In diesen Beiträgen finden Sie weitere Informationen zu Nebenkonversationen.
Ressourcen für Administratoren
- Aktivieren und Deaktivieren von Nebenkonversationen
- Aktivieren von Nebenkonversationen im Kontextfenster
- Referenz: Bedingungen und Aktionen für Auslöser
- Einleiten von Nebenkonversationen über Makros
- Aktivieren von untergeordneten Tickets in Nebenkonversationen
- Definieren von OLA-Richtlinien mithilfe interner SLAs und Nebenkonversationen in untergeordneten Tickets
- Verhindern, dass Agenten Nebenkonversationen einleiten und beantworten
- Verwalten durch Nebenkonversationen erstellter Endbenutzer
- Überblick über das Add-on „Collaboration“
Ressourcen für Agenten
- Überblick über Nebenkonversationen
- Erstellen von Nebenkonversationen
- Anzeigen und Beantworten von Nebenkonversationen
- Schließen und erneutes Öffnen von Nebenkonversationen
- Verwenden von Microsoft Teams in Nebenkonversationen
- Verwenden von Slack in Nebenkonversationen
- Erstellen von untergeordneten Tickets in Nebenkonversationen
- Überblick über Folgetickets für Nebenkonversationen
- Hinzufügen von CCs und BCCs zu E-Mail-Nebenkonversationen
- Suchen nach Inhalten in Nebenkonversationen