In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie Berichte über manuelle Aktualisierungen des Ticketfelds „Absicht“ durch Agenten erstellen, das anfänglich von der intelligenten Triagierungsfunktion erstellt und ausgefüllt wird. Anhand dieser Informationen können Sie Trends bei den Tickettypen erkennen, für die die intelligente Triagierung nicht die richtige Absicht vorhersagt.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 10 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Intelligente Triagierung aktiviert (siehe Aktivieren der intelligenten Triagierung)
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Explore auf das Query-Symbol ().
- Klicken Sie in der Bibliothek „Querys“ auf Neue Query.
- Klicken Sie auf der Seite „ Dataset auswählen“ auf „ Support “ > „ Aktualisierungsverlauf “ > Support: Aktualisierungsverlaufund dann auf „ Neue Query“. Der Query Builder wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste die Option „ Tickets aktualisiert “ aus und klicken Sie auf „ Anwenden“.
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste die folgenden Attribute aus und klicken Sie auf „ Anwenden“:
- Ticket-ID
- Absicht
- Absicht – Wahrscheinlichkeit
- Änderungen – vorheriger Wert
- Änderungen – neuer Wert
- Klicken Sie auf das Attribut „ Absicht “ auf der linken Seite, wechseln Sie zur Registerkarte „ Ausgeschlossen “, wählen Sie NULLaus und klicken Sie auf „ Anwenden“. Dadurch wird der Bericht so gefiltert, dass nur Tickets angezeigt werden, bei denen das Feld „ Absicht “ durch die intelligente Triagierung ausgefüllt wurde.
- Wiederholen Sie den vorherigen Schritt für das Attribut „ Änderungen – vorheriger Wert “. Dadurch wird der Bericht so gefiltert, dass nur Tickets angezeigt werden, bei denen das Feld „ Absicht “ nach dem Ausfüllen durch die intelligente Triagierung geändert wurde.
- Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste „ Änderungen – Feldname “ aus und klicken Sie auf „ Anwenden“.
- Klicken Sie auf den Filter, den Sie gerade hinzugefügt haben, wählen Sie Intentaus und klicken Sie auf „ Anwenden“. Dadurch wird der Bericht so gefiltert, dass nur die im Feld „ Absicht “ vorgenommenen Änderungen angezeigt werden.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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