Mit Explore können Sie anhand bestimmter Ticketfelder eine Übersicht Ihrer Tickets erstellen. Diese Informationen können auch mithilfe von Ansichten erfasst werden, aber diese enthalten keine archivierten Tickets, wie dies bei Explore der Fall ist.
In diesem Rezept erstellen Sie eine Tabelle mit Schwerpunkt auf angepassten Ticketfeldern, die zu einem Dashboard hinzugefügt, exportiert oder geplant werden können. Weitere Informationen zu angepassten Feldern finden Sie unter Hinzufügen angepasster Felder zu Tickets und Supportanfrageformularen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 10 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Angepasste Ticketfelder
- Tickets mit diesen angepassten Ticketfeldern
Erstellen des Berichts
Entscheiden, welche Informationen wie in den Bericht eingehen sollen
Bevor Sie den Bericht erstellen, überprüfen Sie Ihre Ticketfelder und bestimmen Sie, welche Felder Sie verfolgen möchten. In diesem Beispiel verwenden wir das angepasste Feld namens Welches Obst?
Entscheiden Sie als Nächstes, wie Sie Ihre Daten organisieren möchten. Beim Erstellen von Berichten in Explore werden von Ihnen hinzugefügte Attribute von oben nach unten sortiert. Wenn das erste Attribut beispielsweise Ticketgruppe ist, werden alle folgenden Attribute zuerst nach Ticketgruppe sortiert.
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol Berichte (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet. (In diesem Beispiel wird das DatasetTickets verwendet; Sie können jedoch jedes beliebige Dataset verwenden, das die Daten enthält, die Sie in Ihrem Bericht verwenden möchten).
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Tickets und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Filter auf Hinzufügen, wählen Sie Zeit erstellt – Datum aus und wenden Sie einen Zeitfilter für einen kleinen Zeitraum wie einen Tag oder eine Woche an. Dadurch verhindern Sie, dass die Anfrage während der Erstellung ein Zeitlimit überschreitet. Der folgende Screenshot zeigt beispielsweise auch einen Ticketformularfilter .
- Fügen Sie unter Zeilen die Ticketfelder hinzu, die Sie im Bericht verwenden möchten, z. B. Ticketgruppe, Mitarbeitername oder Ihre angepassten Ticketfelder (in diesem Beispiel Welches Obst?).
Tipp: Im Menü unter dem Ordner Angepasste Ticketfelder finden Sie alle nicht-numerischen angepassten Ticketfelder zusammengefasst. Numerische angepasste Felder werden hingegen im Bereich Metriken angezeigt. - Stellen Sie unter Visualisierungstyp (
) die Option Tabelle als Visualisierung Ihres Berichts ein (sofern noch nicht geschehen).
Der Bericht sollte jetzt wie folgt aussehen: - Fügen Sie bei Bedarf weitere Attribute hinzu.
Hinweis: In Explore kann nur eine begrenzte Menge Daten gleichzeitig in einem Bericht anzeigen. Wenn der Bericht zu groß ist, erhalten Sie möglicherweise eine Fehlermeldung. Weitere Informationen finden Sie unter Warum erhalte ich in meinem Bericht einen Netzwerkfehler? - Weisen Sie dem Bericht einen aussagekräftigen Namen zu und klicken Sie dann auf Speichern.
Nächste Schritte
Nachdem Sie den Bericht erstellt haben, können Sie die folgenden Aufgaben durchführen:
- Hinzufügen des Berichts zu einem Dashboard
- Exportieren des Berichts
- Planen einer wiederkehrenden Dashboard-Zustellung