Makros können anhand von Tastenkombinationen in Ticketkommentaren ausgeführt werden. Die Ausführung von Makros über Tastenkombinationen ist standardmäßig aktiviert. Sie können Tastenkombinationen für Makros in Ihrem Benutzerprofil in Zendesk Support deaktivieren.
Tastenkombinationen für Makros lassen sich von Benutzern individuell aktivieren und deaktivieren. Eine globale Option ist hierfür nicht verfügbar.
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So aktivieren bzw. deaktivieren Sie Tastenkombinationen für Makros
- Klicken Sie rechts oben im Seitenkopfbereich auf Ihr Profilsymbol und dann auf Hilfe > Tastenkombinationen.
Wenn die Omnichannel-Verteilung nicht aktiviert ist oder wenn Sie sich in Ihrer Guide-Wissensdatenbank befinden, öffnen Sie Ihr Benutzerprofil, klicken Sie auf Ihr Profilsymbol und dann auf Hilfe > Tastenkombinationen.
Eine Liste der Tastenkombinationen wird angezeigt.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie unten links in der Liste der Tastenkombinationen die Option Tastenkombinationen für Makros im Eingabebereich aktivieren.
Hinweis: Wenn in Ihrem Konto Chat oder Messaging aktiviert ist, können Sie durch Deaktivieren dieses Kontrollkästchens die Tastenkombinationen für Makros deaktivieren. Damit werden auch Chat-Shortcuts deaktiviert. Diese Einstellung wurde hinzugefügt, um den Zugriff auf Zendesk-Produkte zu erleichtern. - Klicken Sie auf eine Stelle außerhalb der Liste, um das Listenfenster zu schließen. Ihre Einstellungen werden automatisch gespeichert.