Wenn Sie für die Verwaltung von Agentenlizenzen in Ihrem Zendesk-Konto verantwortlich sind, finden Sie in diesem Beitrag einige hilfreiche Best Practices.
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Behalten Sie die Anzahl und Nutzung Ihrer Agentenlizenzen im Auge und sorgen Sie dafür, dass bei Bedarf zusätzliche Lizenzen verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen der Anzahl genutzter Lizenzen.
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Bei infrage kommenden vom Vertrieb verwalteten Konten und Self-Service-Konten werden Sie von Zendesk benachrichtigt, wenn keine Agentenlizenzen mehr verfügbar sind oder die letzte Lizenz vergeben wird, damit Sie sofort weitere Lizenzen kaufen können. Weitere Informationen finden Sie unter Kauf von Agentenlizenzen beim Hinzufügen von Agenten.
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Manche Agenten brauchen keine vollständige Agentenlizenz. Dies gilt beispielsweise für Mitwirkende und Light Agents. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Rollen und Lizenzen.
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Die Gesamtzahl der Light Agents hängt von der Art Ihres Zendesk-Kontos und nicht von der Anzahl der gekauften Lizenzen für Supportagenten ab. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen von Berechtigungen für Light Agents.
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Light Agents, die in Support keine Agentenlizenzen beanspruchen, können aufgrund der Light-Agent-Berechtigungen in anderen Zendesk-Produkten Lizenzen belegen. Weitere Informationen finden Sie unter Feststellen, welche Light Agents und Mitwirkende auch kostenpflichtige Agentenlizenzen verbrauchen.
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Gesperrte Agenten belegen auch weiterhin eine Agentenlizenz. Achten Sie darauf, dass Sie einen Agenten auf eine andere Rolle herabstufen, bevor Sie sein Konto sperren. Dadurch wird seine Agentenlizenz freigegeben und kann dann von einer anderen Person genutzt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Herabstufen und Entfernen eines Agenten.
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Sie können Abrechnungsadministratoren zu Ihrem Konto hinzufügen, die Sie beim Management Ihrer Agentenlizenzen und bei anderen Verwaltungsaufgaben unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Abonnementverwaltung durch Administratoren.