Symptome des Problems

Ich kann keine neuen Agenten und Administratoren hinzufügen oder sehe diesen Fehler: Abonnementlimit erreicht.

Lösungsschritte

Wenn Sie keine Berechtigung haben oder keine Lizenzen verfügbar sind, können Sie möglicherweise keine Teammitglieder hinzufügen.

So können Sie dieses Problem beheben:

Schritt 1: Eigene Rolle überprüfen

Führen Sie diesen Schritt aus, wenn die Schaltfläche Teammitglied erstellen nicht angezeigt wird.

  1. Klicken Sie im Admin Center auf das Symbol Personen in der Seitenleiste und wählen Sie Team > Teammitglieder.
  2. Stellen Sie sicher, dass oben rechts Teammitglied erstellen erscheint
  3. Überprüfen Sie die Rolle Support neben Ihrem Namen
  4. Wenn Sie neben Ihrem Namen nicht „Admin“ sehen, können Sie möglicherweise keine neuen Benutzer hinzufügen. Bitten Sie einen Kontoinhaber oder einen Administrator, Ihre Rolle zu ändern

Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass Agentenlizenzen verfügbar sind

  • Klicken Sie im Admin Center auf das Symbol Personen in der Seitenleiste und wählen Sie Team > Teammitglieder.
  • Überprüfen Sie den Saldo unter Verbleibende Lizenzen

  • Wenn Sie 0 sehen und beim Versuch, einen neuen Agenten oder Administrator hinzuzufügen, eine Fehlermeldung erscheint, sind keine Lizenzen verfügbar

    Hinweis: Wenn die Zählung falsch erscheint oder Light Agents verfügbar sind, Sie aber keine weiteren hinzufügen können, überprüfen Sie Ihre Eingabe und Liste anhand dieses Beitrags: Was gilt in Zendesk als Lizenz für Kundendienst-Mitarbeiter?

Schritt 3: Lizenzen freigeben

Verwenden Sie eine der folgenden Optionen, um Lizenzen freizugeben:

  • Auswahl von Unterrollen und Produkten für potenzielle Light Agents oder Mitwirkende aufheben
  • Agenten zu Endbenutzern downgraden
  • Bitten Sie den Kontoinhaber, zusätzliche Lizenzen für neue Benutzer zu kaufen

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Powered by Zendesk