In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, aus dem die Absichts-, Sprach- und Stimmungsprognosen der intelligenten Einschätzung zusammen mit den Konfidenzgraden für diese Prognosen hervorgehen. Anhand dieser Informationen können Sie erkennen, ob das System eingereichte Tickets richtig kategorisiert.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 5 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Intelligente Einschätzung aktiviert (siehe Aktivieren der intelligenten Einschätzung)
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Auswählen – Ticketsund dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste die Option Tickets aus und klicken Sie auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste die folgenden Attribute aus und klicken Sie auf Anwenden:
- Ticket-ID
- Ticket erstellt – Zeitstempel
- Absicht
- Absicht – Wahrscheinlichkeit
- Sprache
- Sprache – Wahrscheinlichkeit
- Stimmung
- Stimmung – Wahrscheinlichkeit
- Klicken Sie links auf das Attribut Absicht und dann zur Registerkarte Ausgeschlossen , wählen Sie NULLaus und klicken Sie auf Anwenden. Dadurch wird der Bericht so gefiltert, dass nur Tickets angezeigt werden, deren Feld „ Absicht “ durch die Funktion „Intelligente Einschätzung“ ausgefüllt wurde.
Tipp: Alternativ können Sie anstelle dieses Schritts auch ein berechnetes Standardattribut als Filter für die Erkennung von Tickets erstellen, die von der intelligenten Einschätzung angereichert wurden. Ein solches berechnetes Attribut hat den Vorteil, dass Sie es problemlos auch in anderen Berichten wiederverwenden können, um Tickets aufzufinden, zu denen Absichts-, Sprach-oder Stimmungsprognosen erstellt wurden. Eine Anleitung hierzu finden Sie unter Erstellen eines optionalen Filters.
- Klicken Sie auf das Attribut Ticket erstellt – Zeitstempel auf der linken Seite und dann auf Edit date ranges > This week > Apply. Dadurch wird der Bericht so gefiltert, dass nur Tickets erscheinen, die in der jeweiligen Woche erstellt wurden.
Erstellen eines optionalen Filters
Sie können ein berechnetes Standardattribut erstellen, um Tickets zu identifizieren, bei denen die intelligente Einschätzung eine Absicht, Sprache oder Stimmung prognostiziert hat. Anschließend können Sie dieses Attribut als Filter in jedem Bericht (im selben Dataset) verwenden, in dem nur Tickets angezeigt werden sollen, die durch Prognosen der intelligenten Einschätzung angereichert wurden.
So erstellen Sie den optionalen Filter
- Öffnen Sie den oben erstellten Bericht (oder einen beliebigen Bericht zur intelligenten Triagierung).
- Klicken Sie im Menü Berechnungen (
) auf Berechnetes Standardattribut. - Geben Sie in das Feld Name durch intelligente Triagierung angereicherte Ticketsein.
- Geben Sie in das Feld Formel Folgendes ein:
IF ([Intent] != NULL OR [Language] != NULL OR [Sentiment] != NULL) THEN "True" ELSE "False" ENDIF
- Klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie im Bereich Filter auf Hinzufügen und wählen Sie das soeben erstellte Attribut aus.
- Klicken Sie auf das Attribut, das Sie gerade hinzugefügt haben, und wählen Sie „ True “, um nur die Tickets anzuzeigen, die durch Prognosen der intelligenten Einschätzung angereichert wurden.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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