Warum erhalten CCed-Benutzer keine E-Mails?

Frage

Wenn ich einen Benutzer auf CC setze, erhält er keine E-Mail. Wie stelle ich sicher, dass die Personen, die ich auf CC gesetzt habe, eine Benachrichtigung erhalten?

Antwort

E-Mail-Adressen, die in einem Ticket in CC gesetzt werden, sind zum Senden der Nachricht von Auslösern abhängig. Wenn Personen mit CC-Status nicht benachrichtigt werden, liegt ein Problem mit dem Auslöser vor.

Der Standardauslöser Anfragenden und CCs über Kommentaraktualisierung benachrichtigen wird häufig verwendet, um Benachrichtigungen an Benutzer mit CC-Status zu senden.

1. Überprüfen Sie die Ticketereignisse, um den ausgelösten Auslöser zu identifizieren.
2. Bearbeiten Sie den Auslöser, um sicherzustellen, dass die Aktionen E-Mail an Benutzer |. umfassen (Anfragender und CCs).

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: So erkennen Sie, ob Zendesk Support E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden sendet und eine CCed-E-Mail-Adresse nicht zu meinem Support-Ticket hinzugefügt wurde.