Frage

Wie senden Sie E-Mails in Zendesk?

Antwort

Eingehende E-Mails von Kunden werden automatisch in Tickets umgewandelt. Kunden erhalten E-Mail-Antworten aus Agentenkommentaren in Tickets, automatisierte E-Mails über Business-Regeln und Generative Antworten, wenn Ihr Plan AI Agents – Advanced enthält. Wenn Sie eine Konversation mit einem Kunden beginnen möchten und noch kein Ticket mit ihm haben, müssen Sie ein Ticket im Namen des Kunden erstellen.

Weitere Informationen zur Funktionsweise von E-Mail in Zendesk finden Sie unter Ein vollständiges Handbuch zum E-Mail-Verhalten in Zendesk - Teil 1: Wie der E-Mail-Kanal funktioniert

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