{"showBanner":false,"urlFilters":["/community/"],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"An error occurred last week resulting in the deletion of many community posts. Restoration efforts are underway, but posts could be missing for several days. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4414461584794-Service-incident-missing-community-posts-and-comments","linkText":"please read this announcement"}
Der folgende Beitrag hilft Ihnen, den E-Mail-Kanal zu Ihrem Konto hinzuzufügen. Sie können entweder unser produktintegriertes Beta-Tutorial oder die Einrichtungsanweisungen in Schritt 2 befolgen.
1. Produktintegriertes Tutorial
Führen Sie ein Tutorial in Ihrem eigenen Konto durch, indem Sie Ihre Subdomäne auswählen:
.zendesk.com
Haftungsausschluss: Über diese Schaltfläche gelangen Sie zu einem Bereich Ihres Kontos, der nur Administratoren zur Verfügung steht. Diese Betaversion kann manchmal von Werbeblockern blockiert werden und ist gegenwärtig nur bei Konten verfügbar, bei denen die Standardsprache auf Englisch eingestellt ist.
2. Leitfäden zu Beiträgen
Wählen Sie eines der folgenden Setup-Erlebnisse aus:
Bei „Schnelleinrichtung" können Sie zwischen zwei Optionen wählen:
das Standard-E-Mail-Erlebnis von Zendesk,
oder die Verwendung einer Gmail-Adresse.
„Angepasste Einrichtung" führt Sie durch die Verwendung der vorhandenen E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens für Zendesk.
Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingerichtet haben, erfahren Sie im Abschnitt „Einrichtung bestätigen" in diesem Beitrag, wie Sie sicherstellen können, dass alles richtig funktioniert.
E‑Mail-Einstellungen
Folgen Sie diesem Pfad: Produktleiste > Admin Center > Kanäle > Talk und E-Mail > E-Mail, um die E-Mail-Einstellungen aufzurufen.
Auf der Seite mit den E-Mail-Einstellungen fahren Sie mit einer der verfügbaren Optionen zur Schnelleinrichtung fort:
Das Standarderlebnis
Der Google Connector
Das Standarderlebnis
Ist die E-Mail-Adresse, die Kunden auf Supporttickets sehen, die mit .zendesk.com enden, für Sie zulässig? Ist es für Sie in Ordnung, dass Kunden sich direkt per E-Mail an diese Adresse wenden?
Wenn Sie beide Fragen mit „Ja" beantworten können, können Sie sofort an die auf der Einstellungsseite automatisch erstellte Standardadresse E-Mails senden.
Alternativ können Sie sich das folgende Video ansehen:
Der Google Connector
Wenn Sie eine Gmail-Adresse hinzufügen und nicht aufwendig einrichten möchten, wählen SieAdresse hinzufügen > Externe Adresse verbinden > Mit Google anmelden. Nachdem Sie sich bei Ihrem Gmail-Konto angemeldet haben, erteilen Sie Zendesk die Berechtigung, E-Mails von dieser Adresse automatisch in Ihr Konto abzurufen.
Zendesk zeigt gerne Ihre bereits vorhandene E-Mail-Adresse an, wenn ein Kunde eine Aktualisierung von Ihrem Konto erhält. Es müssen zuerst einige zusätzliche Einstellungen vorgenommen werden.
Auf der Seite mit den E-Mail-Einstellungen (Produktleiste > Admin Center > Kanäle > Talk und E-Mail > E-Mail), befolgen Sie diese Schritte:
Klicken Sie auf Adresse hinzufügen > Externe Adresse verbinden
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, von der Sie E-Mails senden und erhalten möchten
Auf diesem Bildschirm pausieren und mit dem nächsten Abschnitt zur Weiterleitung fortfahren
Einrichten der Weiterleitung von E-Mails
Hinweis: Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse durch direkte Anmeldung bei Google hinzugefügt haben, brauchen Sie die E-Mail-Weiterleitung nicht einzurichten.
Gehen Sie wie folgt vor, um die E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens zu Ihrem Konto hinzuzufügen:
Melden Sie sich beim E-Mail-Client Ihres Unternehmens an
Aktualisieren Sie die Weiterleitungseinstellungen, um sicherzustellen, dass jedes Mal, wenn ein Kunde eine E-Mail an diese Adresse sendet, er eine E-Mail an Ihre Standard-Zendesk-E-Mail-Adresse sendet
Nachdem Sie die Weiterleitung eingerichtet haben, markieren Sie das Kästchen Ja, ich habe die Weiterleitung mit meinem E-Mail-Anbieter eingerichtet.
Wählen Sie Bestätigen
Dadurch wird sichergestellt, dass, wenn ein Kunde eine E-Mail an Ihre Firmenadresse sendet, ein Ticket in Zendesk erstellt wird. Dieser Teil des Prozesses findet außerhalb Ihres Zendesk-Kontos statt. Sie brauchen also einen E-Mail-Administrator, der Sie unterstützt.
Woher weiß ich, ob meine E-Mail-Einrichtung funktioniert?
Nachdem Sie die E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens hinzugefügt haben, machen Sie die Adresse auf der Einstellungsseite ausfindig (Produktleiste > Admin Center > Kanäle > Talk und E-Mail > E-Mail). Unter der Adresse sollte die folgende Bestätigung erscheinen:
Weiterleitung bestätigt
SPF-Eintrag ist gültig
DNS-Einträge korrekt eingerichtet
Wenn Sie Ihre Adresse durch Anmeldung bei Google festlegen, ist nur die Überprüfung der Weiterleitung sichtbar.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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