Frage
Sollte ich für die Live-Chat-Gruppenverteilung Support-Auslöser oder Chat-Auslöser verwenden, wenn der Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist?
Antwort
Chatauslöser, wie der in diesem Auslöserrezeptbeschriebene, können die Abteilung für einen Chat festlegen, bevor der Besucher sich meldet. Dadurch wird sichergestellt, dass der Chat ab dem Zeitpunkt der Ticketerstellung an die entsprechende Gruppe in Support weitergeleitet wird, und dies wird für die Chatverteilung im Arbeitsbereich für Agenten empfohlen.
Support-Auslöser können hingegen erst nach Erstellung des Tickets ausgeführt werden. Die Verteilung von Live-Chats beginnt, bevor Support-Auslöser auf einem Ticket ausgeführt werden. Wenn also Support-Auslöser so konzipiert sind, dass sie die Gruppe in einem Chat-Ticket festlegen, kann es zu Verwirrung kommen. Der Auslöser wird zwar ausgelöst und ändert die Gruppe, aber die Chatverteilung begann bereits, bevor der Support-Auslöser aktiviert wurde, und sucht bereits nach dem bzw. den geeigneten Agenten, unabhängig von der durch den Support-Auslöser festgelegten Gruppe.
Wenn Sie in Arbeitsbereich für Agenten Live-Chats mit Auslösern weiterleiten, sollten Sie Chatauslöser verwenden.
Wenn Ihre Anforderungen an die Chatverteilung die Bedingungen übersteigen, die die Chatauslöser bieten, ist die Verwendung des API -Endpunkts und des angepassten Codes der jeweiligen Abteilung die zweitbeste Methode. Ähnlich wie bei Chat-Auslösern wird die Verwendung der API zum Festlegen der Abteilung für Chats für den Chat wirksam, bevor ein Ticket erstellt wird.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Ressourcen zu Zendesk Chat-Auslösern
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