Wenn Sie eine Nebenkonversation schließen und dann erneut öffnen, werden keine zusätzlichen E-Mail-Benachrichtigungen (z. B. über Auslöser) an die Beteiligten gesendet. Jedes Mal, wenn jemand eine Nebenkonversation schließt oder erneut eröffnet, erscheint in der Zendesk Support-Oberfläche 60 Sekunden lang eine Benachrichtigung.
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Schließen von Nebenkonversationen
Wenn eine Nebenkonversation geschlossen wird, ändert sich ihr Status (nicht aber der Status des Tickets) in Abgeschlossen. Das verhindert aber nicht, dass neue Antworten hinzugefügt werden. Es ist nämlich durchaus möglich, dass Kunden später, auch nach Abschluss der Nebenkonversation, noch weitere Fragen oder Anmerkungen haben.
Der Status einer Nebenkonversation ist nur für den Agenten gedacht, nicht für den Endbenutzer oder andere beteiligte Personen.
So schließen Sie eine Nebenkonversation
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Öffnen Sie die Nebenkonversation.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Als abgeschlossen markieren.
Der Status der Nebenkonversation ändert sich in Abgeschlossen.
Erneutes Öffnen von Nebenkonversationen
Agenten können eine geschlossene Nebenkonversation bei Bedarf erneut öffnen. Sie können selbst entscheiden, ob eine geschlossene Nebenkonversation erneut geöffnet werden muss, wenn jemand später antwortet.
So öffnen Sie eine Nebenkonversation erneut
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Öffnen Sie die Nebenkonversation.
Beachten Sie, dass die Nebenkonversation mit Abgeschlossen gekennzeichnet ist.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Erneut öffnen.
Die Nebenkonversation wird erneut geöffnet, und die Beschriftung Abgeschlossen erscheint nicht mehr oben in der Nebenkonversation.