Verwenden Sie die Aktion „SMS-Kontaktanfrage“ im IVR-System, um automatisch SMS-Folgeanfragen zu senden, wenn Kunden anrufen. Wenn Sie aus Personalgründen nur SMS-Support anbieten können, erhalten Ihre Kunden nach dem Anruf bei Ihrer Supportnummer eine SMS mit dem Hinweis, dass nur SMS-Support verfügbar ist.

Dieser Workflow umfasst die folgenden Schritte.

  • Schritt 1: Voicemail deaktivieren
  • Schritt 2: Gruß erstellen
  • Schritt 3: Richten Sie das IVR ein
Wichtig: Bei der Verwendung der Anruf- und SMS-Funktionen in Zendesk Talk sind Sie selbst für die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften verantwortlich. Zendesk hat keinen Einfluss auf Inhalt, Zeitpunkt und Empfänger Ihrer telefonischen Kommunikation. In manchen Ländern muss der Endbenutzer vor der telefonischen Kontaktaufnahme seine Zustimmung geben. Durch die Aktivierung dieser Funktionen bestätigen Sie, dass Sie die Genehmigung des Endbenutzers erhalten haben.

Schritt 1: Voicemail deaktivieren

Deaktivieren Sie die Voicemail- Option für Ihre Nummer.

Schritt 2: Gruß erstellen

Gruß für ein IVR erstellen, um zu erklären, dass Ihr Konto nur Support per SMS bietet. In der Aufzeichnung muss angegeben sein, welcher Tastendruck gewählt werden soll, die Anrufer müssen aufgefordert werden, ihre Nummer einzugeben, und der Anruf muss beendet werden, nachdem der Anrufer seine Nummer für den Empfang der SMS bestätigt hat.

Schritt 3: Richten Sie das IVR ein

So richten Sie das IVR-Menü ein

  1. Richten Sie ein IVR-Menü ein, das Kunden an die Taste 1 weiterleitet, damit Anrufer ihre Nummer eingeben können, um die SMS zu erhalten.
    IVR_settings.png
    Bei Auswahl der Aktion SMS- Kontaktanfragewird die Interaktion auf SMS umgestellt. Zuerst wird die Nummer des Anrufers bestätigt, dann die Verbindung getrennt und eine SMS gesendet. Es wird ein SMS-Ticket erstellt, damit die Konversation per SMS fortgesetzt werden kann.
    Tipp: Sie können den Text anpassen, der für Ihre Kunden in den SMS angezeigt wird, indem Sie Textnachrichtbearbeiten.
  2. WählenSie unter Verteilung die Option IVR aktivieren?
    routing_settings
    Hinweis: „SMS-Kontaktanfrage“ ist als IVR-Menüoption verfügbar und kann gleichzeitig mit anderen IVR-Anruffunktionen verwendet werden.

    Weitere Informationen zu den Talk-Einstellungen finden Sie im folgenden Beitrag: Verwalten der Einstellungen für Talk-Anschlüsse

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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