Wenn Sie Ihr Zendesk Support- und Facebook-Konto miteinander verknüpft haben, kann es vorkommen, dass Sie keine öffentlichen oder privaten Nachrichten von Ihrem Support-Konto senden oder empfangen können (z. B. von Facebook-Seiten oder über Facebook Messenger). In diesem Fall können Sie den Zugriff von Zendesk auf Ihr Facebook-Konto neu autorisieren und die Verbindung zwischen beiden überprüfen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Verwandte Beiträge:
Wie Sie die die Verbindung zwischen Zendesk Support und Ihre Facebook-Seiten neu autorisieren (2:03)
Erneutes Autorisieren der Zendesk-Verbindung mit Facebook
Es gibt eine Reihe von Gründen, aus denen die Verbindung zwischen Facebook und Zendesk getrennt wird. Wenn Sie feststellen, dass die Verbindung zwischen Zendesk und Facebook nicht funktioniert, können Sie den Zugriff von Zendesk neu autorisieren.
So gewähren Sie Zendesk Support erneut die Autorisierung zum Zugriff auf Ihre Facebook-Seiten
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Messaging und Social Media > Facebook-Seiten. - Setzen Sie den Mauszeiger auf den Namen der Facebook-Seite und klicken Sie auf Verknüpfung aufheben, um die Seite vollständig zu entfernen.
- Klicken Sie auf Neue Seite hinzufügen, um die im vorherigen Schritt entfernte Facebook-Seite neu hinzuzufügen.
- Melden Sie sich bei Ihrem Facebook-Konto an.
- Klicken Sie auf Einstellungen bearbeiten.
- Wählen Sie die Seiten aus, die Sie mit Zendesk Support verbinden möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.
- Ändern Sie ggf. die Berechtigungen und klicken Sie dann auf Fertig.
Hinweis: Wenn Sie Facebook Messenger zusammen mit Zendesk Support verwenden möchten, muss die Einstellung Manage and access Page conversations on Messenger aktiviert werden.
- Gehen Sie zu den Facebook-Kanaleinstellungen und aktivieren Sie die Optionen Pinnwandbeiträge einschließen und Private Nachrichten einschließen.
Wenn die obigen Anweisungen nicht ausreichen, um Ihre Zendesk- und Facebook-Konten erneut zu verknüpfen, lesen Sie Meine Facebook-Integration funktioniert nicht mehr.
Bestätigen der Verbindung zwischen Zendesk und Facebook
Um zu bestätigen, dass die erneute Autorisierung erfolgreich war, erstellen Sie eine Ansicht, mit der Sie den Fluss von Facebook-Tickets durch Zendesk Support verfolgen können.
So erstellen Sie die Ansicht
- Erstellen Sie in Zendesk Support eine neue Ansicht, wie unter Erstellen von Ansichten zur Verwaltung des Ticket-Workflows beschrieben.
- Geben Sie einen Titel für die Ansicht ein, zum Beispiel „Facebook-Beiträge“.
- Fügen Sie unter Tickets müssen alle diese Bedingungen erfüllen, damit sie in der Ansicht erscheinen Folgendes hinzu:
- Status | Niedriger als | Gelöst
- Kanal | Ist | Facebook-Beitrag
- Erstellen Sie einen Beitrag auf Ihrer Facebook-Seite.
- Gehen Sie zurück zur Support-Oberfläche und öffnen Sie die Ansicht, die Sie gerade erstellt haben. Wenn Sie die betreffende Ansicht nicht in der Liste sehen, ordnen Sie Ihre Ansichten neu an, um sie nach oben zu verschieben. Zwischen dem Zeitpunkt, an dem Sie den Beitrag erstellt haben, und dem Zeitpunkt, an dem das Ticket in Zendesk erstellt wird, tritt möglicherweise eine kurze Verzögerung auf.
Das folgende Video führt Sie durch den Bestätigungsprozess:
Wie Sie überprüfen, ob die Facebook-Integration funktioniert (2:03)
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.