Verwenden des Web Widgets in einem geteilten Browser im Arbeitsbereich für Agenten

Was war in der Vergangenheit passiert? 

Wenn in der Vergangenheit zwei Benutzer einen Browser gemeinsam genutzt haben, wird der Anfragende des folgenden Tickets dem ersten Benutzer zugeordnet, der ein Ticket im Browser erstellt hat. 

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag . 

Welche Verbesserungen haben wir vorgenommen? 

Um Verwirrung auf Seiten der Agenten zu vermeiden, haben wir das gemeinsame Browsererlebnis verbessert, damit Anfragende anhand ihrer E-Mail-Adresse identifiziert werden können. Wenn Benutzer jetzt einen geteilten Browser verwenden, werden alle neu erstellten Tickets dem Benutzer zugeordnet, der zur jeweiligen E-Mail gehört.

Zur Veranschaulichung:

1. Benutzer A initiiert einen Chat mit der E-Mail -Adresse [e-mail].
2. Ticket A wird mit Benutzer A als Anfragender erstellt.
3. Chat endet mit Benutzer A.
4. Benutzer B startet einen Chat im selben Browser mit der E-Mail -Adresse [e-mail].
5. Ticket B erstellt mit Benutzer B als Anfragenden.

Kunden, die Chat nutzen, müssen zuerst einen Chat beenden, bevor ein neues Ticket erstellt wird. 

Bei Kunden, die Messaging nutzen, muss ein Ticket im Arbeitsbereich für Agenten geschlossen werden, bevor ein neues Ticket erstellt wird. Sie können auch die Einstellung „ Verlauf vergessen “ unter Messaging > Authentifizierung verwenden.

Welche Änderungen sollte ich beachten?

Wenn ein Benutzer einen Chat ohne E-Mail-, aber später einen Chat mit einer E-Mail-Adresse startet, wird jetzt ein neuer Benutzer erstellt. 

Zur Veranschaulichung:

1. Benutzer A startet einen Chat mit dem Namen Benutzer A. 
2. Ticket A erstellt mit Benutzer A als Anfragender.
3. Der Chat endet mit Benutzer A.
4. Benutzer A startet einen Chat mit dem Namen Benutzer A und der E-Mail -Adresse [e-mail].
5. Benutzer B wird mit dem Namen Benutzer A und der E-Mail-Adresse an [e-mail] erstellt.
6. Es wird Ticket B mit Benutzer B als Anfragenden erstellt.

Dadurch wird sichergestellt, dass Benutzerdaten sicher sind und Benutzerinformationen nicht dem falschen Benutzer zugeordnet werden können. 

Um Ihre Benutzer zu verwalten, können Sie die zwei Benutzer zusammenfassen , sobald Sie sichergestellt haben, dass es sich um den gleichen Benutzer handelt. 

Warum sehe ich im Chat immer noch eine Benachrichtigung zu Ticket A? 

Aufgrund der neuen Verbesserungen wird auf Ticket A auch weiterhin eine Warnmeldung angezeigt, nachdem Benutzer B Ticket B erstellt hat, dass die Kontaktdetails nicht mit dem Benutzerprofil im Ticket übereinstimmen.

Diese Benachrichtigung soll Agenten darauf hinweisen, dass die im Chat-Widget eingegebenen Benutzerdetails möglicherweise nicht mit dem im Ticket erstellten ursprünglichen Benutzer übereinstimmen. Bei gemeinsam genutzten Browsern müssen Agenten nichts unternehmen, wenn dieses Banner in Ticket A erscheint. Wir planen, dieses Banner in Zukunft für Szenarien mit geteilten Browsern zu entfernen. 

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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