Symptome des Problems
Ich habe ein angepasstes Attribut für ein angepasstes Ticketfelderstellt, aber das Attribut gibt nicht die erwarteten Feldwerte zurück. Standardberichte zum angepassten Ticketfeld geben einen Wert zurück. Was ist der Grund dafür?
Lösungsschritte
Dieses Problem tritt beispielsweise bei einem berechneten Standardattribut auf, wenn mehrere angepasste Felder (aktiv oder inaktiv) mit demselben Namen vorhanden sind. Das Erstellen angepasster Attribute basierend auf einem Ticketfeld bezieht sich auf den Namen des Felds, nicht auf die ID. Aus diesem Grund funktioniert die Formel nicht wie erwartet.
Um dieses Problem zu beheben, benennen Sie das Ticketfeld um. Der gesamte Feldname muss vollständig aktualisiert werden, um den Formula Builder nicht zu verwirren.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Berichterstellung mit angepassten Feldern.
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