Anzeigen von Prognosen für die intelligente Einschätzung

Welchen Plan habe ich?

Tipp: Für diese Funktion wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt.

Die prognostizierte Absicht, Sprache und Stimmung des Tickets werden direkt im Ticket angezeigt. Diese Informationen, die von der intelligenten Einschätzung geliefert werden, bieten zusätzlichen Kontext zum Ticket, damit Sie die Kundenanfrage schneller lösen können.

Tipp: Wenn Sie Prognosen in Tickets erwarten, aber keine sehen, lesen Sie den Beitrag Warum hat die intelligente Einschätzung keine Prognosen zu einem Ticket hinzugefügt?

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Anzeigen und Aktualisieren von Prognosen für die intelligente Einschätzung im Ticketeigenschaftenfenster
• Anzeigen und Aktualisieren der Absicht im Kopfbereich eines Tickets

Anzeigen und Aktualisieren von Prognosen für die intelligente Einschätzung im Ticketeigenschaftenfenster

Die intelligenten Einschätzungsprognosen erscheinen im Ticketeigenschaftenfenster direkt im Ticket. Dort können Sie die Absicht, Sprache oder Stimmung ändern, wenn die ursprüngliche Prognose nicht korrekt ist.

So zeigen Sie intelligente Einschätzungsprognosen direkt im Ticket an

1. Öffnen Sie das gewünschte Ticket im Arbeitsbereich für Agenten.
2. Links im Ticketeigenschaftenfenster erscheinen folgende Ticketfelder:
   • Absicht: Eine Prognose des Ticketinhalts.
   • Absicht – Wahrscheinlichkeit: Die Wahrscheinlichkeit, dass die Prognose der Absicht korrekt ist.
   • Stimmung: Eine Prognose der Stimmung, in der der Kunde seine Anfrage stellt.
   • Stimmung – Wahrscheinlichkeit: Die Wahrscheinlichkeit, dass die Prognose der Stimmung korrekt ist.
   • Sprache: Eine Prognose der Sprache, in der das Ticket verfasst ist.
   • Sprache – Wahrscheinlichkeit: Die Wahrscheinlichkeit, dass die Prognose der Sprache korrekt ist.

     

3. (Optional) Um einen der Werte zu ändern, klicken Sie auf das entsprechende Feld und wählen Sie in der Dropdownliste einen anderen Wert aus.
   Hinweis: Die Prognosen der intelligenten Einschätzung basieren allein auf der ersten Nachricht eines Tickets. Die in diesen Feldern vorgenommenen Änderungen sollten sich deshalb ausschließlich auf die erste Nachricht beziehen. Die Aktualisierung dieser Felder hat keinen Einfluss auf das für die intelligente Einschätzung verwendete Machine-Learning-Modell.

Anzeigen und Aktualisieren der Absicht im Kopfbereich eines Tickets

Die Absicht erscheint auch im Kopfbereich des Tickets.

So zeigen Sie die Absicht eines Tickets an

1. Öffnen Sie das gewünschte Ticket im Arbeitsbereich für Agenten.
2. Lesen Sie die Absicht im Kopfbereich des Tickets.

   Bei Bedarf können Sie den Mauszeiger auf die Absicht setzen, um den vollständigen Text zu sehen.

   

3. (Optional) Um die Absicht zu ändern, klicken Sie auf den aktuellen Wert und wählen Sie in der Dropdownliste einen anderen Wert aus.