E-Mail in Zendesk aktivieren

Der folgende Beitrag hilft Ihnen, den E-Mail-Kanal zu Ihrem Konto hinzuzufügen. Sie können entweder unser produktintegriertes Beta-Tutorial oder die Einrichtungsanweisungen in Schritt 2 befolgen.

1. Produktintegriertes Tutorial

Führen Sie ein Tutorial in Ihrem eigenen Konto durch, indem Sie Ihre Subdomäne auswählen:

Zu meinem Konto gehen

.zendesk.com Zu meinem Konto gehen

Haftungsausschluss: Über diese Schaltfläche gelangen Sie zu einem Bereich Ihres Kontos, der nur Administratoren zur Verfügung steht. Diese Betaversion kann manchmal von Werbeblockern blockiert werden und ist gegenwärtig nur bei Konten verfügbar, bei denen die Standardsprache auf Englisch eingestellt ist.

2. Leitfäden zu Beiträgen

Wählen Sie eines der folgenden Setup-Erlebnisse aus:

• Bei „Schnelleinrichtung" können Sie zwischen zwei Optionen wählen:
  • das Standard-E-Mail-Erlebnis von Zendesk,
  • oder die Verwendung einer Gmail-Adresse.
• „Angepasste Einrichtung" führt Sie durch die Verwendung der vorhandenen E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens für Zendesk.
• Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingerichtet haben, erfahren Sie im Abschnitt „Einrichtung bestätigen" in diesem Beitrag, wie Sie sicherstellen können, dass alles richtig funktioniert.

Schnelleinrichtung Benutzerdefinierte Einrichtung Einrichtung verifizieren

E‑Mail-Einstellungen

Folgen Sie diesem Pfad: Produktleiste > Admin Center > Kanäle > Talk und E-Mail > E-Mail, um die E-Mail-Einstellungen aufzurufen.

Auf der Seite mit den E-Mail-Einstellungen fahren Sie mit einer der verfügbaren Optionen zur Schnelleinrichtung fort:

1. Das Standarderlebnis
2. Der Google Connector

Das Standarderlebnis

Ist die E-Mail-Adresse, die Kunden auf Supporttickets sehen, die mit .zendesk.com enden, für Sie zulässig? Ist es für Sie in Ordnung, dass Kunden sich direkt per E-Mail an diese Adresse wenden?

Wenn Sie beide Fragen mit „Ja" beantworten können, können Sie sofort an die auf der Einstellungsseite automatisch erstellte Standardadresse E-Mails senden.

Weitere Informationen zum Hinzufügen weiterer Standardadressen finden Sie in diesem Beitrag: Hinzufügen einer Zendesk-Supportadresse

Alternativ können Sie sich das folgende Video ansehen:

Der Google Connector

Wenn Sie eine Gmail-Adresse hinzufügen und nicht aufwendig einrichten möchten, wählen Sie Adresse hinzufügen > Externe Adresse verbinden > Mit Google anmelden. Nachdem Sie sich bei Ihrem Gmail-Konto angemeldet haben, erteilen Sie Zendesk die Berechtigung, E-Mails von dieser Adresse automatisch in Ihr Konto abzurufen.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Aktivieren der automatischen Erstellung von Tickets aus Ihrem Gmail-Posteingang.

Hinzufügen Ihrer eigenen E-Mail-Adresse

Zendesk zeigt gerne Ihre bereits vorhandene E-Mail-Adresse an, wenn ein Kunde eine Aktualisierung von Ihrem Konto erhält. Es müssen zuerst einige zusätzliche Einstellungen vorgenommen werden.

Auf der Seite mit den E-Mail-Einstellungen (Produktleiste > Admin Center > Kanäle > Talk und E-Mail > E-Mail), befolgen Sie diese Schritte:

1. Klicken Sie auf Adresse hinzufügen > Externe Adresse verbinden
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, von der Sie E-Mails senden und erhalten möchten
3. Auf diesem Bildschirm pausieren und mit dem nächsten Abschnitt zur Weiterleitung fortfahren

Einrichten der Weiterleitung von E-Mails

Hinweis: Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse durch direkte Anmeldung bei Google hinzugefügt haben, brauchen Sie die E-Mail-Weiterleitung nicht einzurichten.

Gehen Sie wie folgt vor, um die E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens zu Ihrem Konto hinzuzufügen:

1. Melden Sie sich beim E-Mail-Client Ihres Unternehmens an
2. Aktualisieren Sie die Weiterleitungseinstellungen, um sicherzustellen, dass jedes Mal, wenn ein Kunde eine E-Mail an diese Adresse sendet, er eine E-Mail an Ihre Standard-Zendesk-E-Mail-Adresse sendet
3. Nachdem Sie die Weiterleitung eingerichtet haben, markieren Sie das Kästchen Ja, ich habe die Weiterleitung mit meinem E-Mail-Anbieter eingerichtet.
4. Wählen Sie Bestätigen

Dadurch wird sichergestellt, dass, wenn ein Kunde eine E-Mail an Ihre Firmenadresse sendet, ein Ticket in Zendesk erstellt wird. Dieser Teil des Prozesses findet außerhalb Ihres Zendesk-Kontos statt. Sie brauchen also einen E-Mail-Administrator, der Sie unterstützt.

Woher weiß ich, ob meine E-Mail-Einrichtung funktioniert?

Nachdem Sie die E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens hinzugefügt haben, machen Sie die Adresse auf der Einstellungsseite ausfindig (Produktleiste > Admin Center > Kanäle > Talk und E-Mail > E-Mail). Unter der Adresse sollte die folgende Bestätigung erscheinen:

• Weiterleitung bestätigt
• SPF-Eintrag ist gültig
• DNS-Einträge korrekt eingerichtet

Wenn Sie Ihre Adresse durch Anmeldung bei Google festlegen, ist nur die Überprüfung der Weiterleitung sichtbar.

Zur Beruhigung können Sie auch ein Testticket an Ihre E-Mail-Adresse senden und prüfen, ob dies ein Ticket in Ihrem Konto ist.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.