Makros können über Tastaturkürzel in Ticketkommentaren ausgeführt werden. Die Ausführung von Makros über Tastaturkürzel ist standardmäßig aktiviert. Sie können Tastaturkürzel für Makros in Ihrem Benutzerprofil in Zendesk Support deaktivieren.
Tastaturkürzel für Makros lassen sich von Benutzern individuell aktivieren und deaktivieren. Eine globale Option ist hierfür nicht verfügbar.
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So aktivieren bzw. deaktivieren Sie Tastaturkürzel für Makros
- Klicken Sie rechts oben im Seitenkopfbereich auf Ihr Profilsymbol und dann auf Tastenkombinationen.
Wenn die Omnichannel-Verteilung aktiviert ist, klicken Sie auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie Hilfe > Tastenkombinationen.
Eine Liste der Tastenkombinationen wird angezeigt.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie unten links in der Liste der Tastenkombinationen die Option Tastaturkürzel für Makros im Eingabebereich aktivieren.
Hinweis: Wenn in Ihrem Konto Chat oder Messaging aktiviert ist, können Sie durch Deaktivieren dieses Kontrollkästchens die Tastaturkürzel für Makros deaktivieren. Damit werden auch Chat-Shortcuts deaktiviert. Diese Einstellung wurde hinzugefügt, um den Zugriff auf Zendesk-Produkte zu erleichtern. - Klicken Sie auf eine Stelle außerhalb der Liste, um das Listenfenster zu schließen. Ihre Einstellungen werden automatisch gespeichert.