Ressourcen zu Nebenkonversationen

In diesen Beiträgen finden Sie weitere Informationen zu Nebenkonversationen.

Ressourcen für Administratoren

• Aktivieren und Deaktivieren von Nebenkonversationen
• Aktivieren von Nebenkonversationen im Kontextfenster
• Einrichten von Auslösern für Nebenkonversationen
• Einleiten von Nebenkonversationen über Makros
• Aktivieren von untergeordneten Tickets in Nebenkonversationen
• Definieren von OLA-Richtlinien mithilfe interner SLAs und Nebenkonversationen in untergeordneten Tickets
• Verhindern, dass Agenten Nebenkonversationen einleiten und beantworten
• Verwalten durch Nebenkonversationen erstellter Endbenutzer
• Überblick über das Add-on „Collaboration“

Ressourcen für Agenten

• Überblick über Nebenkonversationen
• Erstellen von Nebenkonversationen
• Anzeigen und Beantworten von Nebenkonversationen
• Schließen und erneutes Öffnen von Nebenkonversationen
• Verwenden von Slack in Nebenkonversationen
• Erstellen von untergeordneten Tickets in Nebenkonversationen
• Überblick über Folgetickets für Nebenkonversationen
• Hinzufügen von CCs und BCCs zu E-Mail-Nebenkonversationen