Wie behebe ich ein Problem mit Grüßen?

Symptome

Wie behebe ich ein Problem mit Grüßen in Zendesk Talk? Ich habe Talk so konfiguriert, dass eine angepasste Voicemail-Begrüßung abgespielt wird, wenn Kunden eine Nummer drücken, aber das klappt nicht.

Lösungsschritte

1. Überprüfen Sie, ob das Grußdateiformat gültig ist. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Wie soll ich Audiodateien für angepasste Grüße formatieren? Eine Möglichkeit, um zu prüfen, ob ein vorhandener Gruß fehlerhaft ist, besteht darin, die Datei in ein neues Format (z. B. .mp3) zu konvertieren und dann den vorhandenen Gruß zu ersetzen.
2. Stellen Sie sicher, dass Agenten online und in der Gruppe verfügbar sind, an die der Anruf weitergeleitet wird.
3. Wenn Sie IVR aktiviert haben, haben IVR-Grüße Vorrang vor den Einstellungen des Voicemail-Grußes.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen::

• Warum wird mein IVR-Gruß nicht abgespielt?
• Abgehende Grüße verwalten
• In welcher Reihenfolge werden Talk-Grüße abgespielt?

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