Dieser Beitrag hilft Ihnen, E-Mail in Ihrem Zendesk-Konto zu verwenden. Sie können das produktintegrierte Tutorial befolgen, das Sie durch die Verwendung von E-Mail in Ihrem Konto führt, oder Sie können den Beitrag weiterlesen und die Einrichtung wählen, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.
Weitere Informationen zu E-Mail in Zendesk finden Sie in den folgenden Beiträgen:
Führen Sie ein Tutorial in Ihrem eigenen Konto durch, indem Sie Ihre Subdomäne auswählen:
.zendesk.com
Hinweis: Mit dieser Schaltfläche gelangen Sie auf eine nur für Administratoren zugängliche Seite. Diese Option ist nur in Konten mit der Standardsprache Englisch verfügbar. Werbeblocker können dieses Erlebnis blockieren.
2. Leitfäden zu Beiträgen
Wählen Sie eines der folgenden Setup-Erlebnisse aus:
Bei „Schnelleinrichtung" können Sie zwischen zwei Optionen wählen:
das Standard-E-Mail-Erlebnis von Zendesk,
oder die Verwendung einer Gmail-Adresse.
„Angepasste Einrichtung" führt Sie durch die Verwendung der vorhandenen E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens für Zendesk.
Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingerichtet haben, erfahren Sie im Abschnitt „Einrichtung bestätigen“ in diesem Beitrag, wie Sie sicherstellen können, dass alles richtig funktioniert.
E‑Mail-Einstellungen
Folgen Sie diesem Pfad: Produktleiste > Admin Center > Kanäle > Talk und E-Mail > E-Mail, um die E-Mail-Einstellungen aufzurufen.
Fahren Sie auf der Seite mit den E-Mail-Einstellungen mit einer der verfügbaren Optionen für die Schnelleinrichtung fort:
Ist die E-Mail-Adresse, die Kunden auf Supporttickets sehen, die mit .zendesk.com enden, für Sie zulässig? Ist es für Sie in Ordnung, dass Kunden sich direkt per E-Mail an diese Adresse wenden?
Wenn Sie beide Fragen mit „Ja“ beantworten können, kann die Standardadresse auf der Einstellungsseite Supportanfragen entgegennehmen. Dies ist das Standard-E-Mail-Erlebnis in Zendesk; keine Einrichtung erforderlich.
Wenn Sie eine Gmail-Adresse hinzufügen und nicht aufwendig einrichten möchten, wählen SieAdresse hinzufügen > Externe Adresse verbinden > Mit Google anmelden. Nachdem Sie sich bei Ihrem Gmail-Konto angemeldet haben, erteilen Sie Zendesk die Berechtigung, E-Mails von dieser Adresse automatisch in Ihr Konto abzurufen.
Nachdem Sie die Weiterleitung eingerichtet haben, markieren Sie das Kästchen Ja, ich habe die Weiterleitung mit meinem E-Mail-Anbietereingerichtet.
Wählen Sie „Bestätigen“ aus.
Dadurch wird sichergestellt, dass, wenn ein Kunde eine E-Mail an Ihre Firmenadresse sendet, ein Ticket in Zendesk erstellt wird. Dieser Teil des Prozesses findet außerhalb Ihres Zendesk-Kontos statt, daher benötigen Sie möglicherweise einen E-Mail-Administrator, der Sie unterstützt.
Woher weiß ich, ob meine E-Mail-Einrichtung funktioniert?
Nachdem Sie die E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens hinzugefügt haben, machen Sie die Adresse auf der Einstellungsseite ausfindig (Produktleiste > Admin Center > Kanäle > Talk und E-Mail > E-Mail). Unter der Adresse sollte diese Bestätigung erscheinen:
Weiterleitung bestätigt
SPF-Eintrag ist gültig
DNS-Einträge korrekt eingerichtet
Wenn Sie Ihre Adresse durch Anmeldung bei Google festlegen, ist nur die Überprüfung der Weiterleitung sichtbar.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
> Admin Center > Kanäle > Talk und E-Mail > E-Mail, um die E-Mail-Einstellungen aufzurufen.
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.