Analysieren der Community-Aktivitäten mit Explore

Zendesk Explore weist ein vordefiniertes Dashboard zur Überwachung der Aktivitäten in Ihrer Zendesk-Community auf. Im Dashboard „Community“ werden unter anderem Informationen zur Anzahl der Posts und Kommentare, der positiven und negativen Stimmen und der Community-Mitglieder angezeigt.

Tipp: Sie können das Dashboard „Community“ duplizieren, um es zu bearbeiten und anzupassen. Weitere Informationen finden Sie unter Klonen von Dashboards. Wenn Sie komplexere Anforderungen haben, können Sie mit einer breiten Palette von Metriken und Attributen eigene Berichte erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Berichten.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Zugreifen auf das Dashboard „Community“
• Überblick über die Berichte im Dashboard „Community“

Zugreifen auf das Dashboard „Community“

Gehen Sie wie im Folgenden beschrieben vor, um auf das Dashboard „Community“ zuzugreifen.

So greifen Sie auf das Dashboard zu

1. Klicken Sie in Explore auf das Dashboard-Symbol ().
2. Klicken Sie in der Liste der Dashboards auf das Dashboard Zendesk Guide.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Community.

Überblick über die Berichte im Dashboard „Community“

Hinweis: Die Informationen in den Explore-Dashboards werden nach einem bestimmten Zeitplan aktualisiert. Dieser Zeitplan hängt davon ab, welchen Explore-Plan Sie verwenden. Weitere Details finden Sie unter Datenaktualisierungsintervalle für Explore-Pläne.

Im Dashboard Community werden unter anderem Informationen zur Anzahl der Posts und Kommentare, der positiven und negativen Stimmen und der Community-Mitglieder angezeigt. Sie können die Berichte im Dashboard nach Community-Marke, Community-Kanal, Community-Thementitel und Community-Benutzerrolle filtern.

Hinweis: Das Dashboard zeigt Daten ab dem 9. Februar 2022 an.

Headline-Metriken im Dashboard „Community“

In diesem Dashboard werden folgende Headline-Metriken (KPI) für den angegebenen Zeitraum angezeigt:

• Posts: Gesamtzahl der Posts in Ihren Community-Foren.
• Ansichten: Gesamtzahl der Aufrufe von Posts in Ihren Community-Foren.
• Stimmen: Gesamtzahl der (positiven + negativen) Stimmen in Ihren Community-Foren.
• Abonnements: Gesamtzahl der abonnierten Posts in Ihren Community-Foren.
• Kommentare: Gesamtzahl der Kommentare in Ihren Community-Foren.

Berichte im Dashboard „Community“

In diesem Dashboard werden folgende Berichte für den angegebenen Zeitraum und Datenbereich angezeigt:

• Posts by user role: Anteil der von Mitarbeitern und von Endbenutzern erstellten Posts in Form eines Kreisdiagramms.

  

• Comments by user role: Anteil der von Mitarbeitern und von Endbenutzern erstellten Kommentare in Form eines Kreisdiagramms.

  

• Post engagement by views, votes, comments, subscriptions: Anzahl der Post-Interaktionen nach den verschiedenen Metriken in Form eines Liniendiagramms. Sie können auf Comments, Post views, Post votes und Post subscriptions klicken, um das Diagramm nach Kommentaren, Post-Ansichten, Post-Stimmen und Post-Abonnements zu filtern.

  

• Help center tickets: Anzahl der im Help Center erstellten Tickets in Form eines Liniendiagramms.

  

• Posts by first reply time brackets: Anzahl der in einem vorgegebenen Zeitraum (<8 hours, 8-24 hours, 1-7 days, 8-14 days, >14 days, No comments) kommentierten Posts in Form eines Balkendiagramms.

  

• Posts created in a selected time period: Anzahl der im ausgewählten Zeitraum erstellten Posts (einschließlich der Anzahl der Posts ohne Kommentar) in Form eines Flächendiagramms.

  

• Community engagement overview: Informationen zu Community-Posts – Titel, Autor, Erstellungsdatum, Aufrufe, Kommentare, Abonnements, positive und negative Stimmen – in Form einer Tabelle.

  

• Active members in the community: Informationen zu Community-Benutzern – Benutzername, E-Mail-Adresse, Benutzer-ID, Anmeldedatum, Kommentare und Posts – in Form einer Tabelle.