Symptome
Wenn ich versuche, Instagram Direct zu meinem Konto hinzuzufügen, gibt es keine Option. Die Anweisungen in dem Beitrag zum Aktivieren von Instagram Direct stimmen nicht mit dem überein, was sie auf dem Bildschirm sehen. Wenn ich zu Admin Center > Kanäle > Messaging und Social Media navigiere, sehe ich keine Option für Messaging.
Lösungsschritte
Es gibt zwei Gründe, warum diese Option nicht verfügbar ist: und den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten erstellen.
Dieser Beitrag behandelt Folgendes:
- Plan und Add-ons
- Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Videoanleitung
- Verifizierungsschritte
- Weitere Ressourcen
Plan und Add-ons
Wenn Sie ein Suite-Konto haben, steht Ihnen diese Integration automatisch zur Verfügung. Sie können Ihren Plan unter Admin Center > Konto > Abrechnung > Abonnement überprüfen.
Wenn Sie kein Suite-Konto haben, brauchen Sie ein Support-Konto mit Chat. Sie müssen unter Admin Center > Konto > Abrechnung > Abonnementverifizieren, ob Sie das Add-on bereits haben. Es wird als Produktaufgeführt.
Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Wenn das Problem nach dem letzten Schritt nicht gelöst wird, stellen Sie sicher, dass der Arbeitsbereich für Agenten aktiviertist . Damit Sie Instagram Direct nutzen können, muss der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiviert sein.
Navigieren Sie zu Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Agentenarbeitsbereich.
Klicken Sie auf diesem Bildschirm auf das Kontrollkästchen Aktivieren des Arbeitsbereichs für Agenten und dann auf Speichern.
Wählen Sie in der Schaltfläche unten Ihre Zendesk-Subdomäne aus, um zur Seite mit den Einstellungen für den Arbeitsbereich für Agenten in Ihrem Konto zu gelangen.
Videoanleitung
Sobald Ihr Konto qualifiziert ist, können Sie Instagram in Zendesk einrichten. Sehen Sie sich das Video unten an, um die Einrichtung Schritt für Schritt zu erfahren, oder lesen Sie diesen Beitrag: Aktivieren und Verwenden von Instagram Direct.
Verifizierungsschritte
Um zu bestätigen, dass Sie Instagram Direct erfolgreich mit Ihrem Konto integriert haben, gehen Sie zu Admin Center > Kanäle > Messaging und machen Sie das soeben hinzugefügte Instagram-Konto ausfindig.
Weitere Ressourcen
- Kann nicht auf Facebook- oder Instagram-Nachrichten antworten
- Kann ich Instagram Direct als Kanal in meinem Testkonto verwenden?
- Agenten können nicht auf Instagram - Direktnachrichten antworten
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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