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In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der die von der Funktion Intelligente Einschätzung gemachten Prognosen zu Absicht, Sprache und Stimmung zusammen mit den Wahrscheinlichkeitswerten für diese Prognosen anzeigt. Anhand dieser Informationen können Sie erkennen, ob das System eingereichte Tickets korrekt kategorisiert.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 5 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Intelligente Einschätzung aktiviert (siehe Aktivieren der intelligenten Einschätzung)
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste die Option Tickets aus und klicken Sie auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste die folgenden Attribute aus und klicken Sie auf Anwenden.
- Ticket-ID
- Ticket erstellt – Zeitstempel
- Absicht
- Absicht – Wahrscheinlichkeit
- Sprache
- Sprache – Wahrscheinlichkeit
- Stimmung
- Stimmung – Wahrscheinlichkeit
- Klicken Sie auf das Attribut Absicht auf der linken Seite, gehen Sie zur Registerkarte Ausgeschlossen, wählen Sie NULL und klicken Sie auf Anwenden. Dies filtert Ihren Bericht so, dass nur Tickets angezeigt werden, deren Feld Absicht durch die Funktion „Intelligente Einschätzung“ ausgefüllt wurde.
Tipp: Alternativ können Sie anstelle dieses Schritts auch ein berechnetes Standardattribut als Filter für die Erkennung von Tickets erstellen, die von der intelligenten Einschätzung angereichert wurden. Ein solches berechnetes Attribut hat den Vorteil, dass Sie es problemlos auch in anderen Berichten wiederverwenden können, um Tickets aufzufinden, zu denen Absichts-, Sprach- oder Stimmungsprognosen erstellt wurden. Eine Anleitung hierzu finden Sie unter Erstellen eines optionalen Filters.
- Klicken Sie links auf das Attribut Ticket erstellt – Zeitstempel und anschließend auf Datumsbereiche bearbeiten > Diese Woche > Anwenden. Dies filtert Ihren Bericht so, dass nur Tickets angezeigt werden, die in der aktuellen Woche erstellt wurden.
Erstellen eines optionalen Filters
Sie können ein berechnetes Standardattribut erstellen, um Tickets zu identifizieren, bei denen die intelligente Einschätzung eine Absicht, eine Sprache oder eine Stimmung prognostiziert hat. Dann können Sie dieses Attribut als Filter in jedem Bericht (im selben Dataset) verwenden, in dem Sie nur Tickets sehen möchten, die durch intelligente Einschätzungsprognosen angereichert wurden.
So erstellen Sie den optionalen Filter
- Öffnen Sie den oben erstellten Bericht (oder einen beliebigen anderen Bericht zum Thema intelligente Einschätzung).
- Klicken Sie im Menü Berechnungen (
) auf Berechnetes Standardattribut. - Geben Sie in das Feld Name Folgendes ein: Von intelligenter Einschätzung angereicherte Tickets.
- Geben Sie in das Feld Formel Folgendes ein:
IF ([Intent] != NULL OR [Language] != NULL OR [Sentiment] != NULL) THEN "True" ELSE "False" ENDIF
- Klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie im Fenster Filter auf Hinzufügen und wählen Sie das Attribut, das Sie gerade erstellt haben.
- Klicken Sie auf das gerade hinzugefügte Attribut und wählen Sie Wahr, um nur solche Tickets anzuzeigen, die durch intelligente Einschätzungsprognosen angereichert wurden.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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