: „Erstellt“, „Aktualisiert“, „Gelöscht“, „Exportiert“ und „Anmelden“. Weitere Informationen finden Sie unter Aufrufen des Auditprotokolls zur Durchsicht von Änderungen.

Kunden haben jetzt zwei neue Möglichkeiten, mit einem Zendesk-Mitarbeiter zu sprechen, bevor sie einen Kauf tätigen. Kunden mit einem Testkonto können im Banner oben im Bildschirm auf die Schaltfläche Hilfe klicken.

Kunden, die Zendesk direkt kaufen, können die Schaltfläche „Messaging“ auf der Zahlungsseite verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen der Zendesk Suite.
Eine neue Option zum Erstellen eines Testtickets wurde dem Assistenten für Zendesk Suite-Testkonten hinzugefügt. Kunden können ihre neue Support-E-Mail-Adresse ausprobieren, indem sie ein Testticket senden und sich dann das Ergebnis ansehen. Weitere Informationen finden Sie unter Aufgaben beim Testen der Zendesk Suite.

Kunden können mehrere E-Mail-Adressen und Telefonnummern zu ihrem Profil hinzufügen und ihre Kontaktdetails besser verwalten. Kunden können bis zu 10 E-Mail-Adressen und Telefonnummern hinzufügen, ohne sich an den Kundensupport wenden zu müssen. Kunden können außerdem E-Mail-Adressen und Telefonnummern löschen, Bestätigungs-E-Mails anfordern und primäre E-Mail-Adressen und Telefonnummern zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Help-Center-Anweisungen für Endbenutzer.

Endbenutzer-Authentifizierung ist jetzt in mobilen SDKs und im Web Widget für Kunden verfügbar, die Messaging aktiviert haben. Weitere Informationen finden Sie in der Entwicklerdokumentation unter Enabling authenticated visitors for messaging with Zendesk SDKs.