Frage
Ich bin nicht sicher, in welcher Oberfläche sich mein Zendesk-Konto befindet. Wie kann ich leicht herausfinden, ob mein Konto im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten verwendet wird?
Antwort
Sie können in Ihrem Zendesk-Konto zwei Oberflächen verwenden:
Um herauszufinden, welche Oberfläche Ihr Konto hat, öffnen Sie ein Ticket. Der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten enthält ein Kontextfenster, das rechts im Ticket erscheint.
In der Standard-Agentenoberfläche erscheint ebenfalls ein Kontextfenster, allerdings nicht auf der rechten Seite des Tickets.
Sie können prüfen, ob Ihr Konto über den Arbeitsbereich für Agenten verfügt, indem Sie zu Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Agentenarbeitsbereichnavigieren. Wenn in Ihrem Konto der Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist, ist die Option Den Arbeitsbereich für Agenten aktivieren aktiviert.
Wählen Sie über die Schaltfläche unten Ihre Zendesk-Subdomäne aus, um zur Seite mit den Einstellungen für den Arbeitsbereich für Agenten zu gelangen.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen::
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