Wie kann ich beim Anrufen von Kunden automatisch eine SMS senden?

Wichtig: Achten Sie bei Verwendung der Anruf- und SMS-Funktionen in Zendesk Talk unbedingt auf die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften. Zendesk ist nicht für die Kontrolle der Inhalte Ihrer abgehenden oder eingehenden telefonischen Kommunikationen oder Nachrichten zuständig. In manchen Ländern muss vor der telefonischen Kontaktaufnahme das Einverständnis des Endbenutzers eingeholt werden. Durch die Aktivierung dieser Funktionen erklären Sie, dass Sie die Genehmigung des Endbenutzers erhalten haben.

Symptome des Problems

Ich möchte meinen Kunden mitteilen, dass wir nur SMS-Support anbieten und eine SMS-Antwort erhalten, um das Problem zu lösen. Wir haben niemanden, der für den Telefonsupport erreichbar ist, und wir möchten auch nicht, dass Kunden Voicemails hinterlassen.

Lösungsschritte

Kunden mit einem Talk Professional-Plan und höher können die Aktion „SMS“ im IVR verwenden, um Anrufer zu benachrichtigen und eine automatische Folgenachricht zu senden.

So erstellen Sie diesen Workflow

1. Deaktivieren Sie die Voicemail- Option für Ihre Nummer.
2. Gruß für einen IVR erstellen, um zu erklären, dass Ihr Konto nur Text unterstützt. In der Aufzeichnung muss auch angegeben werden, welche Taste gedrückt werden soll, Anrufer müssen aufgefordert werden, ihre Nummer einzugeben, und den Anruf beenden, nachdem der Anrufer seine Nummer für den Empfang des SMS bestätigt hat.
3. Richten Sie ein IVR-Menü ein, das Kunden an die Taste 1 (oder eine andere Nummer) weiterleitet, damit Anrufer ihre Nummer eingeben können, um den Text zu erhalten.
   
   Wenn Sie die Aktion Text zurück auswählen, schaltet das System die Interaktion auf Text um, indem es die Nummer des Kunden bestätigt, den Anruf trennt und eine Textnachricht sendet. Ein SMS-Ticket wird erstellt, damit die Konversation per SMS fortgesetzt werden kann.
   Tipp: Sie können anpassen, welche Nachricht Ihren Kunden in den Textnachrichten angezeigt werden soll, indem Sie Textnachricht bearbeiten.
4. Wählen Sie unter Routing die Option IVR aktivieren?
   

Hinweis: Textback ist als IVR-Menüoption verfügbar und kann gleichzeitig mit anderen IVR-Anruffunktionen verwendet werden.

Weitere Informationen zu den Talk-Einstellungen finden Sie im folgenden Beitrag: Verwalten der Einstellungen für die Talk-Leitung.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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