Symptome des Problems
Wenn ich versuche, Instagram Direct zu meinem Konto hinzuzufügen, ist dies nicht möglich. Die Anweisungen im Beitrag zum Aktivieren von Instagram Direct stimmen nicht mit den Anweisungen auf dem Bildschirm überein. Wenn ich zu . navigiere Admin Center > Kanäle > Messaging und Social -Media-Kanäle Ich sehe keine Option für Messaging .
Lösungsschritte
Es gibt zwei häufige Gründe, warum diese Option nicht verfügbar ist: Plan-Level und Add-ons sowie der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Planebene und Add-ons
- Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Videoanleitung
- Bestätigungsschritte
- Weitere Ressourcen
Planebene und Add-ons
Wenn Sie ein Suite-Konto haben, haben Sie automatisch Anspruch auf diese Integration. Überprüfen Sie Ihren Plan, indem Sie zu Admin Center > Konto > Abrechnung > Abonnement navigieren.
Wenn Sie kein Suite-Konto haben, benötigen Sie ein Support-Konto bei Chat und Sie müssen das Social-Media-Messaging-Add-on installieren.
Um zu überprüfen, ob Sie das Add-on bereits verwenden, gehen Sie zu Admin Center > Konto > Abrechnung > Abonnement. Es wird als Produkt aufgeführt.
Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Wenn das Problem auch nach dem letzten Schritt nicht behoben ist, überprüfen Sie, ob der Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist . Zendesk benötigt den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten, um Instagram Direct verwenden zu können.
Navigieren Sie zu Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Agentenarbeitsbereich.
Aktivieren Sie in diesem Bildschirm das Kontrollkästchen zum Aktivieren des Arbeitsbereichs für Agenten und klicken Sie dann auf Speichern.
Wählen Sie in der Schaltfläche unten Ihre Zendesk-Subdomäne aus, um die Einstellungsseite für den Arbeitsbereich für Agenten in Ihrem Konto aufzurufen.
Videoanleitung
Sobald Ihr Konto berechtigt ist, Instagram in Zendesk einzurichten, sehen Sie sich das Video unten an, in dem Sie Schritt für Schritt die Einrichtung erfahren, oder lesen Sie diesen Beitrag: Aktivieren und Verwenden von Instagram Direct.
Bestätigungsschritte
Um zu überprüfen, ob Sie Instagram Direct erfolgreich in Ihr Konto integriert haben, gehen Sie zu Admin Center > Kanäle > Messaging und suchen Sie das gerade hinzugefügte Instagram-Konto.
Weitere Ressourcen
- Auf Facebook- oder Instagram-Nachrichten kann nicht geantwortet werden
- Kann ich Instagram Direct als Kanal in meinem Testkonto verwenden?
- Agenten können nicht auf eine Instagram Direct-Nachricht antworten
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.