Wie kann man E-Mail-Fehlermeldungen zu Weiterleitungs-, SPF-, DNS- und TXT-Einträgen beheben?

Symptome des Problems

Wie behebe ich die folgenden E-Mail-Fehler?

• Überprüfung der Weiterleitung fehlgeschlagen
• Zendesk Support fehlt im SPF-Eintrag
• DNS-Einträge nicht korrekt eingerichtet und TXT-Eintrag fehlt für zendeskverification.yoursubdomain.com

Lösungsschritte

Anweisungen zum Beheben von E-Mail-Fehlern im Konto finden Sie in den folgenden Abschnitten:

• So beheben Sie den Fehler bei Überprüfung der Weiterleitung fehlgeschlagen
• So beheben Sie den Fehler „Zendesk Support fehlt im SPF-Eintrag“
• So beheben Sie den Fehler, dass der DNS-Eintrag nicht korrekt eingerichtet ist
• Weitere Informationen

Wichtig: Um diese Fehler zu beheben, müssen Sie außerhalb Ihres Zendesk-Kontos Maßnahmen ergreifen. Der Zendesk-Kundensupport kann nicht auf externe E-Mail-Einstellungen zugreifen und keine Beratung dazu anbieten. Die folgenden Beispielanweisungen stammen aus einem Drittanbietertool. Diese Schritte können von der Behebung des Fehlers durch den E-Mail-Administrator abweichen.

So beheben Sie den Fehler bei Überprüfung der Weiterleitung fehlgeschlagen

Die Fehlermeldung Überprüfung der Weiterleitung fehlgeschlagen bricht die Verbindung zum externen E-Mail-Konto ab. Dadurch können eingehende E-Mails das Konto nicht mehr erreichen.

Die Lösung für diese Fehlermeldung hängt davon ab, wie Sie die E-Mail-Weiterleitung eingerichtet haben. Befolgen Sie die Anweisungen im Abschnitt, der auf Sie zutrifft, oder springen Sie zum gewünschten Abschnitt im Video unten.

• Ich habe die E-Mail-Weiterleitung mit dem Google Connector eingerichtet
• Ich habe die Firmen-Gmail an Zendesk weitergeleitet
• Ich habe die externe E-Mail-Adresse meiner Firma an Zendesk weitergeleitet

Korrigieren der Google Connector-Weiterleitung

1. Navigieren Sie zu den E-Mail-Einstellungen in Zendesk. 2. Machen Sie die mit Google Mail verbundene Supportadresse ausfindig, die den Fehler Überprüfung der Weiterleitung fehlgeschlagen verursacht. 3. Klicken Sie auf Details anzeigen.	Die Fehlermeldung lautet wie folgt: Empfang von E-Mails von dieser Adresse nicht möglich. Wir können keine Verbindung zu Ihrem Gmail-Konto herstellen, da Ihre OAuth-Credentials ungültig sind. Bitte stellen Sie erneut eine Verbindung her.
4. Scrollen Sie nach unten und klickenSie auf Neu verbinden.
5. Befolgen Sie die Anweisungen von Google, um die Verbindung zu Ihrer Gmail-Adresse erneut herzustellen.
6. Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden ein grünes Bestätigungshäkchen in den E-Mail-Einstellungen von Zendesk sehen, ist der Fehler behoben.

Korrigieren der Standard-Gmail-Weiterleitung

1. Navigieren Sie zu den E-Mail-Einstellungen in Zendesk. 2. Machen Sie die Gmail-Supportadresse ausfindig, die den Fehler bei der Weiterleitungsprüfung verursacht.
3. Öffnen Sie eine neue Registerkarte und navigieren Sie zu den Google-Einstellungen. 4. Gehen Sie zum Abschnitt Weiterleitung und POP/IMAP.
5. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Einstellungen auf „Kopie eingehender E-Mails an die Standard-Supportadresse weiterleiten" gesetzt sind. Wenn die Weiterleitung nicht eingerichtet ist, fügen Sie eine Weiterleitungsadresse hinzu. 6. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
7. Gehen Sie zurück zu den Zendesk-E-Mail-Einstellungen und klicken Sie auf Weiterleitung bestätigen.
8. Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden ein grünes Bestätigungshäkchen in den E-Mail-Einstellungen von Zendesk sehen, ist der Fehler behoben.

So beheben Sie die externe E-Mail-Weiterleitung

1. Navigieren Sie im Zendesk-Konto zu den E-Mail-Einstellungen. 2. Machen Sie die Supportadresse ausfindig, bei der der Fehler Überprüfung der Weiterleitung fehlgeschlagen eingegangen ist. Diese Fehlermeldung ist oft mit zwei anderen DNS-Fehlern verbunden.
3. Informieren Sie Ihren E-Mail-Administrator außerhalb Ihres Zendesk-Kontos über das Problem mit der betroffenen E-Mail-Adresse in Ihrem Zendesk-Konto. 4. Wenn Sie selbst der E-Mail-Administrator sind, verlassen Sie Zendesk und melden Sie sich bei Ihrem E-Mail-Domänenanbieter an. In diesem Beispiel stammen die Schritte von einem GoDaddy-Konto.
5. Navigieren Sie zu den Einstellungen Ihres externen E-Mail-Anbieters.
6. Navigieren Sie zum Abschnitt Weiterleitung der E-Mail-Domäne. 7. Vergewissern Sie sich, dass die Weiterleitungsregeln aktiviert und korrekt eingerichtet sind. Leiten Sie die externe E-Mail-Domäne an die Standard-Supportadresse von Zendesk weiter. In diesem Beispiel wird die E-Mail-Domäne des Unternehmens an die Zendesk-Standardadresse support@IhreSubdomäne.com weitergeleitet.
8. Vergewissern Sie sich in Ihrem externen E-Mail-Konto, dass die Weiterleitung erfolgreich eingerichtet wurde. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis das Zendesk-Konto diese Einrichtung erkennt.
9. Navigieren Sie zurück zu den Zendesk-E-Mail-Einstellungen. 10. Klicken Sie auf die Dropdownschaltfläche Details anzeigen und dann auf Weiterleitung bestätigen. 11. Warten Sie bis zu 48 Stunden, bis neben der Nachricht Weiterleitung bestätigt ein grünes Bestätigungshäkchen erscheint.

Wenn normaler Datenverkehr weitergeleitet wird, die Supportadresse dies jedoch nicht bestätigt, wenden Sie sich an Ihren Domänenadministrator, um sicherzustellen, dass die erforderlichen X-Header für E-Mails bei der automatischen Weiterleitung nicht entfernt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Weitere Schritte zur Verwendung einer externen E-Mail-Adresse.

So beheben Sie den Fehler „Zendesk Support fehlt im SPF-Eintrag“

Die Fehlermeldung Zendesk Support fehlt im SPF-Eintrag verhindert das Senden von E-Mails aus Zendesk. Um diese Fehlermeldung zu beheben, führen Sie die folgenden Schritte aus oder sehen Sie sich das Demo-Video an.

Hinweis: Die Konfiguration des Sender Policy Framework (SPF) ist zwar optional, wir empfehlen dies jedoch dringend. Es könnte die Quelle des aktuellen E-Mail-Problems sein.

1. Navigieren Sie zu den E-Mail-Einstellungen in Zendesk. 2. Machen Sie die E-Mail-Adresse mit der SPF-Fehlermeldung ausfindig. 3. Kopieren Sie die E-Mail-Domäne (den Teil nach dem @-Zeichen).
4. Setzen Sie sich mit dem E-Mail-Administrator in Verbindung und teilen Sie ihm mit, dass ein SPF-Problem mit dieser E-Mail-Adresse vorliegt. Der E-Mail-Administrator teilt Ihnen möglicherweise mit, dass Sie die SPF-Fehlermeldung ignorieren können, da SPF optional ist.
5. Fahren Sie mit dem Beheben dieses SPF-Fehlers fort, wenn Sie der E-Mail-Administrator sind und der SPF-Fehler weiterhin im betroffenen Konto auftritt. 6. Melden Sie sich bei Ihrem externen E-Mail-Anbieter an. In diesem Beispiel stammen die Schritte von einem GoDaddy-Konto.
7. Navigieren Sie zu den DNS-Einstellungen für die betreffende Domäne.
8. Fügen Sie den empfohlenen SPF-Eintrag, in dem Zendesk enthalten ist, zu den DNS-Einstellungen hinzu.
9. Bestätigen Sie in Ihrem externen Konto, dass der SPF-Eintrag erfolgreich hinzugefügt wurde.
10. Navigieren Sie zurück zu den Zendesk-E-Mail-Einstellungen. 11. Machen Sie die Supportadresse ausfindig, unter der der SPF-Fehler aufgetreten ist. 12. Klicken Sie auf die Dropdown-Schaltfläche: Details anzeigen 13. Klicken Sie auf die Schaltfläche SPF-Eintrag verifizieren.
14. Warten Sie bis zu 48 Stunden, bis neben dem SPF-Eintrag ist gültig ein grünes Häkchen erscheint.

Weitere Informationen finden Sie unter Warum mein SPF-Eintrag nicht validiert wird.

So beheben Sie den Fehler, dass der DNS-Eintrag nicht korrekt eingerichtet ist

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um die Fehlermeldungen zu beheben, dass die DNS-Einträge nicht korrekt eingerichtet sind und der TXT-Eintrag in den E-Mail-Einstellungen fehlt, oder sehen Sie sich das Demo-Video an.

1. Navigieren Sie zu den E-Mail-Einstellungen in Zendesk. 2. Machen Sie die E-Mail-Adresse mit der DNS-Fehlermeldung ausfindig. 3. Klicken Sie auf Details anzeigen, um den Fehler zu erweitern und weitere Informationen zum fehlenden TXT-Eintrag zu erhalten. Sie sehen dann den TXT-Wert.
4. Wenden Sie sich wegen dieses Problems an den E-Mail-Administrator. Wenn Sie selbst der E-Mail-Administrator sind, melden Sie sich beim externen E-Mail-Konto an. 5. Navigieren Sie zu den DNS-Einstellungen für die betreffende Domäne. In diesem Beispiel stammen die Schritte von einem GoDaddy-Konto.
6. Stellen Sie sicher, dass Sie den empfohlenen TXT-Eintrag für die Zendesk-Verifizierung hinzugefügt haben. 7. Stellen Sie sicher, dass der Wert mit dem TXT-Wert übereinstimmt, den Sie in den Zendesk-E-Mail-Einstellungen erhalten haben.
8. Klicken Sie auf Speichern und stellen Sie sicher, dass Sie in den externen E-Mail-Einstellungen eine Bestätigung erhalten.
9. Navigieren Sie zurück zu den Zendesk-E-Mail-Einstellungen. 10. Machen Sie die Supportadresse ausfindig, die den DNS-Fehler empfängt. 11. Klicken Sie auf die Dropdown-Schaltfläche: Details anzeigen 12. Klicken Sie auf die Schaltfläche DNS-Einträge verifizieren.
13. Warten Sie bis zu 48 Stunden, bis ein grünes Häkchen erscheint, um zu bestätigen, dass die DNS-Einträge korrekt eingerichtet sind.

Weitere Informationen finden Sie unter Warum erhalte ich die Fehlermeldung „DNS-Einträge sind nicht korrekt eingerichtet“?

Weitere Informationen

• Wie kann ich Weiterleitungs-, SPF-, DNS- und TXT-Einträge in Zendesk bestätigen?
• Weitere Infos zu SPF-, DNS- und TXT-Einträgen und wie Sie DNS-Fehler beheben können.
• Wenn Sie den GoDaddy-Beispielen gefolgt sind, finden Sie weitere Informationen über die folgenden externen Links zu GoDaddy-Ressourcen: Hinzufügen eines TXT-Eintrags, Hinzufügen eines SPF-Eintrags und Verwalten der DNS-Einstellungen.