Mit der Aktion SMS zurück im IVR-System können Sie automatisch SMS-Folgeanfragen senden, wenn Kunden anrufen. Wenn Sie aufgrund von Personalengpässen nur Support per SMS bieten können, sendet dieser Workflow Ihren Kunden eine SMS, nachdem sie Ihre Support Nummer angerufen haben, und erklärt, dass nur SMS Support verfügbar ist.

Dieser Workflow umfasst die folgenden Schritte.

  • Schritt 1: Voicemail deaktivieren
  • Schritt 2: Gruß erstellen
  • Schritt 3: IVR einrichten
Wichtig: Bei Verwendung der Anruf- und SMS-Funktionen in Zendesk Talk sind Sie für die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften verantwortlich. Zendesk hat keine Kontrolle über den Inhalt, den Zeitpunkt oder die Empfänger Ihrer Telefonkommunikation. In manchen Ländern ist möglicherweise die Zustimmung des Endbenutzers erforderlich, bevor Sie die telefonische Kontaktaufnahme einleiten. Durch Aktivierung dieser Funktionen bestätigen Sie, dass Sie die erforderliche Zustimmung erhalten haben.

Schritt 1: Voicemail deaktivieren

Deaktivieren Sie die Option Voicemail für Ihre Nummer.

Schritt 2: Gruß erstellen

Erstellen Sie einen Gruß für ein IVR, in dem Sie erklären, dass Ihr Konto nur Support per SMS bietet. Außerdem muss in der Aufzeichnung angegeben werden, welche Taste ausgewählt werden soll, der Anrufer muss informiert werden, seine Nummer einzugeben, und der Anruf muss beendet werden, nachdem der Anrufer seine Nummer bestätigt hat, damit er die SMS erhält.

Schritt 3: IVR einrichten

So richten Sie das IVR-Menü ein

  1. Richten Sie ein IVR-Menü ein, in dem Kunden die 1 drücken, damit Anrufer ihre Nummer eingeben können, um die SMS zu erhalten.
    IVR_settings.png
    Schaltet die Interaktion auf SMS zurück. Zuerst wird die Nummer des Anrufers bestätigt, dann die Verbindung getrennt und eine SMS gesendet. Ein SMS-Ticket wird erstellt, damit die Konversation per SMS fortgesetzt werden kann.
    Tipp: Sie können die Nachricht anpassen, die Ihre Kunden in den SMS sehen sollen, indem Sie die SMS bearbeiten.
  2. Wählen Sie unter Verteilung die Option IVR aktivieren?
    routing_settings
    Hinweis: Text back ist als IVR-Menüoption verfügbar und kann gleichzeitig mit anderen IVR-Anruffunktionen verwendet werden.

    Weitere Informationen zu den Talk-Einstellungen finden Sie im folgenden Beitrag: Verwalten der Einstellungen für Talk-Anschlüsse

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Powered by Zendesk