Konfigurieren von Voicemail-Optionen

Wenn Sie nicht der Lage sind, Anrufe von Kunden zu beantworten, kann die integrierte Voicemail-Funktion von Zendesk Talk einspringen. Wenn ein Kunde eine Voicemail hinterlässt, wird ein Ticket erstellt, an das die Voicemail angehängt ist. Sie können auch eine Transkription der Voicemail direkt ins Ticket einfügen lassen.

Die Höchstdauer einer Voicemail beträgt zwei Minuten. Bei Voicemails, die kürzer sind als drei Sekunden, wird kein Ticket erstellt.

Dieser Beitrag enthält Anweisungen zum Konfigurieren der Voicemail-Einstellungen.

Konfigurieren der Voicemail-Einstellungen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Kanäle > Talk.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Nummern.
3. Klicken Sie auf die Telefonnummer, deren Voicemail-Einstellungen Sie bearbeiten möchten, und dann auf die Registerkarte Voicemail.
4. Konfigurieren Sie die gewünschten Einstellungen (siehe folgende Tabelle).

   Einstellung	Beschreibung
   Voicemail	Aktiviert bzw. deaktiviert die Voicemail. Standardmäßig ist die Voicemail aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Grüßen, wenn die Voicemail deaktiviert ist weiter unten. Hinweis: Kunden mit dem Lite-Plan können die Voicemail nicht deaktivieren.
   Gruß (Voicemail ein)	Wählen Sie den Voicemail-Gruß, den Kunden hören sollen, wenn die Voicemail aktiviert ist. Dieses Feld erscheint nur, wenn die Voicemail aktiviert ist.
   Gruß (Voicemail aus)	Wählen Sie den Voicemail-Gruß, den Kunden hören sollen, wenn die Voicemail deaktiviert ist. Dieses Feld erscheint nur, wenn die Voicemail deaktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Grüßen, wenn die Voicemail deaktiviert ist weiter unten. Achten Sie darauf, dass Sie einen Gruß wählen, in dem Kunden nicht aufgefordert werden, eine Nachricht zu hinterlassen. Weitere Informationen zum Erstellen von Grüßen finden Sie unter Erstellen eines angepassten Grußes.
   Voicemails transkribieren?	Aktiviert bzw. deaktiviert die Transkription. Standardmäßig werden auf Englisch hinterlassene Voicemails transkribiert und in das zugehörige Ticket aufgenommen. Für andere Sprachen wird keine Transkription durchgeführt.
   Voicemails löschen nach	Löscht Voicemails automatisch nach dem ausgewählten Zeitraum. Wenn Voicemails nie gelöscht werden sollen, wählen Sie Niemals. Voicemails werden aus Tickets gelöscht, eventuelle Transkripte aber nicht.

Verwalten von Grüßen, wenn die Voicemail deaktiviert ist

Wenn Sie die Voicemail für eine Telefonnummer deaktivieren, haben Kunden nicht die Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen. Aus diesem Grund müssen Grüße, in denen Kunden aufgefordert werden, eine Nachricht zu hinterlassen, geändert werden, wenn die Voicemail deaktiviert ist.

Verfügbarkeitsgruß

Im Standard-Verfügbarkeitsgruß, der in der Registerkarte Einstellungen für jede Nummer erscheint, wird der Kunde aufgefordert, 1 zu drücken, um eine Nachricht zu hinterlassen. Wenn Sie die Voicemail deaktivieren, ersetzen wir den Verfügbarkeitsgruß, der bei aktivierter Voicemail abgespielt wird, durch eine Version, in der der Kunde nicht aufgefordert wird, eine Nachricht zu hinterlassen.

Der Verfügbarkeitsgruß gilt nur für die Gruppenweiterleitung. Wenn IVR aktiviert ist, wird der Verfügbarkeitsgruß nicht abgespielt. Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleiten eingehender Anrufe an eine Gruppe von Agenten und Weiterleiten eingehender Anrufe mit IVR.

Hinweis: Dieses Verhalten gilt nur für neu hinzugefügte Nummern. Für Nummern, die hinzugefügt wurden, bevor es die Funktion zum Deaktivieren der Voicemail gab, gilt Folgendes: Wenn Sie die Voicemail zum ersten Mal deaktivieren, wird der Verfügbarkeitsgruß durch den Verfügbarkeitsgruß ersetzt, den Sie für Voicemail ein ausgewählt haben. Achten Sie darauf, dass Sie einen Gruß wählen, in dem Kunden nicht aufgefordert werden, eine Nachricht zu hinterlassen.

Wenn Sie den Verfügbarkeitsgruß durch eine eigene Version ersetzten möchten, in der Kunden nicht aufgefordert werden, eine Nachricht zu hinterlassen, können Sie einen angepassten Gruß erstellen (siehe Verwalten abgehender Grüße) und dann wie unten beschrieben manuell auswählen.

So ersetzen Sie den Verfügbarkeitsgruß für eine Nummer durch eine eigene Version

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Kanäle > Talk.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Nummern.
3. Klicken Sie auf die gewünschte Nummer, für die Sie die Voicemail deaktiviert haben.
4. Wählen Sie in der Registerkarte Einstellungen im Feld Verfügbarkeitsgruß (Voicemail aus) Ihre angepasste Version aus.

Verwalten der Voicemail-Einstellungen, wenn Geschäftszeiten verwendet werden

Wenn Sie ein oder mehrere Zeitpläne für die Weiterleitung von Anrufen verwenden, sehen Sie zwei verschiedene Versionen der folgenden Einstellungen:

• Voicemail
• Gruß (Voicemail ein)
• Gruß (Voicemail aus)

Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleiten von Anrufen basierend auf den Geschäftszeiten (Talk Team, Professional und Enterprise).